Discussion de forum
Avis sur dépannage chez Sosh
Bonjour,
Je viens voir ici pour avoir un retour sur les dépannages chez Sosh.
Client aupres de différents opérateurs sur une ligne cuivre depuis presque 6ans, j'avais comme débits 50mbits en download et 17 en upload (en VDSL avec une ligne de 500m environs)
Il y a quelques mois, mon débit est tombé à 20Mbits/7Mbits, donc divisé par plus de 2.
Depuis 3 mois, je me bas avec mon opérateur pour qu'il y ait une expertise de ligne avec Orange, mais sans résultat, ça tourne en rond, avec à chaque appel, le memes questions basiques. Le service technique doit me rappeler, mais le dossier est toujours clôturé sans résultat (alors que l'appli mobile m'indique bien une dégradation du service).
Je compte donc changer d'opérateur, pour me rapprocher de l'opérateur historique pour avoir un contact plus direct.
Pour le moment, j'hésite entre Orange ou Sosh.
Avec Sosh, les problèmes techniques sont-ils résolus facilement, ou dois-je plutôt me rapprocher d'Orange?
Comme par hasard des tech sont venu bricoler dans la boite de jonction ou est branchée ma ligne en début d'année.
Pour info, la box est branchée direct sur le DTI, il n'y a aucun installation téléphonique chez moi, juste le boitier DTI
Merci de votre retour avec le SAV de Sosh.
Sinon y'a t-il possibilité de s'abonner chez Sosh en construction de ligne? (histoire de prendre un abonnement sur une nouvelle ligne).
Merci ;)
22 Réponses
Bonjour,
Je vous conseille de vous abonner chez Orange plutôt que chez Sosh (abonné avec Internet en panne depuis 2 semaines).
En cas de panne, vous avez une assistance par téléphone et en boutique, une clé 4G pour la continuation du service.
Merci.
client sosh
Est obtenu un numéro de retrait en boutique orange par conseiller Sosh . A mon arrivée ,a l'agence Orange ,refus de me fournir l'aibox car je suis client Sosh ,et donc je suis reparti sans mon airbox et suis en panne totale jusqu'en 2021 .
Je ne comprends pas cette guerre Sosh /Orange avec moi client au milieu ???
En panne depuis un mois avec une box sosh balade de rendez vous en rendez vous sans résultats allez chez sosh si vous etes maso!
n° depannage 326624378
- FranckV_
Webconseiller
Bonjour captain21,
Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.Afin d'accéder à votre dossier et d'authentifier votre identité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
- Max_C
captain21
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate effectivement que l'intervention a été reportée à plusieurs reprises.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour cette situation.
Une nouvelle intervention est prévue pour le 15/07.
Je vais alerter nos services. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un retour.
Max - Nadia_Y
Bonjour captain21,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.
Une intervention a eu lieu le 21/07 sur le réseau extérieur, celle-ci a eu lieu sur le réseau extérieur, cependant le dysfonctionnement semble provenir de votre domicile.
Une intervention avec votre présence est donc nécessaire, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Nadia
Bonjour,
Soshm'a assuré que le problème venait de la ligne extérieure et non de mon domicile, dans mon quartier nous avons remarqué que nous étions coupés a tour de rôle...sur mon application il est indiqué que mon dossier est en cours et que je dois patienter...
Cordialement
- BrandonO
🫡 Fantomas21,
Si l'on peut vous aider à mieux comprendre ce qu'il se passe, nous sommes ici 🙂
N'hésitez pas à nous communiquez :
· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.⤵️
Brandon
- BrandonO
J'ai bien reçu vos nouveaux messages privés 📩, merci. En effet, vous êtes en fait et aussi sous le pseudo captain21.
Alors, et oui, je vous confirme le message de Nadia_Y ce matin 🫱🏼🫲🏼. Soyez rassuré et assuré que les frais de déplacement associés à nos interventions SAV n'ont lieu que lorsque le défaut relevé (et à l'origine de la panne) est de votre responsabilité. Notre équipe peut d'ailleurs suivre l'intervention jusqu'à son terme afin de s'assurer avec vous de cette bonne attitude 🙂
Souhaitez-vous tenter cette intervention avec nous ?
Brandon
Si c'est une intervention serieuse
- zoe64
Bonjour Fantomas21,
Oui, vous pouvez compter sur nos équipes !
Il arrive que l'intervention sur le réseau ne porte pas ses fruits, c'est la raison pour laquelle le technicien doit mesurer le signal arrivant à votre prise optique.
On attend vos disponibilités sur des demi-journées pour prendre un rendez-vous.
Excellente journée.
Zoé
Bonjour,
Je suis allé voir le boitier internet sur le poteau telephonique, il s'avere que ce dernier est ouvert avec les cables et fils qui pendent , je doute qu'il soit en bon état de fonctionnement, un camion nacelle sera peut etre necessaire....Dommage que je ne puisse envoyer de photo.
Quand à mes disponibilités ce sont les matinées
Cordialement
- Kévin_L
captain21,
Je vous remercie pour votre retour.
💡 Pour simplifier la gestion de votre dossier, il est nécessaire de ne pas nous solliciter avec plusieurs pseudos.
✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le lundi 28 juillet entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX64.
Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Kévin - Nadia_Y
Bonjour Fantomas21,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.
Je constate que l'intervention de ce jour n'a pas eu lieu et j'en suis navrée.
De mon côté, j'ai sollicité le service technique de votre secteur afin d'avoir plus d'informations sur la situation.
Je vous remercie pour votre patience et reviens vers vous dès que nous avons un retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Nadia
