Discussion de forum
Baisse de débit en upload en VDSL
Bonjour,
J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.
De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.
Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s
Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.
Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?
Merci!
Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier
52 Réponses
Bonjour madeesseetmoi,
Je prends contact avec les services techniques de votre secteur concernant l'intervention prévue et je reviens vers vous dès leur retour.
Je reste à votre disposition.
Arnaud
Merci à vous!
Bonjour Arnaud_v,
J'imagine que vous n'avez pas eu de retour des services techniques...
Pouvez-vous au moins me dire si le DLM est activé? J'ai l'impression qu'il ne l'est plus depuis quelques jours étant donné que les pertes de synchro sont quasi incessantes.
S'il est bien désactivé, pouvez-vous le réactiver svp ? ou a-t-il été désactivé afin que les services techniques puissent analyser le problème et le résoudre? Si oui, qu'on me le dise au moins...
Merci à vous
Bonsoir madeesseetmoi ,
Le DLM était bien désactivé, je viens de le réactiver.
Pouvez vous s'il vous plait éteindre le serveur NAS chez vous de manière à voir si ce n'est pas lui qui génère ces déconnexions ?
En parallèle, je vais procéder à l'échange de votre Livebox.
Pouvez vous me dire dans quel point relais souhaitez vous la récupérer :
ENCRE SERVICE
19 PLACE DU MARCHE
91290 ARPAJON
CACTUS INDIGO
40 GRANDE RUE
91290 ARPAJON
STARK AUTO
10 RUE DES PRES
91290 ARPAJON
JASH61 BIS AVENUE DE VERDUN
91290 ARPAJON
FITNESS MOV BRETIGNY
52 AVENUE DE LA COMMUNE DE PARIS
91220 BRETIGNY SUR ORGE
VIVAL
2 RUE DE LA REPUBLIQUE
91340 OLLAINVILLE
AUX FLEURS DANNIE
31 AVENUE EDOUARD BRANLY
91220 BRETIGNY SUR ORGE
Je reste à votre disposition.
Bon weekend.
JulienJulienR_ bonsoir,
Pourquoi le DLM avait-il été désactivé ? La synchro est stable depuis 13h, elle est stable quand l'atténuation est autour de 8-9dB, pertes de synchro lorsqu'elle est autour de 21dB
Jai le NAS depuis Noël, le problème était présent avant sa présence, et même avec mon précédent FAI, il n'est donc pas en cause.
L'échange de la livebox sera inutile, le problème vient de la ligne physique ou de la boucle locale. Comme précisé auparavant, le problème était présent avant d'être chez vous.
Vous pouvez m'appeler sur mon numéro de contact finissant par 3838 si vous voulez des précisions.
La synchro est stable depuis samedi 13h avec 8dB d'atténuation, j'ai l'impression que c'est fonction du protocole de connexion utilisé "17a" actuellement, des fois c'est "900" et quelques...
Mon serveur NAS n'est donc pas responsable, ni la livebox.
Si la livebox venait à redémarrer je ne parie pas que je ne passe pas plusieurs heures avant d'avoir une synchro stable.
Le service technique Orange Niveau 2 m'a appelé ce matin, la société sous-traitante doit m'appeler et convenir d'un rdv dans la semaine. Ils doivent venir avec une nacelle et changer une partie de la ligne extérieure
EDIT : Bonjour _Sarah_, oui j'ai bien été contacté il y a environ 1h, ils ont relancé le sous-traitant pas pressé de venir avec une nacelle. Ce dernier doit me contacter cette semaine pour convenir d'un rendez-vous
Pouvez-vous me dire pourquoi le DLM avait été désactivé? Au final, j'ai réussi à retrouver une synchro avant sa réactivation par JulienR_ mais quand même, j'aimerais savoir pourquoi il a été désactivé
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour madeesseetmoi
Suite à l'action faites par JulienR_ vendredi, avez-vous été contacté par le service technique ?
Merci pour votre retour.
Sarah.
- _Sarah_
Merci pour votre retour.
Je vous invite à nous tenir informé à l'issue de l'intervention.
Sarah.
Bonjour _Sarah_,
Toujours pas reçu d'appel de l'entreprise travaillant pour Orange... A cette allure je ne suis pas prêt de vous tenir informés des suites de l'intervention.
Si je n'ai pas d'appel de l'entreprise vendredi je rappelle le service technique N2
Bonjour _Sarah_
Cet après-midi, en fermant mon portail je vois quelqu'un sur une nacelle à 100m de notre maison, c'étaient deux techniciens pour notre problème. Aucun coup de fil... Heureusement que j'étais là..
Ils ont fait des tests et, à priori, le problème viendrait d'un rayonnement électrique entre le boîtier d'arrivée de la ligne chez nous à l'intérieur et la prise murale à quelques mètres de là. Lors des tests sur le premier aucun FEC ni CRC, en nombre sur la prise murale.
Je vais donc mettre une nouvelle prise tirée depuis le premier boîtier avec du nouveau câble. Je ferai cela au plus tard ce week-end. Pouvez-vous attendre mon retour avant de clôturer l'incident ?
Ce qui est étrange c'est qu'en octobre dernier un technicien avait mesuré des erreurs en nombre depuis ce premier boîtier alors que nous avions coupé le disjoncteur électrique à sa demande.
Bonjour madeesseetmoi ,
Pas de souci, nous attendons votre retour avant de clôturer l'incident.
Je vous souhaite une bonne journée.
julien
Bonjour JulienR_,
Merci à vous, promis je vous fais un retour au plus tard dimanche.
Bonne journée à vous également
Bonjour JulienR_,
Pouvez-vous me confirmer que le DLM est désactivé sur ma ligne car j'ai commencé à câbler à partir du premier point d'arrivée chez moi mais je me retrouve avec des débits bas
Bonjour madeesseetmoi
J'ai effectué un test de votre ligne, celle-ci présente toujours une instabilité. Un rendez-vous avec un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire .Si vous êtes d'accord, merci de me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h).
Merci de votre retour
Bonne journée
Bonjour _Christophe_,
Est-il possible que vous m'appeliez sur mon numéro de contact finissant par 3838 afin de fixer un rendez-vous ?
Sinon, j'appellerai la cellule N2 lundi
Bonjour madeesseetmoi,
En tant que webconseiller, nous n'effectuons pas de rappel téléphonique, mais si vous nous donnez vos disponibilités, nous pourrons prendre rendez-vous.
Bonne journée
Arnaud
Bonjour Arnaud_v,
Le technicien est bien passé ce matin comme prévu, le problème semble résolu mais s'il y a à nouveau des problèmes dans les 24 prochaines heures je le contacte directement.
Merci à vous pour le suivi et le rendez-vous ultra rapide
- Jerome_S
Bonjour madeesseetmoi ,
Merci pour votre retour.
Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour Jerome_S,
Le débit upload est un peu plus bas qu'auparavant 12,5Mbit/s (16-17 avant) mais bon ça va.
Par contre pouvez-vous me confirmer l'atténuation actuelle? Il semble qu'elle soit de 20,5dB alors qu'en théorie je suis à 6dB... Si c'est bien le cas j'ai peur que les problèmes reviennent et cela signieferait que le problème persiste
Bonjour madeesseetmoi ,
Je ne sais pour quelle raison, lorsque je teste votre ligne je n'ai pas de résultat pour l'atténuation mais seulement pour la marge au bruit.
En tout cas, je détecte effectivement une instabilité.
Je vous invite à accéder à la page de configuration Livebox Play.
Cliquez ensuite en haut de la page sur l'onglet "configuration avancée", puis dans la colonne de gauche; veuillez cliquer sur "Internet Ipv6" puis sur "désactiver" et " relancer la connexion.
Nous verrons si suite à cette manipulation la ligne reste instable.
Je reste à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Bonjour JulienR_,
Je pense que vous avez vous-même désactivé l'IPV6 car il apparaît désactivé via l'interface et l'appli Android
Avez-vous désormais l'atténuation?
En allant sur l'interface sur l'onglet DSL, avec Chrome CTRL+J et onglet Network j'ai "DownstreamLineAttenuation:206", si je ne me trompe pas cela signifie 20,6dB d'atténuation, ce qui n'est pas normal car jusqu'en décembre 2016 chez vous, en VDSL j'avais 10dB réels
J'ai bien peur que mon problème ne soit pas résolu :(
Ce matin, le technicien m'a dit qu'il est possible que ce soit les cables de l'éclairage public (parallèles à mon cable téléphonique) qui perturbent la ligne et que si c'est le cas il reviendra avec du personnel Orange (car il est sous-traitant)
Bref, j'attends votre retour et vous remercie à nouveau
EDIT : S'il faut à nouveau faire intervenir le technicien, je suis disponible de 8h à 13h les mardi 16, mercredi 17 et jeudi 18. Mon numéro de contact finit par 3838 et ne commence pas par 0752, ce matin encore le technicien avait le mauvais numéro et ne pouvait donc pas me joindre
- _Sarah_
Suite à l'intervention du technicien qui a eu lieu cette après-midi.
Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours pour que nous puissions faire une comparaison avec les mesures faites avant la venue du technicien.
Merci de nous tenir informé.
Sarah.
Bonjour _Sarah_
D'accord, je vous ferai un retour vendredi mais pouvez-vous me donner mon atténuation actuelle et me dire si vous constatez toujours des instabilités sur ma ligne svp ?
Si l'atténuation est bien autour de 20dB il y a toujours un souci
Je vous en remercie par avance
