Discussion de forum
Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution
Bonjour,
Je subis actuellement une coupure de mes services internet, tv, téléphone depuis le 19.12.2025.
On m'annonce qu'une réparation sur ma ligne est nécessaire par le service Expert Technique d'Orange mais aucuns n'engagements n'a été tenu malgré la date prévisionnelle de rétablissement au 30 Décembre 2025 qui m'avait envoyé par SMS à l'issue du rdv technicien qui avait eu lieu a mon domicile.
Le service client est incapable de me donner une date de rétablissement sachant qu'il mets en cause l'opérateur d'infrastructure qui Orange dans mon cas d'après les données ARCEP.
Je suis dans une boucle infinie, personne n'a de réponse et je ne vois pas comment sortir de cette situation.
Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?
Merci
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
Laura
26 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Merci pour votre retour AK1986
Je suis ravie de lire que cette intervention vous a permis de retrouver vos services.
Je regrette sincèrement, je n'ai pas accès aux informations concernant le Service Recours Consommateurs, et ne pourrais pas vous annoncer de délai de traitement.
Concernant votre demande de geste commercial, vous trouverez ma proposition par message privé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle après-midi.
Sophie
- Laura_M
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
LauraOK très clair merci
Par contre pas de dédommagement pour plus de 2 mois et demi sans internet, et toujours aucune réponse au courrier recommandé AR à destination du service national recours consommateur Orange envoyé début février 2026.
Je trouve ça vraiment très moyen, voir honteux... et pas du tout commercial !
- Safia_A
Bonjour AK1986,
Je vous confirme la bonne réception de vos courriers le 05/02 et le 04/04/2026.
Concernant votre réclamation adressée au Service Recours Consommateurs Orange Internet, le délai habituel est d'un mois et je n'ai pas encore de retour.
Souhaitez-vous que je planifie un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour assurer le suivi de votre demande ? ✅
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️Safia
Bonjour,
Oui je veux bien que l'on planifie cela.
Merci
- Rizo
Bonsoir AK1986,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 23 avril entre 09:00 et 10:00 sur le 0681******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de sa réponse.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Rizo
