Discussion de forum
Coupure fibre
Bonjour,
Comment être dépanné quand la fibre a été coupée..aucune information un mois après la première signalisation. Et coupure lors de l'appel au 3976 (après 9 minutes d'attente)
J'aimerais avoir des conseils pour débloquer cette situation.
Merci
Bonjour Fonebone31
Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
35 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Fonebone31,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Le service technique nous informe qu'une nouvelle intervention est planifiée pour le 31 janvier, entre 13h et 18h.
En avez-vous connaissance ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour
Je suis disponible pour ce nouveau Rdv. Je souhaite une réponse fiable pour cette quatrième intervention..
Cdlt
thomazeau
- Kévin_L
Fonebone31,
🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous après ce rendez-vous afin de faire le point sur la situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Valentin__B
Bonjour Fonebone31,
Suite à l'intervention du client, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée.
Pourtant, il semble y avoir un lien établi entre notre équipement réseau et le boîtier Fibre externe (l'ONT).
Est-ce que votre Livebox est éteinte électriquement ? Dans quel état est le voyant "Fibre" sur le boîtier Fibre externe ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - MarcH_
Bonjour Fonebone31,
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
- MarcH_
Bonjour Fonebone31,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
Le dérangement collectif qui vous impactait est terminé.
Cependant, je vois que votre LiveBox n'est pas connectée.
Celle-ci est-elle branchée ?
Si oui, pouvez-vous la débrancher puis rebrancher de façon électrique ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour;
Je viens de la mettre sous tension..
Cdlt
***********************
- [EDIT : Merci Fonebone31 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Et ca marche ? Enfin 😳😱😱😱
- MarcH_
Bonjour Fonebone31,
Je vous remercie et suis ravi que votre Livebox est de nouveau connectée.
N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.
Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
Souhaitez vous aborder un autre sujet ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
