Discussion de forum
coupure intempestive livebox
Bonsoir,
depuis quelques semaines, j'ai des coupures intempestives de la livebox...
Aujourd'hui nous en sommes à 4 !!!!!
Un technicien pourrait-il se deplacer pour intervenir ?
24 Réponses
Bonjour,
Même phénomène de mon coté.
Fin Aout redémarrage 1 fois pas semaine pour arriver à un moment où plus de connexion internet, box figée (qui ne redémarre pas toute seule) plusieurs fois par jour.
"Solution" trouvée : désactivé le wifi 2,4 Ghz.
Plus de coupure pendant une vingtaine de jours. Mais là semaine dernière 1 redémarrage en pleine soirée et redémarrage dans la nuit d'hier à aujourd'hui.
Les premiers mois chez Sosh étaient parfait puis là depuis fin Aout c'est la cata.
C'est quand même incroyable avoir autant de problemes de coupures, d'images gelées sur la TL avec de la Fibre...
La semaine dernière des commerciaux Orange me demarchent pour me faire rejoindre ORANGE. Ils me disent que Sosh bride le service, n'ont aucun SAV, et pas de suivi des problèmes reseaux....info ou intox ?
Toujours est il que le problème perdure de mon côté...
- cyrilnet94
J'ai 80 méga en VDSL 2 sur ma ligne alors je ne pense pas que sosh bride le débit ! En ce qui concerne le SAV sosh est 100 % web alors c'est vraiment différent qu'avec orange ! En ce qui concerne les éventuels problèmes réseau he bien ils sont géré par orange si il y a une panne c'est bien du réseau orange dont-il s'agit. Comment peut-on être aussi naïf ! Le boulot d'un commercial est de vendre des contrats ! Vous payez moins cher et maintenant c'est vous qui voyez 😂J'ai 80 méga en VDSL 2 sur ma ligne alors je ne pense pas que sosh bride le débit ! En ce qui concerne le SAV sosh est 100 % web alors c'est vraiment différent qu'avec orange ! En ce qui concerne les éventuels problèmes réseau he bien ils sont géré par orange si il y a une panne c'est bien du réseau orange dont-il s'agit. Comment peut-on être aussi naïf ! Le boulot d'un commercial est de vendre des contrats ! Vous payez moins cher et maintenant c'est vous qui voyez 😂
Je pensais que les Trolls ou les Bots étaient bannis sur ce forum...
Bonjour cyrilnet94
Afin de pouvoir étudier vos difficultés de réception TV, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Stéphanieje vous ai envoyé mes coordonnées par MP...
Par acquis de conscience je fais un test de ma ligne 104.5 MBs en reception....c'est vraiment pas beacoup...
Pas de débit...des découpures....
J'ai quité FREE pour rejoindre SOSH...d'une part pour l'offre FIBRE et aussi parce que FREE n'est pas très bon pour le SAV...mais visiblement SOSH est tout aussi mauvais. Dans la mesure où FREE propose à nouveau une offre FIBRE ...
- Ni troll et encore moins bot ! C'était juste pour vous donner des éléments d'appréciation. Maintenant je sais que les stupides ne sont pas non plus bannis de ce forum 😂
"Ni troll et encore moins bot ! C'était juste pour vous donner des éléments d'appréciation. Maintenant je sais que les stupides ne sont pas non plus bannis de ce forum 😂"
Dommage ça nous éviterait de vous lire...- "
Steph_Mle
Bonjour @cyrilnet94
Afin de pouvoir étudier vos difficultés de réception TV, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Stéphanie"Ca c'est fait...mais en fait je ne comprends pas l'utilité. Nous sommes le 03/01/2019 et je n'ai ni reponse ni amelioration...
Toujours autant de coupures...toujours...obligé de relancer la livebox...Je commence à avoir la nausée avec SOSH...effectivement c'est moins cher mais pour le moment je me dis que c'est quand même moins bien...
Y aurait-il un conseiller SAV de SOSH joignable par téléphone, chat, email, morse, pot de yaourt ?
Bonjour cyrilnet94,
Je suis navré de notre délai de réponse.
Après avoir effectué un diagnostic de votre ligne Fibre, je ne relève aucun défaut.
Pouvez-vous nous apporter plus de précisions concernant vos difficultés, celles-ci concernent t'elles uniquement la TV ou constatez-vous des également des déconnexions de votre Livebox (voyant "i" passant du rouge au vert par moments).
En complément, pouvez-vous m'indiquer le mode de connexion de votre décodeur TV à votre Livebox. Nous vous recommandons, le temps d'un test, de le relier en câble Ethernet à votre Livebox (sans l'intermédiaire de CPL, Liveplug, switch...), il est préférable de ne pas utiliser de multiprises éléctriques pour brancher vos matériels Orange, si cela vous est possible.
Enfin, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV et de votre Livebox, et à nous communiquer le résultat.
Au sujet de votre débit, je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant le serveur LaFibre hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.
Je vous remercie,
Brandon.
Bonjour,
De prime abord je trouve étonnant que vous n'ayez trouvé aucun défaut sur une ligne qui "coupe" régulièrement...
La livebox est branché sur une prise dédiée..rélié au décodeur télévision par un cable éthernet.
En ce qui concerne les deconnection, je ne regarde pas ma livebox quand je surf, mais je constate les coupures quand je suis sur internet. Et ensuite je regarde ma livebox, connection dans 2 minutes...
C'est extrement genant...
en esperant que le reset change un truc...
Ensuite, pour le débit, j'ai réinitialisé la livebox.
j'ai fait le test sur speedtest (mode sans echec bla bla bla)...débit variable :
Dimanche matin 13/01 entre 9h08 et 9h28
max D 267 et U 146
puis
D 173.18, 163.22, 177,22
U 169.61, 117.58, 66,50
En fait forfait 300 M c'est un max ?
à suivre...
Bonjour cyrilnet94,
Suite à la réinitialisation de vos matériels, avez-vous constaté des améliorations au niveau de votre accès à internet et de votre TV ? Le branchement de votre Livebox sur une prise dédiée est l'idéal, votre boitier Fibre l'est-il également ?
Concernant le débit de votre offre Fibre Sosh, celui-ci est effectivement jusqu’à 300Mbit/s en téléchargement et jusqu’à 300Mbit/s en envoi.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
Mes obligations professionnelles m'ont éloigné de mon domicile, je reviens vers vous dès que possible.
Bonjour cyrilnet94 ,
N'hésitez à reprendre contact avec nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Jérôme
Bonsoir,
il suffit que je reste quelques longues minutes sur mon PC pour m'apercevoir que les coupures perdurent...18h50 le 01/02/19
Par contre j'ai appelé au USA, et coupure au bout de 15mn...puis impossible d'appeler " un probleme sur votre boitier" un truc dans le genre...je reboot, et re message...heureusement qu'il y a whatsapp...
Bonjour,
apèrs quelques mois d'utilisation des services SOSH je fais un premier bilan :
Pour ce qui est FACTUEL :
Coupure de la fibre inopinée (toujours et encore)
Telephone USA qui coupe...
Wifi dans la maison très très faible (certaines pieces ne sont plus couvertes, elles l'étaient avec un autre opérateur).
Plus les mois et les semaines avancent plus j'hésite à changer d'opérateur...
- Le 5/3/2019 pour la 1000eme fois...
probleme internet... Redemarrez la livebox... Pas de connexion au reseau orange...
Vous avez l'heure et le symptôme...ne me dites pas que l'historique est vierge...Bon... la coupure sans doute un installateur qui a arraché mon installation dans les parties communes pour mettre le sien...
Du coup j'appelle sosh...pas d'intervention avant 6 jours... en attendant ? Bah rien...
Je leur demande de me libérer du data sur mon 06....
... pas possible, c'est réservé aux clients Orange...
Magnifique !!
Internvetion faite....parfaite...Visiblement le technicien des autres opérateurs font n'importe quoi...ma fibre a été sectonnée...
Bonjour cyrilnet94,
En consultant votre dossier, je vois qu'un changement de Livebox a eu lieu le 30/03/2019.
Avez-vous depuis retrouvé un fonctionnement correct de vos services ?
Bonne journée,
Brandon.
Pour le moment c'est parfait...plus de coupure...wait and see...
Le bilan sur cet échange : très rapide et efficace !
Bravo !
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée.
