Discussion de forum
coupure reseau telephonique et fibre
Bonjour
Nous venons de subir la tempête Nils avec son lot de dégâts et coupures d'électricité, réseau téléphonique et internet. Mon message a pour but de signaler une aberration dans ce genre de situation et d'alerter les opérateurs téléphoniques et internet. En effet nous sommes restés durant plusieurs jours sans aucun réseau et pas seulement à cause des coupures de courant. Il était impossible de joindre un service de secours ou d'urgence durant cette période sachant que tout de suite après la tempête pas mal de routes étaient coupées.
Comment remédier à ce genre de situation, n'y a t-il pas une obligation de service ?
Cordialement.
Bonsoir PIQUET1,
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien.
Malheureusement, et bien que le souhaiterions, il nous est impossible de prémunir nos clients, face aux dégâts des incidents climatiques.
Ce que je peux vous assurer, en revanche, c'est que, particulièrement, dans ce type de situations, l'ensemble de nos équipes sont pleinement mobilisées et engagées afin de réduire la durée de vos difficultés et rétablir vos services dans les meilleurs délais.
En effet, grâce à nos plans d'urgences, aux astreintes, aux renforts, aux prêts de compétence, à la mutualisation de nos ressources humaines et matérielles entre nos différents sites, notre mobilisation générale nous permet de vous proposer des solutions efficaces, y compris des alternatives temporaires, pour maintenir la continuité de vos services essentiels.Notre priorité absolue reste le rétablissement complet de vos services dans les plus brefs délais.
Chaque minute compte pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur vos activités.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile
26 Réponses
bonsoir
personne n ai venu réparer même pas un coup de téléphone le service sosh et lamentables. Sur le mois de février 4 jour de fibre
merci sosh
ok
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour umax8111,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.
L'opérateur d'infrastructure nous informe qu'une date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 9 avril.
On continue de suivre votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Rachid
bonsoir
a bon mais voisin qui son chez SFR ou Bouygues on été rebrancher.je n ai pas encore vu un technicien sosh ou orange
bonne soiree
- Rachid_O
Bonjour umax8111,
Je vous remercie pour votre retour.
Sachez que nous sommes de notre côté toujours en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure, qui nous informe de cette date prévisionnelle de rétablissement.
On continue de suivre votre dossier de dépannage et reviendra vers vous dès que l'on aura de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
bonjour
le câble fibre a été changer et remis sur le poteaux le câble téléphone rtc et toujours par terre et ce câble appartiens a orange et rien n ai fais
- Rachid_O
Concernant le câble RTC, je vous recommande de créer une signalisation sur le site Dommages réseaux si cela n'a pas encore été fait.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Rachid
bonjour
fait 2 fois rien ne bouge
- Rachid_O
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la signalisation ?
Rachid
