Débit Internet extrêmement lent, perte de synchronisation, demande intervention technicien.

Bonjour,

malheureusement c’est pire. Je n’ai plus du tout de connexion ou plutôt de réseau depuis le 16 au soir, aucune explication ne m’a été donné . J’ai bien entendu redémarré la box ou faut ´reset’ ,, et voulant me connecter de chez mes voisins il s'avère que nous sommes plusieurs à ne plus avoir aucune connexion, avec différents opérateurs , passage d’un technicien prévu pour eux mais pas de date définie.

C’est comme vivre un cauchemar quotidien depuis presque 1 semaine ...

Nous avons tous un problème ADSL. Et avons la même difficulté à communiquer en 3G. Tout comme aucun d’entre nous n’a été contacté par l’un de nos opérateurs et définir d’un rendez-vous pour la visite d’un technicien.
Je pense que cette panne réseau est lié aux travaux pour l’installation de la fibre optique, raison pour laquelle je me suis rendue sur leur site et envoyé un mail via leur rubrique ‘contact ‘ pour expliquer la situation et demander à ce qu’on veuille bien m’appeler.. Aucune réponse de leur part.
Concernant la Fibre, aucune information concernant cette possibilité que ce soi pour Sosh ou d’autres opérateurs dans la résidence . Seul un opérateur est éligible à l’heure actuelle.
Pour terminer, bien que les tarifs soient très attractifs, depuis le mois de novembre je rencontre régulièrement des baisses conséquentes de débit (que je n’avais pas avec mes précédents opérateurs), des difficultés de facturation, des difficultés à modifier un iban. De ce fait, je préfère payer un peu plus cher et avoir un vrai service client, réactif, tout comme une vraie ligne ADSL sans problème de baisse de débit, de dysfonctionnement, ou de coupure de réseau.
Samedi via l’app Ma Livebox, voulant tenter un xième reset ou réparation de ligne, j’ai reçu l’info qu un dossier de dépannage avait déjà été ouvert le 17/05/18. Depuis aucune info concernant ce dossier tout comme aucune nouvelle du web conseiller ayant répondu le 16/05...
Je paie un forfait, sur 6 mois j’ai eu au total 3 mois de problème avec internet dont le mois de janvier ainsi que ce mois de mai ou je n’ai pu l’utiliser.. ça s’appelle jeter l’argent par la fenêtre.., pas loin de 80 euros de perdu pour une cause liée à mon opérateur et non à mon installation..

Cordialement Kathia

nous atte

Bonjour Kath_Ke

Suite à notre précédent message nous n'avons pas de retour de votre part concernant vos disponibilités

Les résultats des tests effectués sur votre ligne montrent bien une instabilité de celle-ci. 

Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Si vous êtes d'accord, merci de me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h).

Je vous transmets également les conditions de facturation du déplacement.
Celui-ci peut être facturé 69€ si le défaut est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et/ou relève de votre responsabilité.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour , il n’y a pas de précédent message c’est pourquoi vous n’avez pas de réponse ... disponible tous les matins .. merci de me confirmer la date .

Cordialement .

Kathia

Bonjour ,

Est il possible d’avoir ce rendez-vous ??? Je vous ai répondu via le forum, également en privé tout comme à votre collègue Christophe ... 3ème week end (semaine inclue) sans internet .. je dois faire quoi pour avoir une réponse ?????

Cdt Kathia

Non pour le moment je reste en adsl,, les voisins ont eu une ‘intervention d un technicien ‘ qu ils n ont jamais vu. Ils ont eu un rapport que tout était ok alors qu ils ont des problèmes encore et toujours . Il semble qu une légère amélioration aurait été constaté après le passage des techniciens chez moi, mais c est à nouveau le cirque depuis que ma ligne sous sosh n arrivait plus à trouver le réseau . Les personnes de la résidence ayant le même opérateur que moi n ont plus aucun souci de réseau .. bref ,, dans un même bâtiment cela reste quand même un mystère ce réseau :))