Discussion de forum
Débit plafonné à 400Mbit alors qu'on est censé être passé à 1 Gbit
Bonjour,
Alors que le passage à 1 Gbit était censé se terminer mi avril, toujours rien chez moi...
Bonjour,
Avec une Livebox 5, c'est 1Gb/s descendant / 800Mb/s montant (en Ethernet en direct sur la box).
61 Réponses
Bonjour,
Je suis également toujours limité aux 400 Mb/s en ethernet :
Pourriez-vous voir pourquoi ?
Merci par avance pour votre réponse.
Premier post le 11 Mai.
Aujourd'hui 13 Juin, soit plus d'un mois plus tard, mon problème n'est toujours pas résolu.
Pas un seul appel d'un technicien, pas d'excuses, encore moins de geste commercial, et surtout aucun engagement tenu.
Il n'y a personne de suffisamment compétent pour prendre RÉELLEMENT en charge mon dossier au lieu de me balader avec des mails tous plus inutiles les uns que les autres ???? Car concrètement depuis un mois vous n'avez STRICTEMENT RIEN FAIT !!!
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour TitiM75,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je suis navrée de la situation.
Nous cherchons toujours la cause qui empêche à ce que vous ayez le débit que nous avons demandé.
Je viens de relancer notre équipe technique.Je reviendrai vers vous dès que j'aurais des nouvelles.
Je vous souhaite en attendant, une agréable journée.
Linda
Arrêtez votre cirque : ça fait plus d'un mois que vous "cherchez" sans succès. Il y a 2 solutions : soit vous ne cherchez pas, soit vous êtes notoirement incompétents. Voir les 2 !
J ai déjà demandé à ce que mon dossier soit remonté à votre hiérarchie technique. Évidemment rien n'a été fait. Les mêmes causes produisant les mêmes effets, si ce sont toujours les mêmes incompétents qui traitent mon dossier, dans un an on y est encore !
Bougez vous, remuez vous au lieu de rester totalement amorphes avec toujours les mêmes réponses !!
- stephrem85
Top Sosheur
Un geste commercial pour quoi??
tu n’es pas en panne d’internet à ce que je sache.
Juste pas le bon débit qui de toute manière entre 400 et 1 giga ne changeront pas ta vie.
ps : ici la demande a fonctionné donc y a vraiment quelque chose qui bloque sur ton dossier
- LindaP_
Bonjour TitiM75,
Je comprends tout à fait votre agacement, et je suis vraiment désolée pour les démarches précédentes qui n’ont pas abouti.
On est bien conscients que vous avez besoin d’un débit 1Gbit/s, et c’est tout à fait légitime.
Pour débloquer la situation, mon manager a pris en charge votre dossier aujourd’hui et a transmis une demande prioritaire à notre cellule d’expertise technique.
👉 Un expert devrait vous recontacter sous 48h pour faire le point avec vous et, on l’espère, vous apporter une solution durable.
Je reste là si besoin d’ici là, et je continue de suivre votre dossier jusqu’à la résolution.
Linda
Bonjour,
Je serai curieux de connaître comment vous avez pu "constater" mon augmentation de débit !
"Je constate que la priorisation de votre demande a permis d'augmenter votre débit. Cela est effectif depuis le 23/06/2025."
Sauf que le 28/06 on est toujours au même stade... Évidemment...
- Cecile_M
Bonjour JMQ49,
Afin de vous apporter mon aide et faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cécile - Marine_V
Bonjour TitiM75,
Je suis Marine 😊 et je me permets de revenir vers vous suite à votre commande📄 en cours.
Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'il puisse faire progresser celle-ci et que vous obteniez le débit voulu.
Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.
Bel après-midi 🌞et à très vite.
Marine 🌵
Et c est reparti pour un tour !!
Non mais vous êtes sérieux ?????
