Discussion de forum
Débit très lent
Bonjour,
Cela fait un bon moment (quelques mois) que mon débit est catastrophique
https://www.speedtest.net/result/9072542890
0.18mb/s alors que je suis en théorie éligible à 14mb/s
Un technicien est déja passé contrôler, résultat : ligne ok mais dslam saturé
Nom du dslam : evq45
central téléphonique : GUE L EVEQUE
longueur de ligne : 1716 mètres
affaiblissement théorique : 19.17dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 14.7 Mb/s
Une amélioration est en effet prévu (fibre?) en ... 2022.
Croyez-vous que je pourais avoir du haut débit ? Je ne suis actuellement même pas en 56k et on est en 2020!
Cordialement
48 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Tedd45 ,
Je me permets de revenir vers vous.
Nos équipes nous avisent qu'elles sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais, mais, en raison de sa complexité, nous ne pouvons pas vous donner de date précise.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Bonjour Sophie_C
Auriez vous des nouvelles à m'apporter concernant mon problème?
Ma femme va être en télétravail à partir de lundi suite au reconfinement mais avec une telle connexion inutile de vous précisez que ça ne va pas être possible.
Avec moins de 1mb/s et un ping de 600, j'imagine très mal comment vont se passer les visioconférences.
Cordialement.
- Sophie_C
Bonjour Tedd45 ,
Je suis navrée et vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.
Nos équipes sont toujours mobilisées à résoudre vos services dans les meilleurs délais.
Une désaturation du réseau est en cours, celle-ci nécessite des délais de livraison de matériels ainsi que des demandes d'autorisations qui ne me permettent pas de vous confirmer de date de rétablissement pour l'instant.
Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de cet incident en cliquant sur ce lien
Je continue à suivre votre dossier et reste à votre écoute.
je vous souhaite une agréable journée.Sophie.
- Sophie_C
Bonjour Tedd45 ,
Suite au suivi de votre dossier, je constate que la date de réparation annoncée est dépassée.
Je viens d'alerter nos équipes afin qu'elles m’apportent des précisions sur la situation.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour.
Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie.
Bonjour Sophie_C
Merci pour le temps que vous consacrez à la suivi de mon dépannage.
La date de mon premier message remonte quand même à presque un an, il faut vraiment être patient avec orange.
Je sents qu'on tient le bon bout (du moins je l'espère).
Merci de me tenir informé de l'avancement.
Cordialement.
- Sophie_C
Bonjour Tedd45 ,
Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.
Je reste dans l'attente d'informations complémentaires à vous apporter suite aux relances effectuées.
Rassurez-vous mon silence ne vaut pas inaction de ma part, je continue le suivi de votre dossier et reviendrai régulièrement vers vous.
Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter mes excuses au non d'Orange pour les difficultés rencontrées et vous remercie de votre patience.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
Bonjour Sophie_C
J'imagine bien que vous suivez mon dossier et je vous en remercie.
Cependant auriez vous une date à me communiquer concernant la fin des travaux?
Ou alors dites moi tout de suite si au final rien ne sera fait que je puisse me tourner vers la concurrence et ainsi éviter d'attendre pour rien.
Cordialement.
- Yves_L
Bonjour Tedd45 ,
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.
Je reviens vers vous comme convenu.
Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Yves
Bonjour Yves_L
J'ai bien ma box qui est synchronisé à 17mb/s mais mon débit utile peine à dépasser les 1mb/s et pour cause le NRA est saturé.
Des travaux devais avoir lieux pour le désaturé et devait être achevé depuis le 30 novembre 2020 mais plus aucune nouvelles depuis et surtout aucun travaux n'a été effectué.
Donc voilà depuis 10 mois que j'ai ouvert ce topic pour ce problème mais visiblement rien de concrêt.
En vous souhaitant de bonnes fêtes.
Cordialement.
- Yves_L
Re Bonjour Tedd45 ,
Je vous remercie de votre retour.
Je vous confirme qu'actuellement le NRA est en saturation.
Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir des informations complémentaires à vous communiquer.
Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi.
Yves
Bonjour,
Je viens d'envoyer une mise en demeure au service consommateur orange afin de saisir le médiateur des telecoms par la suite.
Je vous tiens au courant dans un mois.
Cordialement.
Bonjour à tous.
Du nouveau du côté du dépannage? Bien sûr que non puisque vous avez cloturé l'incident, je n'ai plus aucun suivi.
De mon côté la mise en demeure envoyé à orange n'a rien donné d'acceptable donc dans une petite dizaine de jours je saisi le médiateur des télécoms.
Je donnerais des nouvelles d'ici là pour ceux que ca intéresse.
Cordialement.
- Cecile_M
Bonjour Tedd45,
Soucieux de vous apporter la meilleure qualité de service possible, des travaux d'amélioration du réseau sont bien programmés dans votre commune, et interviendront avec le déploiement de la fibre en tout début d'année prochaine.De ce fait, une augmentation du débit et des services est bien prévue à cette occasion.
Dans l'attente, je vous invite à vérifier votre éligibilité auprès de notre partenaire Nordnet, afin de bénéficier d'Internet par Satellite SUPERNOVA.
Cette solution peut vous permettre une connexion internet confortable avant le déploiement prochain de la fibre dans votre commune.
Je vous recommande également de prioriser vos usages, en déconnectant notamment l'ensemble des équipement dès lors qu'ils ne sont pas utilisés pour une optimiser votre connexion internet.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Cécile
