Déménagement

Bonjour Julien1991,

La commande qui a été annulée concerne la première demande de déménagement.
Je vous rassure que la nouvelle commande du 30 avril avec un rendez-vous suite PTO HS est toujours bien en cours.

Pour le moment, je n'ai pas de nouvelles informations sur votre dossier.
Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Bonjour Julien1991,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 28 mai entre 17h et 20h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention afin de faire un point ensemble.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

Le technicien n'est pas venu 

J'ai reçu  a la place "Sosh : pour des raisons techniques, l'installation de votre ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum. Bénéficiez de solutions d'accès à internet sur.... "

Les 3 technicien du Li@n,le groupe intercommunal de la fibre, sont passés il y'a 2 semaines.

Ils ont testé  la ligne, avec un appareil, j'ai bien la fibre chez moi. Ils étaient outrés d'avoir été sollicité par Orange alors que tout fonctionnait de leur côté. Ils m'ont dit qu'il y avait deux problèmes possibles, soit la ligne n'avait juste pas été activé électroniquement de votre part, ou bien la connexion n'avait pas été réalisé au niveau de l'armoire du côté fournisseur et eux ils n'y ont pas accès. De plus ils m'ont certifié qu'ils allaient faire un rapport qui vous serait envoyé, serait-il possible de simplement le lire ? 

C'est quand même un comble alors que je reprends une ancienne ligne orange. Si ce n'est pas possible de me mettre la fibre dites-le-moi tout de suite et je change d'opérateur(évidemment pas pour orange) 

Les personnes que j'ai eu au téléphone sont soit des prestataires soit des assistants orange qui ne veulent même pas m'écouter et qui me répondent avec des phrases toutes faites.

Bonne soirée

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• [EDIT : Merci Julien1991 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Julien1991

Je suis navré de la situation et que le technicien ne vous ait pas prévenu. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.

D'après son rapport, la fibre qui dessert votre logement est toujours HS entre l'armoire et le point de branchement. Cette partie du réseau est sous la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure.

Une remontée lui a été faite. Vu la situation, Il y aura vraisemblablement une expertise contradictoire avec nos techniciens et les leurs sur place pour déterminer d'où vient le dysfonctionnement et qui doit y remédier. Cela peut prendre un peu de temps d'où le délai de deux mois annoncé dans le SMS.

Je continue à suivre votre commande et reviens vers vous dès que j'ai une évolution.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez un retour de votre côté.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée

Karim

Bonjour, 

Avez-vous des nouvelles pour la nouvelle intervention ?

Bien cordialement 

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• [EDIT : Merci [@Julien1991] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Julien1991,

Je suis désolé de vous informer que la situation reste inchangée. 😕

D'après les informations que j'ai, une nouvelle date de réalisation est fixée au 26/06, pour les mêmes raisons que celles évoquées précédemment. Je ne peux que, une fois de plus, vous inviter à patienter. 😕 Nous continuons de suivre votre dossier de près et reviendrons vous faire un point ici même régulièrement.

Je vous remercie pour votre infinie patiente et votre compréhension, je reste à votre écoute en cas de nécessité.

Passez une agréable journée.

Noé

Je n'ai pas reçu de message pour me prévenir. à quelle heure vont-ils venir ?dois je être présent ? Est-ce également une visite contradictoire avec les deux parties (expertise contradictoire) ? 

Julien1991,

Malgré nos relances, c'est l'opérateur d'infrastructure qui n'a pas attribué la route optique. Une procédure a été lancée pour faire avancer les choses, ce sont les informations dont je dispose à ce stade. La date communiquée reste prévisionnelle et peut évoluer à tout moment. Ce que je peux vous confirmer : une fois les travaux terminés, le service technique vous contactera pour fixer un rendez-vous d'installation.😊

Noé

Voici le mail de l'opérateur réseau. La route optique est bien ouverte 

Bonjour Julien1991,

J'ai bien pris note du mail que vous avez reçu, mais les informations dont je dispose diffèrent de celles-ci. Le suivi de votre commande ne semble pas encore à jour, je vous propose de revenir demain ici même pour faire un nouveau point ensemble concernant la situation.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.😊

Noé