Discussion de forum
Déconnexions intempestives
Bonjour,
sujet : déconnexions intempestives malgré interventions.
3 dossiers techniques ouverts :
1er : un technicien passe et identifie un problème au niveau du relais télécom /répartiteur à 100 m de chez moi.
il dit que la connexion est réparée, et invite à enregistrement un num.de téléphone SAV que Orange me commuiquera ultérieurement.
Constat :
- le compte rendu est vide, et signer à ma place;
- aucun numéro n'a jamais été communiqué
2ème dossier : SMS stipulant que la situation est rétablie.
Or, non .
3ème dossier : idem , clôturé alors que déconnexions permanentes
Conclusion : que faire ?
Merci de votre aide, bien
4 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour FDUR
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe Bonjour, l'intervention a déjà eu lieu. C'est le relais/répartiteur situé dans la rue qui est en cause et non une cause interne , autant dire que Orange ne fera rien.
Cdt
Bonjour,
je décline votre offre : l'intervention a déjà eu lieu. Aucune anomalie à mon domicile, mais l'état du relais /répartiteur, propriété d'orange est tellement vétuste que la connexion internet est plus qu'erratique .
Il serait opportun que cet opérateur investisse dans la rénovation des infrastructures plutôt que dans la publicité.
Autrement dit, prendre un peu moins les personnes pour des imbéciles, et être un peu plus sérieux.
En attendant, Orange vend des services qu'il n'est pas en mesure d'assurer : comment appelle-t-on cela déjà ?
Cdt
Suite du numéro :
plus de redémarrage de la boîte depuis ce matin. 3 dossiers de dépannage en cours. Aucune information de quel ordre que ce soit, aucune solution de rechange. Dossiers vides.
Impossible de télétravailler : les visio sont coupées, les téléchargements, les consultations de document....
Toutefois, soyons positifs : le prélèvement automatisé des factures fonctionnent très bien , pour un service ... qui n'est pas rendu. Ah, comment qualifie-t-on ceci déjà ?
