Discussion de forum
Déménagement désastreux via Sosh
Bonjour,
Lorsque vous déménagez, Il est indiqué sur le site Sosh qu'il est très simple de faire suivre votre offre internet dans le nouveau logement. Malheureusement, cela n'est pas du tout mon cas. Cela fait désormais 1 mois et demi que j'attends le raccordement à la fibre alors que j'ai déménagé en plein coeur de Lyon à 50 m du siège Orange, dans un immeuble relié à la fibre depuis plusieurs années. Au début, c'était lié à un souci de vandalisme. Et désormais c'est lié à une saturation du réseau. Après 1 mois et demi, Sosh est toujours incapable de m'indiquer une date de résolution du problème alors qu'il est clairement identifié. Et quand vous avez le malheur de vous plaindre, on vous met en relation avec des interlocuteurs qui ne vous rappellent jamais mais indiquent néanmoins l'avoir fait. Sosh s'est très bien quand il n'y a pas de problème mais cela devient l'apocalypse au moindre grain de sable...
12 Réponses
Bonjour je suis exactement dans la même situation dans le cadre d' un déménagement. Orange promet que tout sera fait en 2 semaines mais c est faux. J attends depuis le 22 juin. Au début, il y avait un souci de vandalisme et maintenant c est un problème de saturation au coeur de Lyon, a 50 m du siège orange. Les équipes d orange sont incapables de donner une prévision d installation ce qui signifie que rien n est planifié après pratiquement 2 mois d attente . Je regrette d avoir déménagé la fibre via orange car les soit disants facilité de déménagement sont vraiment de la publicité mensongère. Je suis désespéré.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Tom102,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de faire le point sur votre commande Fibre, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, numéro de contact mobile et adresse postale complète) en privé s'il vous plait :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 je suis client sosh (Portable et internet) depuis plusieurs années. Tout allait bien jusqu'a mon déménagement mais depuis c'est l'apocalypse. J'attends le raccordement a la fibre depuis pratiquement 2 mois et toujours aucune idée de la date de résolution du problème. Pour faire simple, tu as vraiment l'impression que c'est normal et que tu as juste à attendre sans t'énerver. Je suis hyper déçu...
- Anthony_do
Bonjour Tom102 ,
Je prends la suite de Morgane et comprends aisément votre frustration face à une situation qui paraît insoluble.
Pour le moment, je n'ai pas d'informations supplémentaires depuis le dernier compte rendu du 01/07.
Je devrais en savoir plus à l'issue du délai qui a été mentionné au 30/07.
Par conséquent, je propose de revenir vers vous dès le 31/07 pour faire le point sur l'avancée de votre commande.
J'ai bien conscience que cela ne vous apporte pas une solution immédiate, mais je n'aurai pas la possibilité de faire plus ce jour 😔.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.
Anthony Bonjour, votre message correspond malheureusement à tous les messages que je recois de la part d'Orange depuis 1 mois et demi...Donc je vais continuer à partager mon expérience désatreuse avec Sosh sur tous les réseaux possibles. A partir du moment ou les problèmes sont détectés, il est inadmissible de ne pas avoir une date de résolution. Surtout après 1 mois et demi. Cela montre tout simplement que les problèmes sont traités de facon aléatoire et que ca peut durer plusieurs mois...Je suis profondément déçu!
- Magali_
Bonjour Tom102
Suite au rendez-vous d'hier, le technicien a malheureusement constaté que le problème de saturation est toujours présent. Une solution est recherchée et vous serez informé dès que nous aurons du nouveau. Nous continuons à assurer le suivi de votre dossier sur ce fil de discussion.
Nous restons bien sûr à votre écoute pour toute autre demande d'ici là et vous remercions sincèrement pour votre patience. 🙏
Magali
Bonjour,
Les techniciens d Orange ont mis 2 mois pour résoudre le problème de saturation. Lorsque le technicien passe pour installer la fibre. Il me fait constater qu aucune intervention n' a eu lieu en réalité. En 2 mois. Cela 2 fait 2 fois que je bloqué une journée. Je suis a 50m du siège orange. Dois je considérer ce nouvel échec comme une absence totale de respect vis à vis du client ?
Bonjour,
J ai fait une demande de raccordement fibre le 13 juin dans un immeuble qui se trouve a 50 m du siège Orange dans Lyon. Le technicien est venu le 22 juin pour m annoncer qu il n était pas possible d installer la fibre pour des raisons de vandalisme et de saturation. Après 1 mois et demi d attente, ces problèmes étant sensés être réglés, un technicien est venu ce jour pour m annoncer que la fibre ne pouvait être installée pour des raisons de saturation. Il m a montré qu il n y avait eu aucune intervention d orange. Je suis furieux car il y a un manque absolu de respect d un client qui attend depuis pratiquement 2 mois, qui bloque 2 demi journées pour rien. C est juste une honte . Et bien-sûr aucun délai pour une nouvelle intervention...
- Rizo
Bonjour Tom102,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui n'est clairement pas à la hauteur de ce que vous êtes en droit d'attendre. Deux mois d'attente, deux journées bloquées, et aucune intervention réelle constatée sur place — nous comprenons tout à fait votre frustration, et elle est légitime.
Votre dossier fait actuellement l'objet d'un suivi attentif de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour que cette situation soit résolue dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
RizoBonjour,
Je voudrais savoir s il était possible de résilier l abonnement box chez Sosh sans frais dans la mesure où le délai d installation va dépasser les 2 mois contractuels? On m annonce actuellement une date d installation au 18 septembre alors que cela fait déjà 2 mois d attente. Je suis extrêmement déçu par le service Sosh et j envisage d autres possibilités car je ne peux plus dépendre de la fibre et de ses contraintes. Merci pour votre réponse, *********
- [EDIT : Merci [@Tom102] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Rizo
Bonjour Tom102,
Je vous confirme que si vous vous annulez cette demande de déménagement, vous n'êtes pas censé en avoir puisque l'ancienne ligne est résiliée.
Si vous maintenez votre décision et que par la suite vous constatez une anomalie sur la facture, il suffira de revenir vers nous pour les annuler.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous !
Rizo
