Discussion de forum
Déménagement malheureux
Bonjour,
Suite à une demande de déménagement de ma ligne fibre sosh le 15 décembre 2020, je me retrouve toujours dans l'attente d'internet à mon nouveau domicile (jeudi 14 janvier 2021).
J'ai pourtant renseigné l'adresse, l'étage, l'ancien locataire, le numéro de prise fibre de mon nouveau logement au formulaire lié au déménagement.
Avec comme date prévue le 24 décembre 2020 pour avoir internet. Je n'ai guère eu d'espoir durant cette période de fête, conprehensif j'ai laissé filer. Début d'année, Je me suis retourné vers le chat sosh et aucune réponse n'était la même et je me suis senti mené en bateau quand on m'a dit que le répartiteur était le fautif puis 1 semaine après que ce dernier n'était en rien lié à mon problème.
Au delà de naviguer à vue dans les soucis le 9 janvier 2020 un conseiller sosh m'a assuré noir sur blanc que internet sera chez moi dans 5 jours ( le 14 janvier 2020 donc) et toujours rien. Sentant que cette info était une fois de plus un os à ronger, j'ai douté de la véracité et gardé la conversation.
Etant en télétravail à cause de cette crise sanitaire, j'ai cruellement besoin d'internet et la seule bouée de sauvetage que vous avez à me proposer est ce don de 200GO de data mais manque de chance je suis chez sfr sur mon téléphone. Donc à part avoir une facture salée et ne pas comprendre pourquoi je n'ai toujours pas internet sosh ne m'apporte rien d'autre.
Peut être ici quelqu'un pourra m'aiguiller sur la démarche à suivre, un conseiller efficient, et une résolution rapide.
Merci d'avance.
10 Réponses
- FredGer
Webconseiller
Bonjour Bdc1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/755119
Bonne journée
FredBonjour Fred, je vous ai envoyé les informations, qu'en est il ?
Merci d'avance
- FredGer
Bonjour Bdc1
Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé. Après vérification sur votre suivi de commande, une relance a été effectuée hier matin concernant le retard d'activation. Vous serez recontacté par les services techniques dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Nous restons à votre disposition. Bonne journée.
Fred
- MichelM_
Bonjour Bdc1,
Je vous remercie de ce retour.
Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants du port Ethernet "Fibre" de votre Livebox4, où votre adaptateur Fibre est branché ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Michel.
Bonjour, j'ai eu droit à l'aide d'un conseiller sosh par téléphone qui après moultes manipulations sur la page de ma box pour, si j'ai bien compris, avoir un code dont j'ai oublié le nom, se retrouve bloqué sur installation en cours. J'ai du passer par une reinitialisation, une sauvegarde de mes paramètres ect ect pour rien et peut être meme un résultat encore pire que précédemment. Et voyant l'erreur qu'il a commis, à refiler la patate chaude à un autre service qui devait me rappeler hier mais que comme d'habitude on ne m'a pas rappeler... Je commence à voir rouge je vous avoue.
Donc fin de l'aparté, bonjour FredGer et MichelM_ les voyants derrière ma box sont un vert et un orange.
Merci par avance.
- Sophie_C
Bonjour Bdc1,
Je vous remercie de votre retour et suis navrée des difficultés rencontrées.
Les voyants vert et orange derrière votre Livebox confirment le bon branchement de votre adaptateur fibre.
Afin de m'assurer que l'identifiant, correspondant, est celui renseigné dans notre base de données, pourriez-vous me faire parvenir par message privé, une capture d'écran du numéro se trouvant sur la ligne commençant par S/N de l'étiquette de votre adaptateur?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Sophie_C MichelM_ FredGer bonsoir il faut que vous me répondez je suis à bout. Je suis à 2 doigts de tout lâcher. Je viens d'avoir un conseiller il m'a achevé.. Il ne comprend pas que la box est cassé avec l'intervention de son prédécesseur avec ses manipulations hasardeuses. Trouver moi une solution dans le week end sinon je m'en vais de chez vous. Vous m'avez usé entre les mensonges, les rendez vous non honorés. Les manipulations qui empirait la situation, les retards, et toutes les autres horribles choses que vous faite par flemme incompétences ou non respect du client... C'est la première fois que je vois autant d'échecs qui se suivent pour quelque chose de simple : UN DEMENAGEMENT.
