Discussion de forum

Avatar de Celine691
Celine691
Apprenti sosheur
16-04-2021

Date d'activation ligne internet dépassée

Bonjour, 

j'ai souscris le 03/04 un forfait sosh fibre.

J'ai reçu les box, les courriers d'information. En regardant sur mon suivis de commande il est écris que la ligne est censée être activé le 14/04 et il est toujours écris "en cours d'activation" alors que nous sommes le 16/04  j'aimerais avoir une solution car je me retrouve sans internet et avec le télétravail c'est ingérable.

Impossible de joindre un service client.

Merci d'avance.

15 Réponses

  • Avatar de Dominique_V
    Dominique_V
    Webconseiller
    21-04-2021

    Bonjour Yoan4 


    Je vous remercie de votre retour par message privé. 


    Je comprends votre attente et vous aimeriez avoir des informations sur les problèmes rencontrés sur l'installation de la Fibre à votre domicile. 


    J'ai consulté votre dossier et il est indiqué qu'une intervention technique sur le réseau est nécessaire. 


    Je n'ai pas d'autres informations à ce jour.


    Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

    Dominique

    • Avatar de Yoan4
      Yoan4
      Mini sosheur
      21-04-2021
      Yan-  a écrit :

      Bonjour Yoan4, 


      Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

      http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795

      Bonne journée


      Yan

       

      Je n'arrive pas à vous joindre par message privé avec le lien que vous venez de me donner, pourtant j'ai essayé plusieurs fois et mon navigateur est à jour 

  • Avatar de Bruno_R
    Bruno_R
    Webconseiller
    20-04-2021

    Bonjour Yoan1202, 



    Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.
    Désolé pour cette prise en charge tardive.



    Afin d'y voir un peu plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890928

    Je reste à votre écoute.
    Bruno

  • Avatar de Pedro_C
    Pedro_C
    Webconseiller
    17-04-2021

    Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé Celine691. J'ai consulté votre dossier et je vois, effectivement, que la commande est bloquée, je suis navré. Je viens d'effectuer une demande auprès de nos services afin de faire avancer votre commande.
    Pour palier à ce retard, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou SOSH. Un posséderiez-vous un et souhaiteriez-vous que je le fasse ?

    Pédro

    • Avatar de Celine691
      Celine691
      Apprenti sosheur
      19-04-2021

      Bon je constate que je n'ai toujours pas de connexion, ce jour.

      Pedro_C Pourriez vous m'indiquer à quelle date ma connexion sera effective ?

    • Avatar de Celine691
      Celine691
      Apprenti sosheur
      17-04-2021

      Pedro_C Non je n'ai pas de forfait mobile Orange ou Sosh.

      Est-ce que lundi matin, ma connexion sera activée pour que je puisse teletravailler ?

    • Avatar de Yoan1202
      Yoan1202
      Aspirant sosheur
      18-04-2021

      Bonjour pedro,

      Je rencontre exactement le même problème que Céline,  mon activation de ligne devait être effective le 17 avril nous sommes le 18 et toujours rien HELP! J'ai vraiment besoin d'internet pour travailler.

      Merci d'avance de votre réponse rapide 

      • Avatar de Celine691
        Celine691
        Apprenti sosheur
        20-04-2021

        Bonjour Yoan1202 

        Avez-vous eu un retour ?

        Moi je n'ai plus aucune nouvelle et bien entendu pas de connexion non plus !

    • Avatar de Celine691
      Celine691
      Apprenti sosheur
      17-04-2021
      Pedro_C  a écrit :

      Bonjour Celine691,

      Je regrette le retard d'activation de votre offre internet. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

       

      http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

       

      Bonne journée.

      Pédro

      Je viens de vous envoyer un message privé.

      J'attends votre retour.

      Cordialement

       

  • Avatar de SachaV19
    SachaV19
    Sosheur
    17-04-2021

    Bonjour,

     

    Même problème, le technicien devait passer ce matin, pas l'ombre d'un technicien à l'horizon.

    HELP, le télétravail devient compliqué. Bon courage à vous.

    • Avatar de SachaV19
      SachaV19
      Sosheur
      17-04-2021

      Re-bonjour

      je suis tombé là-dessus, au cas où :

       

      En cas de non-respect par Orange de la date de
      rendez-vous, une indemnité d’un montant égal au tarif
      du déplacement du personnel d’Orange en vigueur
      (voir Fiche tarifaire) sera versée au Client, sauf dans
      l’hypothèse où ce non-respect du rendez-vous est dû
      à la survenance d’une cause étrangère ou du fait du
      Client.

       

      C'est dans le contrat de souscription de l'offre. (pour moi cela date du 01/04/2021)

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