Discussion de forum
delai activation fibre
J ai souscrit un forfait fibre livebox+mobile le 12/06/18 etant actuellement chez free par la fibre egalement
Lors de l inscription, l operatrice a noté la reference inscrite sur le boitier fibre et m a indiqué que l activation se ferait a distance sans passage de technicien, et qu il me suffirait de remplacer simplement la freebox par la livebox .
J ai bien recu tout le materiel (boitier fibre et livebox) le 16/06
La portabilité de mon numero mobile s est faite le 22/06
Par contre niveau fibre je suis toujours chez free et pas de nouvelle de sosh
Est ce normal
Merci
11 Réponses
Bonjour Sergio75012
Afin de vérifier votre commande pouvez-vous nous indiquer par message privé vos coordonnées Sosh ?
Cordialement,
Jean_Baptiste
A ce jour, toujours pas d activation sosh et je suis toujours connecté chez free
deja 1 mois de passé depuis la souscription, toujours activation en cours et toujours connecté avec free.
Je pensais que avec sosh j aurais l assurance d avoir la qualite de service orange . Je suis vraiment decu .
Par contre j a deja ete prelevé .et j ai recu la facture qui demarre le 16/06/2018
Bonjour,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
toujours en attente de resolution
J ai contacté l assistance patr tchat et j ai de serieux doutes quand à la competence de sosh
En effet , alors que je leur repete plusieurs fois que je suis toujours connecté en fibre chez free , le conseiller me demade de brancher la livebox sur le meme pto et qu il va verifier la connection.
En gros je suis sur les equipements de free mais sosh pourra quand meme acceder a ma livebox.
Ce qui m inquiete , c est la reactivité et l efficacité de sosh pour resoudre un probleme.
Heureusement , je suis encore chez free et j ai donc toujours internet et fixe.
Mais laisser un client sans rien faire alors que cela fait plus d 1 mois que je devrais etre activé c est vraiment catastrophique comme service client.
Avec free depuis 12 ans le seul souci que j ai eu a ete resolu dans les 48 heures...
Bonjour Sergio75012
Effectivement, un retard d'activation est détecté. Je viens de prioriser la relance au service technique.
Avez-vous essayé de brancher vos équipements, cela peut faire avancer le raccordement technique.
A propos de la facturation, comme indiqué sur la facture : "Au jour d'émission de cette facture, votre accès internet à la maison n'était pas encore en service. Une remise vous sera donc accordée sur votre prochaine facture afin de compenser le délai de mise en service de cet accès"
Je reste à votre disposition, si besoin.
Davidaix.
Bonjour
En 2020, nous voyons les mêmes problèmes qui étaient remontés depuis belles lurettes. Je viens de l'option ADSL migrée vers la fibre et j'ai les mêmes dificultés concernant l'activation de la ligne fibre . C'est marqué dans mon espace "Activation en cours", ce qui est anormal de nos jours .Ma question l'activation prendra combien de temps . Merci de répondre à ma questionBonne journée.
Bonjour, idem chez moi, ma ligne devait être activée le 31/07 (pour info j'ai déménagé et j'ai gardé exactement la même offre). Mais aujourd'hui j'attend encore. Je suis obligée de contacter tous les jours Sosh par tchat, et un conseiller que j'ai eu par téléphone m'a dit que le problème était lié à un service qui ne donnait pas de nouvelles depuis 2 semaines ... bravo le professionnalisme. J'attends 10 jours et je résilie.
Bonjour ClemenceFourdu,
Je suis navré de la difficulté que vous rencontrez et vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour ClemenceFourdu
Je vous remercie pour vos informations personnelles indiquées en message privé.
Je suis navré pour le retard pris par cette commande.
C'est inhabituel et je comprends parfaitement votre impatience.
J'ai relancé ce jour notre unité d'intervention qui va finaliser l'activation.
Je ne peux malheureusement pas m'avancer sur un délai précis.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,
Simon
