Discussion de forum
Ecrasement de ligne par bouygues
Bonjour,
Je suis victime d'un écrasement de ligne survenu le 8/05/2019. J'ai à la première heure le 09/05 contacté le chat qui m'a confirmé la demande par bouygue de la ligne.Il me donne comme délai 5 jours pour le rétablissement
Pour info Je n'ai jamais demandé chez Bouygue ni autre opérateurs le moindre changement.
Après un nouveau chat hier on me dit 10 à 15 jours après avoir exprimé mon mécontement on m'offre un pauvre 5 gigas de données pour compenser le désagrément (je travaille régulièrement de chez moi). C'est TRES insuffisant
J'ai une question : ne serait-il pas plus facile et rapide! de souscrire à une offre bouygue pour avoir un rétablissemnt d'internet chez moi beaucoup plus tôt ??
Franchement c'est à se demander si vous gérez bien le réseau ? Aucune preuve m'a été fourni de ma soi disant demande et je trouve très léger le comportement d'orange qui coupe ma ligne comme ça sans prévenir ou même me demander confirmation de ma souscription chez un autre opérateur.
Pourquoi ne pas me proposer un boitier 4G ou de la data sensé compensé le désagrément ?? C'est à se demander si la fidélité est votre votre politique car les signaux que vous m'envoyez sont pour moi très clair...
Sur le site de l'ARCEP il est indiqué que l'opérateur a 7 jours pour rétablir la ligne dans ce cas de figure. Sosh me communique 21 jours...
Clément
19 Réponses
- Je rencontre un problème similaire et Sosh est en dessous de tout
Passez chez Sosh , c est cauchemardesque !Il ne respect pas la loi. C'est ça qui est fou.
Ils detiennent le réseau mais il mette 3 semaines à rétablir, c'est surréaliste.
franchement les prestations SOSH sont proches du 0, l'assistance tchat renvoie des informations erronées, tout est mis en place pour que les clients retournent vers des professionnels compétents Au secour !
- Abikedia_
Webconseiller
Bonjour kelem ,
Veuillez-nous excuser du délai de réponse. Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence. Si vous n'avez pas contacté notre service client depuis notre site Sosh pour faire le point sur votre demande, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant réclamation Sosh
Puis, sélectionnez "réclamer suite à une réclamation antérieure", puis sur le nom de votre offre et enfin, en bas de page, sur "chatter avec un conseiller".
Cordialement.
Abikédia_
J'ai déjà tchatté 4 fois avec un téléconseiller.
J'ai des délais variable annoncés à chaque fois et aucune prise en compte de ma réclamation concernant les engagements pris auprès de l'ARCEP.
Vous savez, j'ai compris que je n'aurai aucun gain de cause, que vous ne respectez pas vos engagements et que la fidélité n'est pas votre priorité.
A quoi cela sert, si déjà sur le forum, il vous faut 7 jours pour répondre. Et en plus une réponse ne prenant pas en compte mon problème.
Ce qui me chagrine le plus, c'est que à aucun moment vous m'avez proposé une solution attenuant le désagrément.
Vous m'auriez fidélisé magnifiquement si cela avait été le cas.
Là vous foutez en l'air 6 ans de fidélité comme ça en ignorant quelqu'un qui vous rémunère en échange d'un service.
Bonjour,
Tous les téléconseillers m'avaient annoncé le 30 mai et quand j'ai indiqué que c'était férié (eh oui ils étaient pas au courant!!!) on ma dit la veille, donc le 29.
Votre message ne sert encore à rien, vous dites quelques chose qui n'ajoute aucune information même pire je prend encore 24H dans la vue.
Expliquez moi concretement et factuellement que veux dire : "En effet, des investigations sont actuellement en cours de traitement dans votre dossier" ?
Moi personnellement je me répète : pas de respect de vos engagement auprès de l'ARCEP 7 jours : rétablissement et 30 euros/par semaine. Et un pauvre geste co de 5 gigas...
Pour info je me suis inscrit à un achat groupé pour internet et les 2 mobiles de la maison qui étaient tous chez sosh.
Quand allez vous agir concrèment ? Dans 48H je suis à 3 semaines de coupure sans que ce soit de mon fait.
Bonne journée à tout mes lecteurs abonnés à SOSH qui conclurons facilement de la compétence toute relative de leur fournisseur, qui sait défendre et agir pour LEURS abonnés.
Bravo
Bonsoir,
J'ai récupérer ma ligne le 01/06.
On m'avait promis de le 31/05 mais rien, j'ai donc fait un chat, on me dit qu'il faut activer la ligne en cliquant sur un lien dans un sms...
Pourquoi cet envoi ne se fait pas automatiquement ? Je suis ENCORE obligé de faire un chat!!
Vous pouvez me croire je vais faire une très belle pub à Orange/sosh..
Plus qu'à refaire un chat pour demander un dédommagement... fatigué et devenu extrémement volatile..
Un conseil fuyez cet opérateur qui n'a absolument pas le mot considération dans son dictionnaire.
Au revoir
- Je suis d’accord avec vous il faudrait faire une action groupée je suis OK pour ça.
Ils m’ont proposé un dédommagement de 40 € ce qui ne correspond pas à l’accord passé avec l’Arcep.
Cet accord stipule 30 € par semaine de préjudice. Je vais tout faire pour les obtenir.
À quoi cela sert de passer des accords si il ne le respecte pas ?
