Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
je suis en panne d'intenet depuis le 27 juillet 2019.
on m a donné au moins 6 dates de retablissemment, on devais a chaque fois me contacter .
aucune nouvelle....que du bla bla sur e-chat.
une honte.... laureat du service client ......mdr
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
95 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour jackiep1
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe2 mois et 10 jours sans internet et sans nouvelle.
La seule évolution que j'ai constaté dans mes relations par téléphone et ici avec Orange, c'est que pendant 1 mois et demi on m'a juré-promi tous les jours qu'on allait s'en occuper dans les 24 h, et depuis la tendence est de me demander de patienter.
La panne est diagnostiquée depuis le début (fibre coupée à 10 m de l'immeuble), ça a été confirmé par la suite (pour faire patienter ?), il y a un immeuble sans fibre, les abonnés Free sont concernés aussi, et pas le plus petit indice disant quand ce sera réparé, même approximativement...
J'ai demandé une solution de dépannage (augmenter mes 20 Go de données mobiles afin que je puisse finir le moi avec mon smartphone), solution simple et basique, mais même ça... :VisageTriste:
Bonjour Ko2
Le service 24h garanti n'est pas compatible avec les offres Sosh Mobile + Livebox.
En ce qui concerne votre dossier, j'ai sollicité le responsable des équipes technique de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations quant au rétablissement de vos services.
Sachez toutefois que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent s'en voir impactés.Nous ne manquerons pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.
Bonne journée,
Nicolas
Je ne demande pas ce service garanti, mais une réparation provisoire d'un préjudice, un geste commercial qui serait, à mon sens, le minimum, sachant qu'une panne de 2 mois et demi c'est très long, surtout que votre réponse je l'ai entendue 20 fois, des tas de conseillers m'ont dit exactement la même chose que vous par téléphone, ajoutant que mon dosser était passé en urgent etc. donc il est tout à fait réaliste d'imaginer que ça va durer encore 2 mois ou plus.
On m'a dit plusieurs fois que j'allais être dédomagé du préjudice (sans plus de précision, j'espère que ça ira au-delà du simple remboursement des abonnements payés !), ce que je demande est du même ordre : compenser un préjudice anormal.
Même chose pour nous, en panne depuis le 29 novembre, date de réparation de l'incident changée 5 fois depuis et des conseillers du chat qui assurent que la prochaine fois c'est la bonne et qu'il faut attendre la réparation pour demander un remboursement...Et quand on parle de geste commercial ils changent carrément de sujet. J'oubliais qu'on a aucune info sur la cause de l'incident ni pourquoi ça prend autant de temps... Moi qui suis patiente là j'avoue que j'atteins ma limite, c'est un scandale ce truc.
Bonjour Lf91,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasEt oui malheureusement sosh est une société de ******, c'est ça de délocaliser au bled... payer des incompétents qui vous raccroche au nez, incapables de vous donner une solution positive....en mode bledard irrespectueux. Payons plus cher mais restons en France !!!
- JChristophe_M
Bonjour kenzas
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne Saint Sylvestre.
Jean-Christophe Bonjour Ingrid_chouche,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasMessage privé envoyé.
On verra bien si vous pourrez faire qqch. Je pense mais bon, je vous laisse le bénéfice du doute
Bonsoir Ingrid_chouche
Le dossier est toujours dans les mains des techniciens de votre région. Une fibre qui dessert votre logement a été sectionnée en aérien.
J'ai relancé nos équipes afin d'obtenir de nouvelles informations.L'ajout de 200Go par mois pour le partage de connexion est uniquement proposé aux clients Orange et la boite Sosh.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.
Bonne soirée,
Nicolas
Nous connaissons la panne c'est la 3ème fois que cela arrive.
Les premières fois cela a été réglé en 1 passage des techniciens. Cette fois lors du rdv, les techniciens sont venus sans échelle et depuis aucune nouvelle.
Dans tous les cas nous allons retourner a la concurrence, chez qui nous n'avions jamais rencontré de problèmes, la seule raison pour laquelle nous sommes venus chez vous c'est à cause de votre monopole sur la fibre. Ce monopole est terminé depuis 2 ans. Votre incompétence nous motive donc a faire les démarches pour repasser chez eux... Chose qu'on avait la flemme de faire jusqu'à présent.
Mais vous n'avez pas de considération pour vos clients, un qui part c'est un autre qui souscrit.
Bon vent !
Bonjour Ingrid_chouche
J'ai eu un retour des équipes techniques de votre région et je constate qu'un rendez-vous vous à été proposé pour demain vendredi 10/01.
N'hésitez pas à me faire un retour suite à cette dernière.
Je m'assurerai que le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.
Bonne journée,
Nicolas
Oui, suite à nos multiples relances, nous avons ENFIN pu obtenir un RDV (qqun doit à nouveau prendre une après-midi de congé pour cela).
Ce n'était pas le cas au moment où je vous avais écrit le message précédent.
Niveau dédommagement, j'espère que celui-ci sera conséquent car:
-J'ai complètement utilisé toute ma data, ne pouvant me connecter au WiFi à domicile (c'est mon conjoint qui possède l'offre mobile + box) + partage de connexion pour que nous puissions utiliser internet sur nos appareils. Donc 2 forfait à 20 Go chacun ce n'est pas suffisant, bien que mon conjoint ai pu bénéficier d'une extension de 20Go offerte...après réclammation.
-nous avons un abonnement de services dépendant d'une connexion que nous ne pouvons donc pas utiliser depuis + de 2 semaines.
Donc un remboursement au prorata des jours de panne me semble juste un stricte minimum et surtout normal, puis que nous n'avons pas de service, mais ce n'est pas ce que je considère comme un "dedommagement". Il faut donc prévoir un réel dédommagement et pas juste un remboursement de ce que nous n'avons pas eu. D'autant plus que durant toute cette attente, nous n'avons eu aucune solution de dépannage proposée.
Bonjour,
En voyant les commentaires je pense que ce n’est pas de sitôt que mon internet sera rétabli définitivement. En fait ma ligne a des coupures et j’ai un débit diminué depuis longtemps. Je m’en accomodais jusque début décembre où tout s’est interrompu. Depuis au fil des contacts sosh ma ligne a retrouvé son état antérieur à savoir 2/3 du débit initial assorti de quelques coupures.
Mais ce qui me révolte, c’est que ce mercredi 8 janvier j’avais un RDV avec un technicien à domicile, mais personne ne s’est présenté, personne ne m’a contacté. Bon je croyais à un report par manque de temps. Mais là où j’ai bondi c’est en recevant le soir le CR d’intervention, disant qu’il avait été établi en ma présence par le technicien, et qu’on avait constaté ensemble le rétablissement, que je pouvais appeler et recevoir des appels (ce qui n’était pas l’objet de ma signalisation) .Pas non plus le moindre mot sur la nature de l'intervention. De qui se moque-t-on ? Un peu d’honnêteté serait la bienvenue et pas ces mensonges !
Ce qui m’intrigue aussi chez sosh, c’est que j’ai eu des questionnaires de satisfaction sur l’accueil par les webconseillers et par le e-chat, qui étaient très professionnels, mais curieusement je n’ai jamais eu le moindre questionnaire sur l’intervention qui est déplorable. Cherchez l’erreur.
En fait une belle façade sur la maison sosh, mais avec une structure en très mauvais état ….
Bonjour Nicolas_M
Rdv prévu à 15h00, il est 15h40 et aucune nouvelle de votre technicien ? Encore un RDV bidon ?
Cela signifie qu'on a à nouveau pris un congé pour rien ?
C'est quand même dingue un tel manque de sérieux. Les problèmes ca arrive chez n'importe qui, maintenant on constate le sérieux d'une entreprise quant à la capacité de celle-ci à résoudre les problèmes...autant vous dire que chez vous, c'est pas du tout votre fort.
Nous essayons de contacter le Tchat pour voir ce qu'il en est, mais comme d'habitude, personne ne va rien comprendre.
musevous embêtez pas à attendre quoique ce soit, je pense qu'il sera plus rapide de résillier et de passer chez quelqu'un de compétent
- JChristophe_M
Bonjour muse
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe
