Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
je suis en panne d'intenet depuis le 27 juillet 2019.
on m a donné au moins 6 dates de retablissemment, on devais a chaque fois me contacter .
aucune nouvelle....que du bla bla sur e-chat.
une honte.... laureat du service client ......mdr
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
95 Réponses
Et oui malheureusement sosh est une société de ******, c'est ça de délocaliser au bled... payer des incompétents qui vous raccroche au nez, incapables de vous donner une solution positive....en mode bledard irrespectueux. Payons plus cher mais restons en France !!!
Bonjour Ko2
Ce que vous demandez est légitime. Et je vous propose de revenir vers moi une fois que vos services seront à nouveau rétablis afin que je vous propose un dédommagement ainsi qu'un geste commercial.
Pour ce qui est du rétablissement, nos équipes ont tenté d'intervenir, en vain. En effet, il leur est nécessaire d'accéder au sous-sol du bâtiment d'à côté (rue Pré Bron). Le syndic qui gérait ce bâtiment lors de la signature des accords pour la fibre ne gère plus cet immeuble et le nouveau ne s'est pas signalé a nos services. Un nouveau passage de technicien est prévu dans la première semaine de Janvier. Je tiens à vous rassurer, nous suivons votre dossier et je suis en relation avec le directeur de nos équipes techniques à propos de votre rétablissement.
Je ne manquerai pas de vous informer si de nouvelles informations me sont transmises d'ici là.
Bonne journée et très bonne soirée.
Nicolas
Bonjour,
Moi aussi ma demande de remboursement/geste commercial est légitime mais dès que je demande les conseillers ne répondent plus c'est normal ça ? Mon service est rétabli et j'aimerai être remboursée sinon ça va finir en opposition au prélèvement très vite et changement d'offre.
Merci de me prendre au sérieux.
Perso, de notre coté + de 2 semaines sans internet.
Niveau résolution de problème c'est une grande cata (1er RDV qui nous impose un jour de congés, les techniciens sont venus sans échelles et ne peuvent donc intervenir); on nous promet un rétablissement pour le 3 janvier 20h (bizarre cet horaire, finalement comme préssenti, aucune réparation) ou nous repromet pour le lendemain (un samedi mais bien sur...) toujours rien.
La communication sur le chat est une véritable catastrophe !
Mais nous avons trouvé la solution : on retourne sur notre opérateur historique, maintenant que lui aussi peut nous proposer la fibre.
De toutes facons je pense qu'ils s'en fichent royalement d'avoir des clients
Bonjour Lf91,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour Ko2
Le service 24h garanti n'est pas compatible avec les offres Sosh Mobile + Livebox.
En ce qui concerne votre dossier, j'ai sollicité le responsable des équipes technique de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations quant au rétablissement de vos services.
Sachez toutefois que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent s'en voir impactés.Nous ne manquerons pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.
Bonne journée,
Nicolas
Je ne demande pas ce service garanti, mais une réparation provisoire d'un préjudice, un geste commercial qui serait, à mon sens, le minimum, sachant qu'une panne de 2 mois et demi c'est très long, surtout que votre réponse je l'ai entendue 20 fois, des tas de conseillers m'ont dit exactement la même chose que vous par téléphone, ajoutant que mon dosser était passé en urgent etc. donc il est tout à fait réaliste d'imaginer que ça va durer encore 2 mois ou plus.
On m'a dit plusieurs fois que j'allais être dédomagé du préjudice (sans plus de précision, j'espère que ça ira au-delà du simple remboursement des abonnements payés !), ce que je demande est du même ordre : compenser un préjudice anormal.
Même chose pour nous, en panne depuis le 29 novembre, date de réparation de l'incident changée 5 fois depuis et des conseillers du chat qui assurent que la prochaine fois c'est la bonne et qu'il faut attendre la réparation pour demander un remboursement...Et quand on parle de geste commercial ils changent carrément de sujet. J'oubliais qu'on a aucune info sur la cause de l'incident ni pourquoi ça prend autant de temps... Moi qui suis patiente là j'avoue que j'atteins ma limite, c'est un scandale ce truc.
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour jackiep1
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe2 mois et 10 jours sans internet et sans nouvelle.
La seule évolution que j'ai constaté dans mes relations par téléphone et ici avec Orange, c'est que pendant 1 mois et demi on m'a juré-promi tous les jours qu'on allait s'en occuper dans les 24 h, et depuis la tendence est de me demander de patienter.
La panne est diagnostiquée depuis le début (fibre coupée à 10 m de l'immeuble), ça a été confirmé par la suite (pour faire patienter ?), il y a un immeuble sans fibre, les abonnés Free sont concernés aussi, et pas le plus petit indice disant quand ce sera réparé, même approximativement...
J'ai demandé une solution de dépannage (augmenter mes 20 Go de données mobiles afin que je puisse finir le moi avec mon smartphone), solution simple et basique, mais même ça... :VisageTriste:
- JChristophe_M
Bonjour barni38
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe Je suis comme vous en panne de reseau depuis le 22novembre et des promesses de rétablissement sans suite sans excuse. Nous sommes plusieurs dans ce cas ,la panne étant sur le réseau France Télécom. Encore ce matin orange nous indique que la liaison est rétablie un mensonge de plus..Depuis une facturation avec des consommations hors forfait liées au fait de l impossibil ite de joindre sosh .Malheureusement aucune possibilité de se défendre et d être rétabli.Ecoeurement total devant des entreprises complètement deshumanisees et en situation de quasi monopole
- JChristophe_M
Bonjour Tedd45
Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent. La ligne est stable et votre Livebox reçoit un débit de 17.41 Mbit/s.
Toutefois votre accès est relié sur un équipement à débit limité et des lenteurs peuvent être constatées à certains moments de la journée.
Une amélioration du réseau est prévue en 2022 en collaboration avec les collectivités territoriales.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M
Je remarque en effet depuis quelques jours une nette amélioration de ma connexion, ce n'est pas parfait mais par rapport à il y a quelques temps c'est nettement mieux.
Qu'entendez vous par : "Une amélioration du réseau est prévue en 2022 en collaboration avec les collectivités territoriales." ? La venue de la fibre? :Heureux:
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour Tedd45
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_M
Bonjour tom_boucbelair
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour
Je vous ai envoé les informations demandées.
Pouvez-vous revenir vers moi aujourd'hui?
Merci
