Facturation fantôme numéros spéciaux

Bonjour FredT37, 

Il semble que des appels vers des numéros spéciaux aient été passés depuis votre ligne en septembre, malgré le blocage que nos équipes techniques avaient mis en place.

Pouvez-vous me confirmer si c'est bien le cas ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Séverine

Bonjour FredT37,

Nous n'avons pas encore reçu votre réponse à notre précédent message.

La communauté reste disponible pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de l'évolution de votre situation.

Bonne journée.
Zoé

FredT37

Nos services techniques ne pourront pas vous fournir de compte rendu, mais je peux vous informer des actions réalisées.

Un défaut détecté sur la ligne cuivre a nécessité une intervention dans un logiciel afin d'éviter une numérotation aléatoire.

Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Je vous souhaite une excellente journée.
Max

Bonsoir Max

Victime de surfacturations importantes indépendantes de ma volonté je demande un remboursement de tous prélevements que j'ai du payer.

cordialement

Bonsoir FredT37,

Pouvez-vous me détailler ce que vous appelez surfacturations importantes et le numéro de la ligne concerné ?
Merci.

Rizo

Bonjour FredT37,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.😕

N'hésitez pas à nous détailler votre message.📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.🌤️

 Yoan

Bonjour FredT37,

Je vous remercie de votre retour.

Au vu de la situation, je vais vous rembourser la facturation des numéros spéciaux d'un montant de 94.51€ sur les 3 derniers mois. Le remboursement interviendra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Cela vous convient-il ?

Morgane🌸  

FredT37,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸 

Bonjour FredT37,

Nous rencontrons actuellement un incident informatique qui est en cours de résolution par nos équipes.

Je reviendrai personnellement vers vous dans la journée pour traiter votre demande.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce contretemps et vous remercie pour votre patience. N'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit en attendant. Belle journée à vous !

Rizo

Bonjour FredT37,

Je suis navré mais nous ne pourrons pas aller au delà de la proposition faite par ma collègue et j'en suis navré.

Votre situation nécessite un rendez-vous avec notre service réclamation, Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 29 octobre entre 18:00 et 19:00 sur le 0664***

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan