Discussion de forum
Impossible de déposer une réclamation
Bonjour,
Nouvel inscrit depuis le 9/09, ouverture de ligne le jeudi 19/09 problème technique dès le lundi 23/09, je supposais donc un débranchement au niveau du noeud de raccordement, rdv technicien seulement possible ce mercredi matin 02/10.
Je supposais que ma jarretière avait été enlevée au niveau du noeud, ce qui a été confirmé ce matin. Restait autant de temps sans service internet n'est pas acceptable, je souhaiterai donc porter une réclamation pour un geste commercial, mais malheuresement, quand je souhaite utiliser le service sur https://espace-client.orange.fr/compte/contact-demarches, quand je clique sur Déposer une réclamation, l'url https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation s'ouvre mais au lieu de laisser la page finir de se recharger, une redirection se fait vers https://espace-client.orange.fr/accueil#botOn.
J'ai tenté la navigation privé et le souci est identique.
Serait il possible de corriger cela ? Ou de prendre en compte ma réclamation par ce biais ?
36 Réponses
Bonjour Wiloskill63,
Tout d'abord, je suis navrée de votre parcours en tant que nouveau client, et vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Nous vous proposons notre aide et notre accompagnement pour votre panne, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
Bonjour,
Message envoyé à l'instant.
Bonjour Wiloskill63,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour.
Si vous souhaitez notre aide, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Julia
Je vous remercie pour votre retour.
Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?
Julia
Experience cliente plus que médiocre, jamais vu ça!
Fuyez cet opérateur, mieux vaut payer un peu plus mais avoir un service!
Pas d'internet depuis plus d'un mois, résolution du problème sans cesse repoussée et impossible de déposer une réclamation via le site web sosh.
Donc même soucis ici..
Bonjour apachio,
Je comprends que vous avez eu une mauvaise expérience et j'en suis navrée.
Je vous propose de vous apporter mon aide et de faire un point sur votre connexion internet.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Merci pour vos coordonnées 😊.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.
Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 8/11.
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Nadia
Bonjour Nadia,
Oui effectivement. Sauf que cet incident aurait dû etre resolu le 03/10, puis le 29/10, puis le 04/11 et enfin le 08/11 (s’ils ne repoussent pas à nouveau bien sur).
J’ai du demander 2 fois le remboursement des jours pendant lesquels je n’ai pas de box (première fois on me dit oui mais rien n’a ete fait).
Et enfin je souhaite faire une réclamation pour obtenir un geste commercial (ce qui serait la moindre des choses après cet incident + celui qu’il y a eu pour l’installation de la fibre) mais impossible de l’effectuer via votre site.
Qu’en pensez-vous?
Bonsoir apachio,
Je vous remercie du retour et j'ai conscience que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .
👉🏻 Selon les dernières informations sur l'incident, les équipes techniques sur le terrain ont constaté que des accès sur le domaine public sont endommagés et une étude est en cours pour la réalisation des réparations.💡 Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).
De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau 🤝🏻 .
Je vous informe également que je viens de vous envoyer un message privé 📩 .
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinBonjour Valentin,
Merci pour ces détails. J’ai bien conscience que certaines interventions demandent plus de temps que d’autres. Ce qui me dérange c’est le décalage constant des dates de rétablissement, pourquoi ne pas donner une date réaliste dès le debut? Ou au moins au bout de la 2-3eme intervention? 😅 C’est la deuxième fois que ça m’arrive avec vous (pour l’installation de la fibre chez moi également).
Travaillant beaucoup de chez moi j’ai besoin d’une connexion stable (que je n’ai pas totalement en partage de connexion), donc si j’avais su que ca prendrai plus d’un mois je serai parti ailleurs.
Quant au geste commercial d’accord nous verrons au rétablissement de la ligne mais j’espère bien que quelque chose sera fait.
Bonne journée
