Discussion de forum
Installation fibre reportée depuis le 03 avril 2020 (4 mois et demi ) scandaleux !!
Bonjour à tous,
Déjà client Sosh sur le téléphone depuis des années ( sur ce plan tout s'est toujours bien passé ) j'ai souscrit une offre internet fixe mobile etc. L'éligibilité de mon docmicile a été confirmée lors de ma souscription , et mon matériel (box etc) livré le 18 mars. Le rendez vous d'intallation a été initialement prévu le 03 avril2020.
Depuis j'ai tenté de joindre via le tchat un agent avec des temps d'attentes extrèmememnt long. On m'a à chaque fois rétorqué qu'un technicien allait me joindre. . La seule réponse que j'ai reçu s'est présentée sous la forme d'un SMS daté du 16 avril évoquant un problème de fibre dans mon immeuble . Je trouve ubuesque et surréaliste ce délai de presque 5 mois !! Aucune reprise de contact , aucun retour, rien !!! Quels sont mes recours ??? Techniquement ais-je encore un espoir ??? et juridiquement ou en tant que consommateur lésé à qui puis-je m'adresser ??
Merci pour vos réponses
Bonjour Denis161,
Je suis navré d'apprendre que votre raccordement à internet n'est toujours pas effectué.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
35 Réponses
Bonjour Denis161,
Je n'ai plus accès à l'ancienne commande ce qui m'empêche de voir le motif d'annulation.
Comme l'ont indiqués mes collègues Alexandra et Julien vous pouvez re souscrire afin de retenter un raccordement à la fibre.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour Florian,
Avant de poster ce genre de message stérile et inutile je vous conseillerais justement de vous renseigner, sinon je ne vois vraiment pas où est l'intérêt.
Cela fait des semaines qu'on me conseille de me réinscrire, n'avez vous pas compris que c'est justement le problème ??? Bref faites l'effort de relire avant de répondre
Et avant de me remercier pour ma compréhension essayez également de faire un petit effort sur ce point !
Et si ça ne marche toujours pas, par pitié changez de métier, ils embauchent chez Carglass
Merci
Denis161
Bonjour, j'ai exactement le même problème et effectivement c'est scandaleur! SOSH se moque de nous et est dans l'incapacité de gérer l'installation de la fibre. Je vais changer d'opérateur.
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour evelyne10,
Afin de vous apporter mon aide pour votre installation fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
Alexis Bonjour evelyne10
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Vous êtes bien éligible à la fibre, mais pour vous l'installer, nous avons besoin d'utiliser un poteau appartenant à ENEDIS.
Pour que nous ayons l'autorisation de poser notre câble sur leur poteau, un calcul de charge doit être effectué, qui prouve la conformité technique de la cohabitation des différents câbles.
Ce calcul n'a pas été effectué. Lorsqu'il est effectif, un bandeau vert est posé sur le poteau.
Nous sommes en relation avec ENEDIS à ce propos.
Vous serez directement recontactée dès que nous pourrons finaliser l'installation.
Je vous remercie de nouveau pour votre patience.
Nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de finaliser votre installation.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
