Discussion de forum
intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge
Bonjour,
un technicien est intervenu sur la ligne adsl a l'exterieur de mon logement (j'ai attendu de 13h a 18h et n'ai ouvert a personne ) a 17h29 je recois un email me disant que je devais prendre en charge l'intervention , je contacte les service client qui me confirme que cela est une erreur mais je peut encore voir sur mon espace client que l'intervention est toujours a ma charge.
de plus l'intervention n'a rien changé au mauvais fonctionnement de ma ligne (deconnexion et debit extrement lent , ligne en mode degradé et ce malgré l'intervention du technicien)
j'ai a nouveau contacté le service client qui a fait une commande d'une nouvelle livebox mais aucune trace de cette demande sur le suivi de commande.
je ne sais plus quoi faire.
merci
En effet fa182, et même dans le test de ligne que j'effectue de mon côté, un 🔴 défaut perdure. Dans le 📋 compte rendu d'Intervention du 24 octobre dernier, il est question d'"une action correctrice bien réalisée sur le réseau extérieur, mais d'un défaut perdurant du côté de votre installation". À part la Livebox [maintenant changée ✅], cela voudrait donc potentiellement dire que le défaut [à rechercher plus précisément alors] se situe sur la partie de ligne qui se situe, elle-même, sur la partie privative 🏘️
On peut toujours convenir d'une nouvelle intervention 🔧. Mais… Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange. Elle vous permet de profiter d’une connexion parfaitement stable ; ultra-rapide ; d'une excellente définition d’image (HD+) et de son TV et même d'une Livebox de dernière génération ! Chez Sosh™, c'est possible aussi ! C'est LA solution 🪄
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé ⏱️
Alors soyez prête pour cette [r]évolution, et ce, tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts ! Vous êtes intéressée, on est là pour vous accompagner de A à Z. Bien naturellement, et si vous préférez poursuivre vers une intervention SAV pour votre accès actuel (et comme évoqué en premier lieu), aussi 🫱🏼🫲🏼
Brandon
12 Réponses
Bonjour fa182
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour fa182,
Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour
nous avons bien reçu la livebox de rechange (il nous avait été dit que nous devions recevoir la livebox 6 pas par la web conseillère mais par le chat sosh)
En fait nous avons reçu la même box que nous possédions.
Pour l’instant la connexion a l’air d etre meilleur en espérant que cela dure .
je remercie la rapidité de la web conseillère.
Je reviens vers car j essai de faire un test diagnostique via l’appli sosh qui me signale un soucis sur la ligne
En effet fa182, et même dans le test de ligne que j'effectue de mon côté, un 🔴 défaut perdure. Dans le 📋 compte rendu d'Intervention du 24 octobre dernier, il est question d'"une action correctrice bien réalisée sur le réseau extérieur, mais d'un défaut perdurant du côté de votre installation". À part la Livebox [maintenant changée ✅], cela voudrait donc potentiellement dire que le défaut [à rechercher plus précisément alors] se situe sur la partie de ligne qui se situe, elle-même, sur la partie privative 🏘️
On peut toujours convenir d'une nouvelle intervention 🔧. Mais… Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange. Elle vous permet de profiter d’une connexion parfaitement stable ; ultra-rapide ; d'une excellente définition d’image (HD+) et de son TV et même d'une Livebox de dernière génération ! Chez Sosh™, c'est possible aussi ! C'est LA solution 🪄
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé ⏱️
Alors soyez prête pour cette [r]évolution, et ce, tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts ! Vous êtes intéressée, on est là pour vous accompagner de A à Z. Bien naturellement, et si vous préférez poursuivre vers une intervention SAV pour votre accès actuel (et comme évoqué en premier lieu), aussi 🫱🏼🫲🏼
Brandon
Bonjour
depuis l’intervention sur la ligne extérieur le débit est un peu améliorée.
merci
