Je ne reçois plus les sms

Depuis presque 2 mois je ne reçois plus de sms et la qualité de ma 4G est médiocre, je ne capte rien.

Je fais des tests presque tous les jours avec différents amis donc différents numéros, parfois un sms reçu à 10h du matin, je le reçois vers 22h30.

Je me suis renseignée et il paraît que je devrais réinitialiser ma ligne, un conseiller peut-il m'aider???  L'option d'aide grâce au chat ne montre malheureusement jamais le bout de son nez lorsque je cherche une solution