Discussion de forum
[LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs
Bonjour,
Depuis quelques temps, les voyants gauche et droit de ma LB5 clignotent momentanément avec perte de connexion de quelques secondes au réseau.
Le phénomène est reproductible : dès que je synchronise un fichier sur Google drive ou envoie une vidéo sur YT ou une autre plateforme, il y a une chance sur 2 que les deux voyants clignotent en blanc avec perte momentanée de la connexion.
Opérations déjà réalisées :
- identifiants OK
- vérifier les câbles et connexions
- redémarrer la LB5
- réinitialiser la LB5 (dernière réinitialisation le 04/01/26)
- diagnostics internes LB5 (tout est OK, y compris démarrage LB5 OK sauf tel non testé car non connecté/utilisé)
- la ligne fibre semble OK
9.4 | Signal RxPower -19.355dBm |
9.5 | Signal TxPower 2.637dBm |
- le speedtest semble OK (Speedtest by Ookla)
BenCL
L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.
Max
31 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour BenCL
Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée !😊
J.C MP envoyé
- Kévin_L
Bonjour BenCL,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 aux paramètres d'usine en désactivant la sauvegarde automatique.
En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Kévin - _Sarah_
Bonjour BenCL 👋
Je viens de vous transmettre par SMS vos identifiants de connexion.
Vous pouvez maintenant lancer les manipulations en toute sécurité.✅
Une fois terminé, nous ferons le point ensemble.🙂
Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pendant l'opération.Belle journée à vous !🌞
Sarah.
La réinitialisation a été faite plusieurs fois mais le problème persiste ce matin : voyants G & D clignotants en blanc une fois sur 3 dès qu'un upload/synchronisation d'un gros fichier est fait. EDIT : et juste après le débit en upload s'effondre pendant un bon moment.
- zoe64
Bonjour BenCL,
Je vous remercie pour votre retour. Les valeurs techniques de votre connexion sont bien conformes.
Si je comprends bien, ce problème ne survient qu'avec votre ordinateur connecté en Ethernet, et uniquement lors de synchronisations sur votre drive ou sur YouTube ?
Pourriez-vous me communiquer la référence de votre câble Ethernet ? Cette information nous aidera à mieux comprendre la situation.
Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce souci.Belle journée à vous !
Zoé Bonjour,
J'utilise le câble Ethernet fourni avec la LB5. Celui-ci est en cat 5E.
Bonjour,
Oui, j'ai un autre câble 5E. Je vous fais un retour d'ici quelques jours si le problème persiste.
