Discussion de forum
Lien optique non connecté
J'ai souscrit la fibre il y a maintenant 1 mois. Un technicien a installé le boitier optique et tout a parfaitement fonctionné pendant 4 semaines. Depuis mercredi après-midi, la box affiche "connexion" en boucle. Lorsque je redémarre ma box, j'ai un message "lien optique non connecté". La fibre qui va de mon salon à ma box n'a pas été plié... J'ai une certaine connaissance en lien optique et je suis allé jeté un oeil dans les boitiers de la cage d'escalier de mon immeuble. La fibre avec la référence de mon boitier optique du salon ne semble pas pliée, coupée ou déconnectée. Je n'ai pas accès au boitier centrale dans la cave qui est fermée à clef.
Un conseiller peut-il me venir en aide? Je présume qu'un technicien est intervenu dans ma résidence mercredi et à peut-être malencontreuseument débranché ma fibre...
Merci d'avance.
48 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Anne-Lisenono
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour Anne-Lisenono
Merci de votre retour.
J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.Pour votre continuité de service nous vous avons activé 200Go sur votre mobile.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Une intervention est en cours oui, depuis une semaine maintenant. Et au téléphone on m'avait assuré que l'incident serait résolu avant le samedi 02 mai, 18h - puis confirmé ce délai d'intervention par SMS, depuis pas une nouvelle.
Ni pour me dire que c'est résolu (mais bon comme ça ne l'est pas..) ni pour me prévenir d'un allongement des délais et de l'intervention en cours (s'il y en a bien une parce qu'au final on fini par se poser la question..)
Merci de me donner plus d'informations, votre réponse ne permettant en aucun cas d'avancer.
- JChristophe_L
Bonjour Anne-Lisenono
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu aujourd’hui (07/05). Il a vérifié la Fibre, au dernier point de coupure avant votre domicile et les tests sont Bons. La localisation de votre défaut est situé sur votre installation. Malheureusement vu la situation actuelle, le technicien n'a pas pu intervenir chez vous. Vous a t-il laissé un avis de passage ? Car un nouveau rendez-vous vous sera proposé, en fonction de l'évolution des contraintes sanitaires. Je suis désolé de ce désagrément.
Bonne journée.Jean Christophe
Est-ce une blague ???? L'intervention s'est faite à distance : aucun déplacement!
J'ai demandé l'échange de la box au cas où cela serait matériel mais je l'ai reçue aujourd'hui et ce n'est pas ça car toujours le même message.
Donc résultat : que du temps perdu et pas d'internet.
Je commence à en avoir assez d'essayer de vous appeler, de faire les files d'attente du tchat en ligne pour avoir 0 résultat.
Si à la fin de la semaine ce n'est pas réglé je regarderais pour changer d'opérateur car ça fait deux semaines que ça dure !
- JChristophe_L
Bonjour Anne-LiseNono1
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheJe suis la même personne, juste que je n’en suis pas connectée avec les mêmes équipements
Bonjour,
je rencontre le meme problème sur ma box avec le message "lien optique non connecté" j'ai fait le teste avec un nouvelle livebox mais ça ne change rien toujours le meme message. qu'est il possible de faire comment résoudre ce probleme ?
ne serait ce pas lié à une intervention d'un technicien qui m'aurait deconnecté ?
Cordialement,
Ornano
- JChristophe_M
Bonjour ornano
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour , même problème pour moi cela m'indique que le lien optique n'est pas connecté. J'ai reçu ma livebox il y a maintenant quelques temps et ça ne marche toujours pas. J'ai pourtant reçu un message de sosh m'indiquant que tout est activer. J'ai donc contacté sosh et mon dit que la situation serais régler d'ici 72h . Bien sûr ça n'est pas le cas . Si la situation ne change pas d'ici très peu de temps je changerais d'opérateur.
Bonjour Thomas16166,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
Plus de connexion depuis aujourd'hui. La Livebox affiche ce message d'erreur: "Lien optique non connecté".
- JChristophe_L
Bonjour magicfrog
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour,
Un technicien Orange vient de passer. La fibre a été sectionnée dans l'armoire située au sous-sol de ma résidence (acte de malveillance). Il n'a pas réussi à rétablir la connexion. Un autre technicien doit repasser la semaine prochaine.
A suivre.
- JChristophe_L
Bonjour magicfrog
Merci de votre retour.
En attendant cette nouvelle intervention et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro et vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète . J'attends votre retour.
Bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour,
Un 2ème technicien Orange m'a appelé lundi matin. Une intervention est prévue sur l'armoire du sous-sol. Cependant à ce jour, rien ne s'est passé, je reste sans service. Pouvez-vous me donner une date d'intervention?
Bonjour JChristophe_L
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les informations demandées a deux reprises par mon collègue.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour,
Fait, les informations demandées ont été transmises.
Cordialement.
