Ligne bridée à 2,1Mb/s alors que NRA monté en débit.

Bonjour,
Je n'ai toujours pas d'aide depuis des mois ! Depuis le début, j'ai une ligne avec un débit ignoble, quasi-impossible de travailler de chez moi ni de regarder un film correctement (max 250ko/s aux heures où personne n'est connecté).

Depuis le début je contacte Sosh, et voilà une synthèse de cette sombre fumisterie:
Réception de ma box, mais problème Sosh a ouvert ma ligne chez le voisin. 15 jours plus tard, le 14 décembre, le technicien vient réparer la ligne du voisin et remettre la mienne.

Je contacte Sosh fin décembre, car je ne suis pas satisfait du débit. Ils me disent qu'il a un problème sur ma ligne, donc réinitialisation de la ligne, box, etc. Toujours pareil, on me donne donc un rendez-vous téléphonique avec un technicien.

Rendez-vous avec le technicien, on réinitialise une fois encore la ligne, toujours rien. Il me dit qu'il y a un problème sur ma ligne et que des travaux vont être faits. Mais sans pouvoir me donner de date et me dit de les recontacter dans un moment.

Je recontacte Sosh un moment après et ils me disent que les travaux seront faits avant août 2020,mais de les recontacter encore une fois pour avoir les avancées.

Je recontacte Sosh, mais ce coup-ci, ils me disent que les travaux seront faits avant 15 février, mais de les recontacter encore une fois.

Je recontacte Sosh et ils me disent "il y a un problème sur votre ligne" je leur demande depuis quand ils me répondent "depuis le 29/08/2016 à 09 h 28" quelle efficacité on est en 2020 ! Mais que le rétablissement est prévu au plus tard le 07/03/2020 à 18h.

Le 10 mars, je regarde sur Degrouptest et effectivement les infos ont changé, je suis éligible à du 16MB! Je recontacte sosh pour leur dire que mon débit est toujours aussi bas, on réinitialise une fois encore la ligne, toujours rien. Mais on me dit que c'est normal, car je suis sur une offre de 2MB et que si je veux être augmenté, il faut voir avec un technicien.

Je contacte le technicien et il me dit qu'effectivement, je suis sur une offre de 2 MB, mais que lui ne peut rien faire ! Mais il me dit de contacter le service commercial !

Je contacte le service commercial au téléphone qui me dit que ce n'est pas avec eux qu'il faut voir ça mais avec les techniciens. Je commence vraiment à perdre patience et vu mon agacement la personne me met en attente et contact le service technique. 10 min plus tard, enfin une bonne nouvelle, ils ont fait le nécessaire et que je vais avoir minimum 10MB en attendant la venue de la fibre.

L'enfer est fini ???  Pas du tout, quelques jours après toujours le même débit!

Je rererererererecontact le service commercial et c'est parti on recommence tout depuis le début. Ils se revoient la balle une dizaine de fois entre les commerciales et les techniciens à qui je rabâche mon problème à chaque fois depuis le début ! Avec des attentes sur le chat de plusieurs heures (5h en moyenne). Et des messages sur le forum sans aucune réponse.

C'est fini, plus aucune patience ! Je les contacte une dernière fois pour poser un ultimatum. Si rien n'est fait aujourd'hui, je vais chez sfr qui me propose un débit raisonnable avec une majoration de 5€ (car Orange est propriétaire de la ligne).

Même là, ils n'ont pas bougé ils m'ont juste répondu un "je comprend" !!! Ils n'ont même pas essayé de sauver un client avec 2 forfaits. C'est déplorable!

Ce message est un baroud d’honneur, si il existe une personne compétente chez Sosh et qu'elle passe par là merci de m'aider!

Pour infos :

Bonne journée à vous.

Bonjour,
Les travaux sont prévus pour quand? Même si je vais avoir du mal à vous croire, car depuis que je suis en contact avec sosh ils m'ont donné plusieurs dates ou même dit que les travaux était déjà faits.

Merci

Merci pour votre réponse JChristophe_L 

J'aurais aimé avoir une petite explication, car je n'arrive pas à comprendre comment ce fait-il que mes voisins (même bâtiment même proprio, ainsi que le reste du quatier) qui sont eux chez SFR (en grosse partie) ont un bébit bien plus élevé que le mien ? Sachant une autre chose, Orange est le propriétaire de la ligne ce qui veux dire que vous louez cette ligne à SFR (5€ en plus pour l'abonné). Ah oui aussi comment ce fait-il que sur les tous les tests d'éligibilité comme Degrouptest etc m'affiche une débit au-dessus du votre, même la base de donnée de L'ARCEP qui date de septembre 2019. Et pour finir, j'ai entendu plusieurs fois des histoires avec votre offre 2MB et que vous bridiez volontairement des lignes grace à elle.
Merci de m'éclairer!

Bonjour, je reviens vers vous car on est le 4 mai et je n'ai toujours pas de réponse ! 

Bonjour merci pour votre réponse, mais comme d'habitude on me répond à côté (ça commence vraiment à me saouler). J'aimerais que vous me répondiez à ce message par des explications et pas par des phrases toutes faites.

Voilà mon message précédent que j'ai redécoupé en trois points :
1 • j'aurais aimé avoir une petite explication, car je n'arrive pas à comprendre comment ce fait-il que mes voisins (même bâtiment même proprio, ainsi que le reste du quartier) qui sont eux chez SFR (en grosse partie) ont un bébit bien plus élevé que le mien ? Sachant une autre chose, Orange est le propriétaire de la ligne ce qui veut dire que vous louez cette ligne à SFR (5€ en plus pour l'abonné).

2 • Ah oui aussi comment ce fait-il que sur les tous les tests d'éligibilité comme Degrouptest etc. m'affiche un débit au-dessus du votre, même la base de données de L'ARCEP qui date de septembre 2019.

3 • Et pour finir, j'ai entendu plusieurs fois des histoires avec votre offre 2 MB et que vous bridiez volontairement des lignes grace à elle.

Merci d'avance, et cette fois-ci, j'espère avoir des réponses claires concrètes et compréhensibles. 
PS : il faut vraiment arrêter de nous prendre pour des buses.

On se paye ma tête encore une fois !!!! Un responsable de Free me propose un débit minimum de 12MB, avec la même infrastructure en louant la ligne chez vous ! Il a regardé les débits de mes voisins qui sont chez d'autres FAI ils ont tous un débit supérieur, c'est bizarre non ? Après une longue discution très instructive, il m'a expliqué votre fonctionnement! Il m'a expliquer entre autres, que vous m'avez mis sur vos anciennes offres de 2.4mb et que vous avez tout à fait les moyens de me passer à l'offre supérieur (Je me rappel pas le nom de cette offre c'est dommage). Sur d'autres forums, c'est souvent la même explication, certains on eu de la chance et vous avez fait le nécessaire ou sinon vous faites le mur et on est obligé de changer de FAI. Mais évidemment, j'imagine que Orange n'admettra jamais qu'il limite le débit.