Discussion de forum
Ligne résiliée par un operateur tiers
Bonjour
j'ai souscrit a une offre internet avec Livebox + TV début avril qui a été activée depuis, non sans mal puisque la première fois il y a eu une inversion de lignes, j'ai du contacter l'assistance par Tchat, entrainé le deplacement d'un technicien qui a requis ma présence alors que je travaillais et que la conseillere que j'ai eu sur le chat m'a dit que
1- je n'aurai pas besoin d'etre présent
2- la box devait restée débranchée
et devinez quoi, je devais être présent et sinon au minimum la box devait etre branchée....
Bref le probleme étant résolu j'ai pu commencer à utiliser ma box et mon décodeur. Jusqu'a encore une heure de temps ou tout s'est coupé d'un coup avec "Connexion perdue" sur la box qui s'affiche. Je vais sur le site orange tester-depanner avec le numéro de ligne, et au bout de quelque secondes de test je vois affiché " Votre offre Orange a été résiliée par un opérateur tiers "
- Aucun avertissement mail ou SMS
- Aucune information concernant qui, par qui, quand.....
J'appelle donc le 3976 ( 5 appels PAYANTS pour que le 6 eme soit enfin pris en compte, et sur les 5 précédents je reste minimum 2 minutes pour énoncer mon probleme a haute voix, saisir le numero de ligne concerné... merci surtout ne prévenez pas au DEPART que les conseillers sont saturés ) et donc au bout du 6e on m'annonce 3 minutes d'attente j'en attend au final 16 .. ca ne s'arrête pas là puisqu'en expliquant mon problème a la personne au bout du fil il m'explique que mon offre a été bel et bien résiliée, me demande si c'est moi qui ait fait la demande.... me demande aussi si j'ai recu un mail ou un sms avant...et que cette demande a été faite aujourd'hui.
Il m'explique ouvrir un ticket dans le but de retablir les services, que je recevrai une confirmation par sms attestant de son action (45mn que j'ai tel, aucun SMS recu soi dit en passent) et que les services mettront au MINIMUM 1 semaine a être rétablis ?!!
C'est tout bonnement inadmissible. Je vous demande les recours possibles pour moi avant que je résilie cette fois par MOI-MEME l'ensemble des services (tel mobile - TV - internet) que je possede depuis bien longtemps chez Orange qui ne fait visiblement pas attention à ses clients.
Merci d'avance et bonne soirée.
Cdlt
39 Réponses
- Oui la belle maman est fibre orange.
Je lui ai fait prendre quand Free l’a laissée en rade 15 j au passage de la fibre.
Je regarderai le numéro série de l’adaptateur
Mais Free repasse demain 8 h avec la confirmation du portage du n0 fixe perdu chez vous. Fallait m’envoyer un adaptateur direct chez moiJ'ai remonté l'info en message privé.
La demande de rétractation du dernier abonnement vient d'être faite. Le technicien Free vient de brancher la jarretière à l'armoire de rue.
Quand la migration arrivera chez Sosh je rendrai la Livebox qui ne sert plus.
Adieu Sosh
Ce jour j’ai enfin récupéré mon no téléphone migré chez Free.
11 jours sans téléphone et 8 jours sans fibre, merci qui ? Orange
le meilleur des mondes actuels Free à 15 € pour la fibre et 2 lignes mobile Sosh à 10€. Des débits parfaits avec une très bonne couverture.
Et dans un an migration du pigeon
il à 18 mois j’ai profité des offres Free 2 € pour l’adsl puis 10€ et 1€ pour un mobile, 400 € économisés en 1 an
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour CR64 ,
Excusez-nous pour le délai de réponse.
Je vous confirme que la demande de reconstruction est en cours de traitement. La date prévisionnelle annoncée est bien au 31/05. En sachant que nous mettons tout en oeuvre afin que vos services soient réactivés au plus vite.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un agréable week-end.
Anthony
- Bonjour ax742,
Je rencontre actuellement exactement le même problème que vous.
Je me suis permise d'écrire un message privé à la personne qui vous avait demandé de le faire et toujours pas de réponse...
Au bout de combien de temps avez vous eu gain de cause, si votre problème est maintenant résolu bien sûr?!
Merci d'avance pour votre retour.
Bon après-midi. Bonjour et merci stephem,
Mais comment puis je me faire entendre par une personne de chez Sosh dans ces cas là?
Il faut que j'expose mes mesaventures en détails c'est ça?!
- Bonjour
Il faut soit contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande- Bonjour,
Pardonnez moi ma question naïve mais comment contacter le Tchat comme vous me consiellez de faire?
Un peu novice chez Sosh et pas du tout calée niveau réseau et autres, je ne sais pas comment faire.
Vous serait il possible de m'aider s'il vous plaît ?
Bonjour,
Après une coupure de ma connexion internet depuis bientôt deux mois pour cause de résiliation par un opérateur tiers, je n'ai toujours pas de solution afin de récupérer ma ligne. Malgré les prélevements mensuels sur mon compte.
J'ai essayé les différentes manoeuvres proposées par un sosheur mais rien n'y fait, j'ai zéro retour.
Le temps commence à être vraiment très long et ce n'est pas normal de rester aussi longtemps sans connexion alors que les prélèvements continuent d'être faits.
Y aurait il quelqu'un de réactif et de compétent pour résoudre mon problème????
Oui j'ai tout essayé!!! Rien n'y fait.
Je ressens comme un ras le bol là...
Mon frere handicapé est exactement dans votre situation monsieur.
Et si le service client ne répond pas rapidement, je ne vois pas d'autre solution que de souscrire à un autre abonnement chez un autre opérateur, c'est malheureusement la solution la plus rapide pour retrouver internet et le téléphone en 8 ou 10 jours maximum ( bien moins que cela souvent, 6 jours après résiliation suffisent la plupart du temps - en ville)
Si SOSH me contraint à résilier l'abonnement de mon frere (pour lequel j'ai procuration), je résilirai aussi mon propre abonnement ORANGE, je me vois mal restée chez un operateur si peu soucieux de ses clients et rajoutant de la précarité devant des personnes fragiles et vulnérables.
J'etais pourtant très satisfaites d'ORANGE, cliente depuis 8 ans, mais avec SOSH au bout de 6 mois d'abonbnement c'est la calamité
Quant aux facturations abusives, sachant que vous n'avez aucun service internet, sachez que c'est illégal est qu'Orange/Sosh est dans l'obligation de vous rembourser la totalité de la période passée sans service
- _Sarah_
Bonjour MHeurtel
Je suis navrée de cette situation. Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Sarah. - _Sarah_
Bonjour Vanina80
Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de votre frère(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.Sarah.
Bonjour
j'ai exactement le même problème que vous, j'aimerai savoir comment sa c'est fini pour vous, car moi il n'y a aucun avancement
