Discussion de forum
Ligne résiliée par un operateur tiers
Bonjour
j'ai souscrit a une offre internet avec Livebox + TV début avril qui a été activée depuis, non sans mal puisque la première fois il y a eu une inversion de lignes, j'ai du contacter l'assistance par Tchat, entrainé le deplacement d'un technicien qui a requis ma présence alors que je travaillais et que la conseillere que j'ai eu sur le chat m'a dit que
1- je n'aurai pas besoin d'etre présent
2- la box devait restée débranchée
et devinez quoi, je devais être présent et sinon au minimum la box devait etre branchée....
Bref le probleme étant résolu j'ai pu commencer à utiliser ma box et mon décodeur. Jusqu'a encore une heure de temps ou tout s'est coupé d'un coup avec "Connexion perdue" sur la box qui s'affiche. Je vais sur le site orange tester-depanner avec le numéro de ligne, et au bout de quelque secondes de test je vois affiché " Votre offre Orange a été résiliée par un opérateur tiers "
- Aucun avertissement mail ou SMS
- Aucune information concernant qui, par qui, quand.....
J'appelle donc le 3976 ( 5 appels PAYANTS pour que le 6 eme soit enfin pris en compte, et sur les 5 précédents je reste minimum 2 minutes pour énoncer mon probleme a haute voix, saisir le numero de ligne concerné... merci surtout ne prévenez pas au DEPART que les conseillers sont saturés ) et donc au bout du 6e on m'annonce 3 minutes d'attente j'en attend au final 16 .. ca ne s'arrête pas là puisqu'en expliquant mon problème a la personne au bout du fil il m'explique que mon offre a été bel et bien résiliée, me demande si c'est moi qui ait fait la demande.... me demande aussi si j'ai recu un mail ou un sms avant...et que cette demande a été faite aujourd'hui.
Il m'explique ouvrir un ticket dans le but de retablir les services, que je recevrai une confirmation par sms attestant de son action (45mn que j'ai tel, aucun SMS recu soi dit en passent) et que les services mettront au MINIMUM 1 semaine a être rétablis ?!!
C'est tout bonnement inadmissible. Je vous demande les recours possibles pour moi avant que je résilie cette fois par MOI-MEME l'ensemble des services (tel mobile - TV - internet) que je possede depuis bien longtemps chez Orange qui ne fait visiblement pas attention à ses clients.
Merci d'avance et bonne soirée.
Cdlt
39 Réponses
Bonjour ax742
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
- Bonjour stephrem
Je vous remercie pour votre réponse mais je n'ai pas besoin de chatter avec un conseiller et même si c'était le cas je l'ai déjà fait précédemment, je connais la marche à suivre.
J'ai déjà assez eu à faire avec le 3976. - Bonjour
Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. Plus de 10 jours d'attente et personne n'est passé ici.
Le problème n'est toujours pas résolu, j'ai recu simplement une nouvelle carte TV (qui ne me sert a rien puisque je n'ai toujours pas de ligne activée), et ca commence a faire long d'autant plus que j'ai recu hier par la poste un courrier m'informant la bonne résiliation de la ligne et que des frais de résiliation pourraient s'appliquer en plus d'avoir les informations pour remettre le matériel.
J'imagine que ce courrier est émis automatiquement dès la résiliation mais nous sommes bien d'accord que si frais de résiliation il y a, ils seront aussitôt annulés et je n'ai pas à rendre de matériel puisque je n'ai jamais demandé à résilier ma ligne
Ca fait maintenant 15 jours, j'attends au minimum un geste commercial et qu'on procède enfin au rétablissement de mes services internet et TV !!!
- BrandonO
Webconseiller
Bonjour ax742,
Je suis sincèrement navré pour cette situation.
Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée,
Brandon.
Depuis le 1-05-2019 je n'ai plus d'internet et donc plus d'accès au réseau ORANGE.
Raison de l'erreur d'ORANGE: Ligne résiliée par un operateur tiers.. Moi je n'ai strictement rien demandé.. il semble que cela se produit réguièrement.. sans qu'ORANGE fasse la moindre vérification de sécurité préalable????
Depuis j'ai révisé les prénoms... avec les différents conseillers de la plateforme avec qui j'ai été en contact et malgré leur assurance, répétée par chacun d'entre eux, d'un rétablissement des services souscris dans les plus brefs délais, avec bien évidemment un traitement en urgence de mon problème...
aujourd'hui 14-05-2019, donc près de 15 jours plustard, je n'ai tjrs pas les services rétablis!!!!!!!!!!!!!!!!.... Et bien sur aucun appel, sms, email de la part du service client pour m'informer de l'etat d'avancement du supposé rétablissement de l'accès au réseau ORANGE... Inadmissible
ORANGE-SOSH ne doit pas bien s'avoir ce qu'est une urgence et une relation client.. En effet comment un opérateur comme ORANGE ne serait pas en mesure de rétablir les services souscrits (suite à une erreur de ses services commerciaux d'ORANGE) en moins de 72H, sur une ligne techniquement intact (dixit les services techniques d'ORANGE). Le 3976 injoignable.. A part un robot cash machine,.. pas ames qui daignent prendre en ligne le quidam déboussolé..
Ubuesque.. Honnêtement avec ce genre de problèmes non résolus, je ne sais pas comment les équipes de sosh peuvent afficher fièrement un prix d'excellence en 2019 ?? On croit réver !!
Si quelqu'un peu avoir un début de solution, de dispositions à prendre, pour un échoué sur les berges de l'indifférence d'un opérateur trop occupé apparement à fêter son prix d'excellence!!...
- Nathalye
Bonjour CR64
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NathalyeBonsoir,
Tjrs pas de réponse à mon message privée???
Bonsoir Nathaly,
Pas de réponse non plus à mon dernier message "privé" ?? Ligne tjrs OFF suite ligne écrasée par opérateur tiers..
Maintenant, on m'annonce un possible rétablissement des services au plus tard le 31-05.. soit un délai d'un mois pour rétablir des services supprimés par erreur.. Sans aucune proposition de solution alternative, type AIRBOX, pour limiter le préjudice subi et sans même prendre la peine de prévenir, avec des informations fiables et précises.. pour pouvoir prendre ses dispositions..
Et une question me taraude.. mais si un opérateur tiers peu donc, de son propre chef, écraser aussi facilement une ligne du réseau ORANGE (quelle soit active ou non) et se l'approprier, qui peut me garantir, une fois les services rétablis, que je ne connaitrais pas la même mésaventure?... C'est donc au petit bonheur la chance, en fonction de l'humeur et du sérieux de ceux qui attribuent ou s'attribuent les lignes.. Donc potentiellement, tout le monde peut être victime de ce type de failles, avec des les conséquences déjà décrites.. 15jrs d'attente minimum, perte de temps et d'énergie pour tte la communauté.
Bon surf
Bonjour jpnouet
En consultant votre dossier je constate que votre ligne est prête et un SMS de confirmation vous a été adressé vous demandant de brancher vos équipements. Je vous invite à vous aider de ce lien et à nous faire un retour. Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Stéphanie
J'ai "identifiant fibre non reconnu".
La livebox souscrite à nouveau est partie dans un dépot puis un autre et selon votre site est en retour. De tout façon un conseiller m'a dit de ne pas la retirer.
Et je ne vais pas me déplacer ...
J'ai bien reçu le sms ce matin mais toujours le même pb. En connectant un autre adaptateur Fibre, ça marche mais pour la ligne d'origine (ma belle mère Orangeà l'étage).
Ma livebox d'origine marche avec cet adapteur tiers. (j'ai reçu un sms de fin d'installation au nom de ma belle mère).
Comme je ne peux pas modifier les identifiants de connexion, je reste en rade. Merci Sosh.
Mais surtout où est parti mon N° fixe d'origine ?
- Nathalye
L'adaptateur FIbre fonctionne avec une connexion précise. Son numéro est enregistré. Votre belle mère a aussi une ligne Fibre ? Avec sa Livebox et son propre adaptateur ? Merci de nous préciser par message privé ses coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone FIbre.
Les tests indiquent sur votre ligne que l'adaptateur n'est pas authentifié correctement. Pouvez-vous nous communiquer aussi en privé le numéro de série de votre adaptateur Fibre
(chapitre 5 dans le lien) .
Nat
