Ma livebox est en panne depuis fin Novembre 2022

Bonjour , je suis en panne de livebox depuis fin novembre 2022 , j'ai contacté le service client qui m'a donné un RDV avec un technicien , mon fils est allé à ce RDV le vendredi après midi et il a attendu tout l'après midi sans voir ce technicien alors qu'il avait été convenu d'une heure entre 14 h et 15 h , donc mon fils a perdu son après midi de travail et ma livebox est toujours en panne , 2 mois après on en est toujours au même point , par contre je paie depuis décembre des factures alors que je n'ai plus aucun service , je demande à Sosh de me dépanner au plus vite et de ma rembourser les sommes prélevées

Merci de votre compréhension , j' en ai ras le bol !