Discussion de forum
Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.
Bonjour,
Il y a une erreur sur ma commande Fibre Sosh. J'ai commandé l'offre spéciale avec Livebox S à 24,99 €/mois, mais j'ai reçu la Livebox 5 et le prix affiché sur mon compte Sosh est de 25,99 €/mois.
J'ai passé la commande le 10/06/2025. Cela fait plus de 10 jours que je bataille avec plusieurs de vos collègues, par téléphone et par chat, pour que l'erreur de Sosh soit enfin corrigée. J'espère que vous pourrez enfin m'aider, sans quoi je pense résilier et me diriger vers la concurrence.
Merci.
19 Réponses
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour nahelgl,
Je prends la suite de vos échanges.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez effectué une rétractation de votre offre. Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'envoi de ces box. En consultant votre commande, je constate que la box qui était indiquée est la livebox 5. C'est la raison pour laquelle vous ne receviez que celle-ci.
Vous allez recevoir un mail incluant un bon de transport afin de nous restituer les équipements.
Vous avez la possibilité de refaire une commande en ligne depuis notre site Sosh.fr. La livebox S vous sera envoyée automatiquement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae
