Discussion de forum
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Bonjour,
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Sur le site Sosh : "Activation en cours". "Votre offre internet est en cours de création. Vous serez facturé après l'activation de vos services."
Ci-dessous le récapitulatif des évènements :
Le 20/04/2026 : Commande Série Spéciale Sosh Fibre avec demande d'installation de prise fibre, demande de portabilité du numéro de téléphone fixe et donc résiliation par le nouvel opérateur Sosh de mon abonnement Bouygue ADSL actuel.
Le 24/04/2026 : Réception du matériel. La seule chose rapide dans l'histoire...
Le 04/05/2026 : 1er Rdv d'installation : Impossible selon le technicien rendu sur place de raccorder la ligne. Selon lui, un nouveau rdv d'installation sera donné rapidement après intervention externe sur le réseau.
Le 26/06/2026 : Donc 52 jours plus tard ! 2ème Rdv d'installation : Un autre technicien installe la prise fibre dans l'appartement et raccorde la ligne fibre en disant que le 1er technicien aurait pu le faire mais qu'il n'a pas voulu s'embêter... A son départ tout fonctionne : Livebox avec voyant orange, le wifi, la TV. Je mets en carton tous les équipements Bouygues en attendant la demande de restitution suite à la résiliation normalement initiée par Sosh avec la demande de portabilité.
Mais quelques jours après le passage du 2ème technicien fin juin, plus aucun service ne fonctionne et la Livebox affiche le voyant clignotant blanc.
Et c'est encore le cas à ce jour, le 23/09/2026, soit 5 mois après ma commande ! Mon statut dans l'interface Sosh indique toujours "Activation en cours". Sosh n'a pas réalisé les démarches de résiliation car je suis toujours facturé par Bouygues Telecom, j'ai d'ailleurs rebranché en parallèle le matériel ADSL de Bouygues pour avoir internet et la TV, par Bouygues, alors que j'ai tout le matériel de Sosh depuis 5 mois.
Malgré les nombreux appels au service client Sosh durant toute cette période, avec rappels téléphoniques sur rdv fixés sur plusieurs jours, le tchat en ligne,... rien n'a fait avancer le problème, je suis toujours "en attente d'activation de la ligne". Le comble c'est qu'il n'y a aucun suivi dans les échanges avec le service client, chaque interlocuteur a l'air de découvrir le problème.
Je précise que j'habite en appartement, dans un immeuble raccordé à la fibre en centre ville de Nice. Je ne comprends donc pas où est la difficulté, d'autant que tout a bien fonctionné durant quelques jours.
Merci d'avoir lu ce trop long message. Si quelqu'un a une solution, je suis à l'écoute.
Cordialement,
peva
30 Réponses
Bonjour,
Merci, je suis dans l'attente.
Bonjour,
Rendez-vous annoncé ce jour le 23/10 entre 8h et 13h.
il est 11h15 et toujours personne. J’espère ne pas attendre pour rien comme le rendez vous non honoré de vendredi dernier !Merci.
Fantastique, le technicien vient d’arriver !!! Je croise les doigts pour que tout fonctionne à son départ 🤞
Hourra, internet et la TV fonctionnent !
Enfin un technicien compétent d’une cinquantaine d’années a réussi à activer la ligne, en qualifiant au passage ses « collègues » de branquignols… un grand merci à lui !
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour peva
Merci de votre retour positif.
Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée à vous.
J.C
Bonjour,
Effectivement je profite enfin des services et je suis très contente d'être passée à la fibre.
J'ai par contre une question : Lorsque j'ai souscrit mon abonnement Sosh le 20 avril 2026 il y avait une offre de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur par Sosh avec une procédure à suivre limitée dans le temps. Procédure que je n'ai pas pu suivre puisque Sosh a résilié mon contrat comme prévu avec la demande de portabilité le 15 octobre 2026 !
Je viens de renvoyer mes équipements Bouygues et j'attends la facture de régularisation avec les frais de résiliation qui devraient être de 69 €.
Comment accéder au remboursement des frais de résiliations dans ce cas particulier ?
Merci,
peva
- Stéphane_R
Bonjour peva,
Compte tenu de la situation, nous programmerons un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de trouver une solution concernant les frais de résiliation chez Bouygues.🙂
Dès réception de votre facture de résiliation, vous pouvez nous la transmettre directement par message privé.
Nous planifierons le rendez-vous dans la foulée.
Concernant votre message privé, les 9,01 € correspondent à votre forfait (+ le décodeur) pour la période du 13 au 22 octobre. Le 22 de chaque mois sera la date de renouvellement de votre facture. ✅
Cette somme couvre donc la période entre la mise en service de votre offre (à partir du 12) et cette date de renouvellement.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez reçu la facture de résiliation, ou si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonsoir,
Je vous remercie pour ces explications très claires et pour la solution des frais de résiliation avec le service réclamation. Je suivrai vos indications dès réception de la facture avec les frais.
Par contre je me permet une remarque d'étonnement concernant ces 9.01 € facturés pour la période du 13/10 au 22/10 alors que je n'ai eu accès a vos services que le 23/10 après le passage de votre technicien. Services que j'attendais depuis le mois d'avril... Je trouve cela légèrement aberrant, heureusement que vous n'avez pas décidé de me facturer depuis le mois d'avril.
Cordialement,
peva
