Discussion de forum
On ce fiche de nous!!!!???????
Bonjour à tous,
pour tous ceux qui ont des probleme d'installation de fibre/internet chez eux !
je vais me renseigné aupres d'un avocat pour voir si on es dans nos droits et pourquoi pas faire b pour envoyé des recomandé aupres d'orange et faire bouger les choses chez sosh (faire des demande de dommage et interet!)
donc si des personne sont déjà passé par la ou si on veux me rejoindre pour entammé des procédure contacter moi je vous laisserai mes coorodonnées
Plus de deux mois dattente pour avoir internet et 3 rendez vous annuler aucune solution rien le tchat me renvoi de service en service et quand jai quelqu un au telephone un commercial forcement je lui explique le probleme et me racroche au nez !!!!
c'est du foutage de ***** serieux!
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour a tous et a toutes les clients/clientes!
j'ai internet enfin! quasi 3mois d'attente!
bon voici la solution :
appel tout les jours du service client sosh / commercial / technicien / renvoi vers chez pas qui, tout les jours !
poste sur forum relance le plus souvent possible
partir en boutique orange ce plaindre qui me renvoi vers le promoteur
partir chez les promoteur gueler... qui me renvoi vers le syndic
appel au service sosh : y a t'il un geste commercial desormais qu'on m'avez promis lors de mes mutliple echanges?
appel + mail au syndic qui me renvoi vers le promoteur / aide à monter un dossier aupres d orange
relance topic + appel
et la! magie! orange mappel pour prendre rdv et me dit que la ligne est desaturé...
le tech passe et m install ce quil faut jusqu au test
appel au service sosh : ya t'il un geste commercial comme on m'avais promis lors de mes multiple echanges?
79 Réponses
Bonjour,
J'ai exactement le même problème sachant que la fibre est déjà déployée... Donc ils n'ont aucune excuse.
Je vous suis en cas de litige.
Bonjour
Je suis tout à fait de votre avis car moi j'ai un problème de facture qui représente un trop perçu et impossible de joindre Sosh c'est lamentable
Je vous soutiens
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Moi35420
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe Moi je vais finir par changer d'opérateur car ils se ***** de nous! 1 mois que internet fait que de ce coupé chez moi, je les appels sans arrêt et une galère pas possible pour les avoir, je commence à en avoir marre car j'habite dans un bled paumé et déjà en temps normal la connexion est pourrie et du mal à capter les téléphones et ne parlons pas de la 4g qui est presque inexistante. Donc je vous raconte pas quand on a plus d'internet on est un peu coupé du monde! En temps de confinement, je n'arrive pas à prendre des nouvelles de mes proches car d'habitude je passe par le wifi et oui même les appels. On se fait ****** comme un **** car plus d'internet n'y de Netflix. Donc sosh va falloir sérieusement bouger son cul car vu comment je suis remonté va falloir bouger et puis surtout faire des réductions car 1 mois que j'arrive pas à avoir internet correctement et pendant ce temps là je paye mes factures !
[EDIT : merci de rester courtois]
Exactement le même problème avec Orange qui n'a pas voulu venir réparer panne branchement ma livebox bien avant le confinement et à présent combien de mois sans internet sur mon PC ?
Bonjour
Un technicien devait passer chez moi pour branchement de la fibre le 01-04 . Poisson davril!!!
Aucunenouvelle depuis
Bonjour PEspinosa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonjour PEspinosa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasCommande du 18 mars livrée le 23 mars raccordement prévu le 3 avril. Un sms me dit que internet est activé ... il n'y a rien . L'appli sur smartphone indiqué que internet est en cours d'activation et la date prévue du 3 avril ne change pas. Que faut il faire?
Impossible d'obtenir un conseiller. Au bout de 2h30 d'attente j'ai jeté l'éponge !!
Je pense que tout est organisé chez soche pour que les clients ne réclament pas !!
Ils m'on facturé une communication vers un fixe en Italie, alors que je suis en illimité dans ce cadre là sur mon contrat !
Merci le vol organisé !!!
Rebonjour,
Si cela peut aider une personne hésitante à prendre sosh...
Hier j'ai encore consacrée la journée sur le tchat sosh (de 9h30 à 15h, j'ai la preuve) pour le néant. Nouvelle cliente, offre souscrite le 14/03, avant le confinement; la box arrive enfin le 26/03 et malgré le sms d'activation, le réseau n'est pas détecté. Aucun suivi ni possibilité d'échange (on va voir pour se rétracter). Après avoir passé par plusieurs conseillers en ligne, Ils m'informent, attention, d'un rendez-vous technicien pour août 2020. Tranquillement. Je me demande si ce délai est sérieux ou surréalist. Cliente sosh mobile aussi, le gentil conseiller Eric me rassure avec un lien par sms et 200 giga pour le télétravail. Toujours RiEN.
Pas de webconseiller ici non plus? Bien sûr, que dalle! Une vraie Priorité pour sosh d'embaucher des employés.Il vaut mieux payer plus et avoir un service humain. Courage à ceux comme moi que, après avoir dépensé toute cette énergie, devons maintenant nous rétracter. Et je ne compte pas payer la facture déjà prête (pour aucun service) ni le 50 euros de résiliation. Un minimum de respect, surtout en temps de confinement.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour PEspinosa
Dans le cadre d'une rétractation (à faire dans les 21 jours après souscription), il n'y a pas de frais de résiliation à payer.
Bonjour,
Nouvueau client sosh et déjà des regrets!
Un technicien devait m'installer la fibre le 19/03 puis il n'est pas venus. après de longues attentes pour avoir un conseiller par tchat celui-ci me dit qu'un technicien passera le samedi; que nenni !
Bref' toujours pas internet malgrès le besoin de télétravail et leur "geste commerciale" de data est réservé aux numéros orange... Honteux quand on sait qu'on paye déjà !Bonne journée
Nouveau client et déjà écoeurer de leur innaction...
Bonjour à tous,
Je vous soutiens, c'est inadmissible, je viens de subir la même problématique.
3 mois d'attente pour obtenir une intervention (Juin 2020), impossible de résilier car service client injoignable.
Sensation d'être pris en otage, je ne recommanderais surtout Soch pas autour de moi.
Je suis désepéré car cette demande de fibre est vitale dans ma situation professionelle.
Je ne sais plus quoi faire...
Merci pour votre soutien.
Je suis désolé pour vous.
C'est bien le souci dans leur organisation : ils mettent leurs clients en position d'otage et cela est inadmissible.
Toutes ces grosses entreprises devraient, à minima, se rappeler que tout acte de vente ou prestation de service commence par un échange commercial.
Ils devraient se mettrent à la place de leurs clients avant de pondre une telle usine à gaz (site,tchat en ligne...) comme supports de communication.
J'espère pour vous qu'ils apporteront quand même une solution à votre problème et que vous pourrez très bientôt obtenir le service escompté.
Courage !
Bonjour,
Je suis nouveau client (pas pour longtemps) de l'opérateur historique et c'est une grosse *********.
Cette entreprise ne devrait pas exister, ce n'est rien d'autre qu'une grosse **********, une société fantome qui se cache derrière un site web...
Je n'ai pas encore reçu ma box que je vais déjà résilier mon abo.
Avis aux curieux : fuyez sosh !
A bon entendeur...
[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous vous invitons à ne pas tenir de propos diffamants. Toutefois, nous vous invitons à décrire précisément votre situation, afin que la communauté puisse se faire une opinion et éventuellement vous aider]
Bonjour et merci pour vos retours.
Je suis dans la période des 21 jours de délai de rétractation, je ne vois pas comment SOSH pourrait me facturer quoi que ce soit, nous verrons.
De toute façon, vue la qualité de leurs services, perdre 50 euros est un moindre mal.
La raison de mon mécontentement est très simple :
Je devais recevoir par colissimo ma box expédiée le 16/03/2020. Le 24/03/2020, je reçois un message de La Poste m'annonçant qu'il y a un problème de livraison et que je dois contacter l'expéditeur/service client SOSH.
Seul petit détail : il est impossible de joindre le service client SOSH par quelque support que ce soit.
De ce fait, j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation en ligne (tel que préconisé) et là on me propose à minima une date de résiliation à partir du 22ème jour de la souscription, c'est inadmissible ! Du coup, une LRAR part ce jour
Je viens de souscrire un abonnement chez FREE et je ne sais pas quelle sera la qualité du réseau mais ce qui est clair, c'est que chez eux, le service client existe.
A bon entendeur, mes cordiales salutations.
Attention la resiliation coute 50 euros chez sosh meme si tu n'as rien eu !
- chantoine
Attention il faut lire les documents contractuels.
