panne boite sosh 4

Question

bonsoir, suite à un test effectué par sosh sur ma ligne(pb de connection internet) , il m'ont conseillé de changer ma livebox 2 par une box 4. Je l'ai reçu mercrdi dernier mais depuis je n'arrive pas a avoir internet car un message "reseau orange non detecté" apparait . quand je teste ma ligne ,cela m'indique que ma box n'est pa sinstallé, alors quelle l'est et bien entension comme demandé. Mon fils a deja loupé la semaine de cours en distanciel, et pour tout arrangé nous sommes à la campagne et la couverture en 4 g est très faible; Je ne sais pas quoi faire . merci pour vos eventuels conseils .

Cordialement

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;mds72&nbsp;&nbsp;essayez de réinitialiser la livebox avec le petit bouton rouge à l'arrière de la livebox.&nbsp;

mds72 · Answer

stephrem85&nbsp; a écrit&nbsp;:Bonjour&nbsp;mds72&nbsp;&nbsp;essayez de réinitialiser la livebox avec le petit bouton rouge à l'arrière de la livebox.&nbsp;bonjour,&nbsp;stephrem85&nbsp;,merci pour votre réponse, j'ai oublié de le signaler dans mon message, mais j'ai effectué le reset avant le post. Il y a t'il une raison pour que la box soit defectueuse?&nbsp; comment puis je faire pour faire controler la ligne de telephone à mon domicile et qui doit intervenir, Orange ou un autre prestataire? je vous remercie pour vos eventuelles réponses.cordialement&nbsp;

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;mds72&nbsp;&nbsp;sinon essayez de retester la livebox 2.&nbsp;une livebox peut être défectueuse.&nbsp;Si vous voulez faire vérifier votre installation et si le problème si vient de chez vous le déplacement peut vous être facturé 69€.&nbsp;si le problème vient de sosh ce n'est pas facturé.&nbsp;

mds72 · Answer

bonsoir, merci pour votre réponse, et pardon pour mon message aussi&nbsp;tard mais avec la panne j'essais de jongler avec le partage de connexion. En ce qui concerne l'essai avec&nbsp;la livebox2 ,impossible car je l'avais en location et donc rendu quand reçu la livebox4. j'ai essayé un test de ma ligne aujourd'hui et pas reconnu ni par mon n° de tph ,ni par mon adresse. je précise&nbsp;que je ne suis pas un client récent&nbsp;car cela fait environ 13 ans que je suis chez orange et maintenant sosh sans avoir changé d'adresse.pourrait il y avoir un pb de nouveau sur ma ligne car j'ai oublié de vous le préciser mais mes soucis datent depuis le 30 mars et que c'est suite a divers appels a l'assitance sosh et à leurs divers tests de ligne qu'ils m'ont conseille de changer de box. comment demander si besoin l'intervention d'un technicien pour une éventuelle&nbsp;inspection de ma ligne à mon domicile? je reconnais que c'est fatiguant car à mon adresse la 4g passe très mal et ue mon fils loupe ses cours en distanciés. je n'avais jamais eu de gros pb et on n'avait toujours été dépanné rapidement&nbsp;,mais là.....On va essayer demain de contacter l'assitance sosh et voir . Je vous remercie très sincèrement&nbsp;de l'aide que vous apportez,cordialement&nbsp;

stephrem85 · Answer

Bonsoir&nbsp;mds72&nbsp;&nbsp;en étant chez orange il y a la garanti de solution sous 24h pas avec sosh.&nbsp;contactez le 3976 demain à partir de 8h sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.&nbsp;

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