Discussion de forum
Panne d internet ,impossible d obtenir un dépannage
- Bonjour , j ai une panne totale d internet depuis le 22 juin , le service client me promet une réparation tous les 2 jours et...rien. je ne sais plus quoi faire sachant que les enfants sont en vacances demain , ça va poser des problèmes
- Merci d avance pour votre aide
12 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Ça serait tellement bien que quelqu'un puisse m aider, je suis un peu désespérée là 😭, merci de votre aide 😉
Karinem25 a écrit :- Bonjour , j ai une panne totale d internet depuis le 22 juin , le service client me promet une réparation tous les 2 jours et...rien. je ne sais plus quoi faire sachant que les enfants sont en vacances demain , ça va poser des problèmes
- Merci d avance pour votre aide
j'ai des coupures internet toutes les journées et tous les jours. J'ai chaté avec trois conseillers différents avec beaucoup de difficultés parce que coupures incessantes et donc plus d'internet, chat intérerrompus. On me dit que oui souvent l'installation de la fibre dérange l'adsl et qu'on m'envoie un dépanneur demain mais on me demande 69 € !
moi je quitte orange, ses robots et son mauvais service client
Bonjour , exactement les même réponses pour moi , un technicien est passé hier soir , et on a découvert que la ligne était endommagée par des plombs ... merci les chasseurs😡
Cordialement
Karine
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour elabatut,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeCorinne
bonjour mon problème est résolu, mais merci de votre aide
- JChristophe_M
Bonjour elabatut
Je constate que vous avez demandé l'annulation de l'intervention du technicien.
Les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part. Nous restons à votre disposition si vous voulez reprendre un rendez-vous.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Je constate l'instabilité de l'ADSL depuis les travaux d'installation de la fibre. Je constate aussi que les debits montants, comme ascendants sont devenus trop mauvais. En télétravail ce n'est plus, acceptable. Je paye donc un service qui n'est plus rendu. La question de la réparation de ce désordre n'est pas ma question, c'est celle d'Orange. Pour ma part je dois pouvoir travailler. Avec Orange ou un autre FAI. Tout le quartier se plaint d'Orange. Moi je refuse de demander une intervention qui risque ?!! de me coûter 69€. Je ne demande rien. Je constate comme mes voisins la dégradation du service sont orange est parfaitement informé.
- JChristophe_L
Bonjour elabatut
Merci de votre retour.
J'ai réinitialisé votre connexion à distance est votre débit est remonte de 7 Mb/s à 12.19 Mbit/s. Par contre, sur mon diagnostique de votre ligne, je vois beaucoup de déconnexion par moment. Si vous constaté ce défaut, je vous invite à brancher votre Livebox , sur votre boitier DTI ( si présent sur votre installation), généralement, il est situé a coté du tableau électrique.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Internet encore coupé. De pire en pire. Les voisins et moi sommes outrés. Réponse par data téléphone. DTI dans le cagibi inaccessible depuis l'intérieur de la maison. La box dans le cagibi ? !
- JChristophe_L
Bonjour elabatut
Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Bon week-end.
Jean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour elabatut
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.Jean Christophe
