Panne d'Internet depuis plus de 2 mois !

Bonjour MarieIDF 

Il m'est arrivé à peu près la même chose que vous, avec une panne d'Internet et Sosh qui m'a baladé pendant 3 semaines en promettant des interventions bidon, des rendez-vous téléphoniques non-honorés sans parler des innombrables échanges par chat où des conseillers me juraient le cœur sur la main que l'on allait traiter le dossier...mais évidemment rien de tout ça... Du pipeau pendant 3 semaines !!!

Je suis patient mais là, j'ai compris que l'on se fo..ait clairement de ma tête et qu'il ne se passerait rien et que sans réactions de ma part, dans 2 mois on en serait toujours là. Pour précision, nous sommes 4 au foyer, dont un collégien, un ado qui passe son Bac et 2 adultes partiellement en télétravail... Donc besoin crucial d'Internet.

Je tiens aussi  à préciser que, abonné à la fibre Sosh depuis deux ans et demi, jusque-là fin mail 2023, je n'avais subi qu'une micro-panne de quelques heures et que cela avait été résolu très vite, en plus. Bref, jusqu'à ma panne de mai-juin 2023, j'étais très satisfait de Sosh... Rien à dire. Service impeccable.

Mais 3 semaines sans rien faire, en vous faisant perdre du temps,****** ! Moi même j'ai été étonné de ce service déplorable et d'un tel mépris pour ses clients... Cela ne collait pas à l'image que je me faisais d'Orange/Sosh...

Comment je m'en suis sorti ?

En fait, avant, j'étais chez ces********* de SFR et vers la fin, juste avant de quitter ******, je subissais panne sur panne, tout simplement parce que leurs sous-traitants ********** me débranchaient au niveau du PMZ (Point de mutualisation). Donc à force de pannes subies chez SFR, j'ai analysé le problème, je me suis renseigné, ai lu des dizaines de pages sur des forums spécialisée et j'ai compris les causes du dysfonctionnement, à comprendre les mauvaises manips des sous-traitants et que 99% des problèmes venaient de là et du ******* dans le PMZ mal gérés (ou pas du tout gérés) par le gestionnaire local de la fibre.

Bref, je suis retourné au PMZ dont je dépends et là, miracle, j'ai rencontré un voisin qui tentait de rétablir sa connexion. J'ai discuté avec lui. Même problème que moi. Comme il avait un stylo optique, nous avons fait des tests depuis chez moi et là, évidemment, on s'est aperçu qu'un ****** de sous-traitant m'avait effectivement débranché, volontairement évidemment, pour récupérer une ligne libre et brancher son client.

Mon voisin a cherché une connexion libre et il m'a tout simplement...rebranché !

Ce qu'Orange/Sosh avait été incapable de faire pendant 3 semaine, mon voisin l'a fait...en 5mn !

Elle est pas belle la vie ?

Tout cela pour dire que la solution à cette panne n'est donc pas venue de Sosh/Orange qui a été tout simplement ***** mais d'un simple particulier.

Depuis, j'ai beaucoup, mais alors beaucoup, BEAUCOUP MOINS CONFIANCE en Sosh/Orange et leur "relation-client".

Mais je nuancerais toutefois mon propos avec ce second récit car on n'est jamais complètement dans le blanc ou le noir, ce serait trop simple.

Lundi dernier, rebelotte, nouvelle panne d'Internet ! Ras le bol !

J'ai cru que j'allais péter les plombs.

Je pensais qu'aà l'origine de la panne, un ******....rd de sous-traitant avait recommencé son manège. J'appelle mon voisin qui me prêt son stylo optique et je constate qu'en fait, cette fois, le problème ne se situe pas à la PMZ mais plus haut dans la rue, entre mon domicile et le point de raccordement...

J'échange avec un conseiller Sosh plutôt compétent et compréhensif qui programme une intervention le jeudi matin... Le jeudi matin passe et pas d'intervenant. Énervé !

Puis la boite de sous-traitant de Sosh/Orange me rappelle pour s'excuser de ce lapin, m'indiquant que l'intervenant prévu a eu un problème mais qu'il passerait le lendemain vendredi.

Il est effectivement passé le vendredi et ensemble (je l'ai un peu aidé...), nous avons réparé la panne.

Constat : un ******...rd de sous-traitant indélicat/incompétent avait effectivement sectionné mon câble fibre dans le regard où se faisaient les raccordements intermédiaires.

Tout cela pour dire que :

*********************** (si la panne vient aussi de là), cela permet de gagner du temps et tout le monde est content, même Sosh/Orange qui économise du temps et de l'argent.

- Si vous ne pouvez pas faire cette réparation ou si c'est techniquement impossible, alors la première solution est de multiplier les échanges par chat avec un conseiller Sosh, jusqu'à tomber sur un conseiller compétent et qui prendra vraiment votre dossier en main comme cela s'est passé pour moi avec la seconde panne.

- Autre solution, tenter d’appeler un numéro réservé aux abonnés Orange car parfois ils acceptent d'intervenir, même si vous êtes un client Sosh. J'avais tenté le coup pour autre chose une fois et ça avait marché.

- Enfin, possible encore de tenter d'aller dans une boutique Orange mais là aussi, ce sera la loterie et on pourra aussi bien vous aider et bien vous accompagner que vous renvoyer promener... Ce sera selon la personne, sa disponibilité, son humeur...

En conclusion, je dirais que chez Sosh, tant que tout fonctionne bien, c'est parfait, mais si ça commence à déconner et que vous êtes par exemple en agglomération ou en zone dense (comme vous et moi en Ile-de-France), alors, ça va être une pure loterie.Vous pourrez avoir le meilleur comme le pire...

Si je me réfère à mon cas : panne de 3 semaines qui durerait sans doute encore si je n'avais pas pris avec mon voisin le taureau par les cornes. Sosh ************: aux abonnés absents et incapable d'assurer le service...

8 jours plus tard, nouvelle panne mais problème résolu par Sosh/Orange en 4 jours...

Allez comprendre !

C'est le risque de prendre un abonnement low-cost. Il y a un côté un peu aléatoire et il faut aussi compter sur sa chance...ou le hasard...

Bon courage et en espérant que Sosh/Orange se bougera enfin les fe...es pour vous aider vraiement !

[Edit : merci Sannois95  de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]        

Malheureusement dans le même cas depuis le 3 février plus d'internet. Au départ les délais étaient en semaines puis en quinzaine et toujours rien. Jamais aucune réponse tangible.. On est navré.. On ne peut pas vous répondre etc.. Pas sérieux du tout. Aujourd'hui était la dernière date de remise en route et toujours rien et quand je me connecte on me dit que l'on me donnera une nouvelle date de remise en service...raz le bol! !!

Bonjour Mambigoude,

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Bonjour Mambigoude,

 Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Bonjour François112,

Pour me permettre de faire le point sur votre dossier 🕵️‍♀️ et vous apporter mon aide 🤝, je vous invite à m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe).

J'attends votre retour. 🙂 En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Bonjour François112,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Jµstine, nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous. 

Anaïs

Pardon ? Ce sont les cloents qui sont dénigrés... Pas d'internet depuis deux mois et aucunes justifications valables.. Vous plaisantez ? Relisez les posts à ce sujet, ils sont nombreux... Vous essayez de défendre l'indéfendable, les fais sont là. N'essayez pas de noyer le poisson avec vos caricatures.

J'ai des heures de communication avec sosh par chat qui n'aboutissent à rien et cela depuis deux mois... Des dates de remises en fonction toujours repoussées sans sans explications valables... Des appels programmés avec des techniciens qui n'ont toujours pas eu lieu alors que leurs dates est antérieure à notre discussion actuelle.

Je ne sais pas qui vous êtes mais ma cause que vous servez est loin d'être louable...

Essayez plutôt de m'aider dans mon désarroi, vous qui semblez vous y connaître au vu de votre statu de forumeur professionnel...

Cordialement... 

Bonjour François112,

Bien naturellement, vous me voyez parfaitement désolé de la situation que vous décrivez et que vous vivez ☹

Bonne nouvelle potentiellement en approche cependant ! En effet, l'incident réseau qui a concerné votre accès est résolu à ce jour 🟢

Toutefois effectivement, le test de la ligne fibre fait toujours apparaître une interruption de signal optique entre le réseau et votre Livebox 🔴. Vous avez vérifié et redémarré votre installation et votre Livebox n'est toujours pas connectée ? Alors, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et travaille à la résolution de ce dernier. Retrouvez tout ce qu'il faut savoir ici. 📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). 📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🏧 En complément, et dans le cadre de la gestion financière de votre dossier, je vais vous envoyer un message privant vous faisant part du dédommagement que je mets, d'ores et déjà, en place.

Enfin, souhaitez que notre équipe prenne le relais pour assurer votre suivi jusqu'à ce que tout rentre dans l'ordre 🤝 ?

J'espère, au travers de mon message (et mes actions) du jour, commencer à vous apporter un peu de satisfaction. Dans l'attente de nos nouveaux échanges [malgré tout], je vous souhaite de bonnes vacances ⛱

Brandon

Bonjour, 

Cela ne fonctionne toujours pas, même apres avoir redémarré la box... 

Je ne comprends pas pourquoi vous me proposez un rdv après deux mois de panne... Cela aurait du être fait bien plus tôt. Je m'arrangerai, proposez moi une date. J'espère pour la semaine du 22 juillet..

Merci. 

Bonjour François112,

Comme indiqué par mon collègue le dérangement collectif qui impactait votre ligne est désormais clôturé.

En revanche vos services ne sont toujours pas rétablis une intervention est alors nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris, le premier rendez-vous disponible est le mardi 23 juillet entre 13h et 18h ou le mercredi 24 juillet matin ou après-midi. 

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Nadia