Discussion de forum
panne fibre délais super long
Bonjour, j’ai une coupure réseau fibre depuis lundi 16 février 2026 à 13h30, d’abord on m’annonce une résolution pour le 20/02 puis maintenant pour le 02/03/2026. Suite échanges avec un conseiller orange visiblement 28 clients sont impactés pour orange sosh. Seulement la 5G passe mais avec un petit débit je suis assez éloigné du relais le plus proche. Comment savoir quelle type de panne est-ce ? Pourquoi les délais sont si long ? Comment avoir un suivi des travaux en cours ? J’imagine que personne ne se bouge pour rétablir…plusieurs voisins proches clients orange ont internet…le conseiller en ligne me précise qu’il y a plusieurs départs fibre et que tout le monde n’a pas le même réseau, j’ai un peu du mal à comprendre. Merci par avance pour vos retours d’expérience. Alex
Bonjour stephrem85 merci pour le partage du lien j’y vais 10 fois par jour pour espérer avoir une autre date que le 02/03/2026 pour le retour à un fonctionnement normal. Je suis dépité…pfff
Merci d'avoir complété vos coordonnées en message privé.
Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...ac
La cause de cette coupure, se situe sur un équipement fibre (coupleurs) dans votre quartier et 28 clients impactés.
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai de vous informer de l'évolution.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Je suis navré mais la route optique ne peut être modifiée temporairement.
Seulement une ou deux cartes fibre (coupleurs) sont en défaut sur l'armoire fibre dans votre quartier.
D'où le fonctionnement de certains de vos voisins qui ne sont pas ces cartes.
En espérant, un rétablissement rapide de votre connexion.
J.C
21 Réponses
Bonjour alext811
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour stephrem85 merci pour le partage du lien j’y vais 10 fois par jour pour espérer avoir une autre date que le 02/03/2026 pour le retour à un fonctionnement normal. Je suis dépité…pfff
Bonjour alext811,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
J.C
Je viens de vous envoyer un message privé
Merci de votre retour en message privé mais afin d'accéder à votre dossier et par mesure de sécurité, je vous invite à compléter vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) :
J'attends votre retour.
J.C
JChristophe_L @c’est fait
Merci d'avoir complété vos coordonnées en message privé.
Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...ac
La cause de cette coupure, se situe sur un équipement fibre (coupleurs) dans votre quartier et 28 clients impactés.
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai de vous informer de l'évolution.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Merci JChristophe_L est-ce que cette équipement fibre a une panne si importante pour nous couper la fibre jusqu’au 02/03/26 ? Je sais que cette date est une estimation pour le retour à un fonctionnement normal, mais je me dis que 15 jours de travaux pour 28 clients coupés c’est beaucoup. N’y a t’il pas une autre solution provisoire comme nous alimenter sur un autre réseau fibre provisoirement le temps de travaux ? Mes voisins juste en face client orange on internet, est-ce qu’une manœuvre simple par un technicien peut permettre d’avoir à nouveau internet ? Merci par avance pour vos réponses. Cordialement Alex
Je suis navré mais la route optique ne peut être modifiée temporairement.
Seulement une ou deux cartes fibre (coupleurs) sont en défaut sur l'armoire fibre dans votre quartier.
D'où le fonctionnement de certains de vos voisins qui ne sont pas ces cartes.
En espérant, un rétablissement rapide de votre connexion.
J.C
Bonjour JChristophe_L avez-vous la possibilité de voir si une intervention a été programmée ? Si oui est-il possible de faire avancer cette intervention de dépannage ? Je suis actuellement en télétravail la 5g passe mais pas beaucoup et c’est pénalisant. Merci par avance pour votre aide. Alexandre
Bonjour alext811
pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Bonjour stephrem85,
Les services techniques nous informent qu'ils ont effectué les réparations.
Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée. Pourriez-vous me confirmer le rétablissement de votre connexion internet ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
FranckBonjour stephrem85,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.
Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
FranckBonjour stephrem85 et FranckV_ oui la fibre est de retour depuis samedi de la semaine dernière. J’ai informé Sosh et Orange du rétablissement via l’application en clôturant les deux incidents que j’avais créé. Bonne journée. Cordialement
Bonjour alext811,
Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés🙏.
J'espère sincèrement que tout fonctionnera parfaitement maintenant ! Si toutefois vous rencontriez la moindre difficulté, notre équipe reste disponible.
📩 En parallèle, je vous invite à consulter vos messages privés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Franck
