Discussion de forum
Panne Fibre Sosh due Ă coupure Free
Bonjour đź‘‹,
Je suis chez Sosh Fibre depuis 1 an. Depuis 2 semaines je suis sans internet, un technicien est venu et il semblerait que la panne vienne de Free, qui est propriétaire du boîtier de mon immeuble.
Le délai de réparation par Free peut-il être connu?
Comment être indemnisée des jours sans internet ?
Merci d'avance et bonne journée,
Claude
Quartier Antigone, Montpellier
Bonjour Claude35
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Claude35,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clôturée le 09/06 et qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informés dès que nous obtenons sa réponse.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
22 RĂ©ponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Claude35
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Oui, merci! J'ai vu que Sosh offrait des solutions pour maintenir l'internet, notamment 200 Go gratuits sur le mobile.
C'est bon Ă savoir! Merci encore!- stephrem85
Y a pas de quoi ^^
Bonjour Claude35,
Votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée afin qu'un webconseillers puisse vous aider et activer 200go sur un numéro de mobile Sosh ou Orange.Bonne journée,
Ibtissème- zoe64
Webconseiller
Bonjour Claude35,
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur votre dossier. Merci Ă stephrem85 pour son intervention.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
- zoe64
Bonjour Claude35,
Merci pour votre message privé. J'ai consulté votre dossier de panne et l'intervention de lundi n'est de mon côté pas close. J'ai relancé les services techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les action à venir.
Je vous rassure, nous restons à vos côtés jusqu'à votre rétablissement complet, et nous reviendrons donc vers vous pour vous tenir informés.
Nous verrons également ensemble un dédommagement suite à votre rétablissement.
On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée.
Zoé
Merci beaucoup !
- Loane_B
Bonjour Claude35,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clôturée le 09/06 et qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informés dès que nous obtenons sa réponse.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
- Yves_L
Bonjour Claude35,
Je reviens vers vous comme convenu.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur nous a informés avoir effectué les travaux à sa charge.
Une nouvelle intervention, avec rendez-vous, a été planifiée pour le lundi 16 juin entre 13 et 18 heures.
En avez-vous été informé ?
Yves
- BrandonO
Souhaitez-vous toujours que nous assurions votre suivi ici 🙂 ?
La nouvelle intervention de nos équipes (sur le réseau) évoquée précédemment par Yves_L, est toujours maintenue. Elle est cependant désormais planifiée pour demain/ce mardi 17 juin entre 13h et 18h en lieu et place de ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour ce changement 🫱🏼‍🫲🏼
Bon lundi !
Brandon
Merci Ă vous !
Bonjour Claude35
Lors de son passage le 17 juin, le technicien n'a pas pu rétablir vos services car un défaut persiste sur le réseau.
Une nouvelle demande d'intervention a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
MelyMerci beaucoup !
Bonjour,
Ca fait maintenant 1 mois et 2 passages de techniciens sans résolution de ma panne.
Je sais que ça dépend de l'opérateur d'infrastructure qui n'est pas orange, mais la solution temporaire d'utiliser mon telephone portable comme routeur atteind ses limites.Est.il possible d'avoir une autre solution en attendant une résolution totale du problème?
Merci d'avance,Claude
