Discussion de forum
Panne Fibre Sosh due Ă coupure Free
Bonjour đź‘‹,
Je suis chez Sosh Fibre depuis 1 an. Depuis 2 semaines je suis sans internet, un technicien est venu et il semblerait que la panne vienne de Free, qui est propriétaire du boîtier de mon immeuble.
Le délai de réparation par Free peut-il être connu?
Comment être indemnisée des jours sans internet ?
Merci d'avance et bonne journée,
Claude
Quartier Antigone, Montpellier
Bonjour Claude35
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Claude35,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clôturée le 09/06 et qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informés dès que nous obtenons sa réponse.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
22 RĂ©ponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Claude35,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier pour vous tenir informé.
Suite à la dernière intervention de l'opérateur d'infrastructure, nos équipes sont intervenues afin de pouvoir vous reconnecter.
Malheureusement, sans résultat.
Une demande de contre-expertise a été demandée auprès de celui-ci.
Elle consiste Ă un rendez-vous commun entre leur Ă©quipe technique et la nĂ´tre.
Je n'ai pas de date à vous annoncer, mais je reviendrai vous en informer dès leur retour.
Yves
Merci beaucoup pour l'information !
- Cecile_M
Bonjour Claude35,
L'intervention d'expertise semble se profiler pour le mercredi 30 juillet en matinée.
Bien entendu, notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.
En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.
CĂ©cileBonjour et merci pour l'information!
Je n'ai pas eu de confirmation; je suppose donc que l'intervention n'aura pas lieu demain mercredi matin?
Bonne soirée et merci encore
Claude
