Discussion de forum
Panne internet depuis 1 mois
Bonjour,
Ça fais maintenant depuis le 11/08 que je n'ai plus internet, et depuis je vie un enfer avec vos conseiller et technicien.
Premièrement un technicien passe le 13/08, pour finalement repartir prétextant ne plus avoir le bon matériel pour réparer, mais que la connexion serai rétabli avant le 17/08. je rappel le 16/08 n'ayant aucun retour de vos services, ou on mimforme que l'intervention n'aura lieu finalement que le 25/08. Je commence déjà avoir rouge car les engement ne sont pas tenu. Puis à partir du 25/08 un monologue identique tous les jours que ça soit sur le chat ou au téléphone ou on m'invite à partienter car les travaux son en cours. Ce qui nous ramène au 04/09 ou un conseiller m'avoue enfin que rien n'a étais fait sur ma ligne car aucun technicien ne répond à la leur relance, elle me dit faire une demande au service expertise qui me rappelera le 07/09. Donc on arrive à aujourd'hui le clou du spectacle, le service en question me rappel pour faire le point sur la situation, la personne constate que rien n'a étais fais sur ma ligne depuis 1 mois et me demande si ont ma proposer une solution pour patienter, je lui explique que n'ayant pas de forfait mobile sosh ont ne pouvais pas me proposer de solution. Elle me dit que elle a sont niveau exceptionnellement elle peu me proposer une airbox à retirer en magasin, en attendant le rétablissement de ma ligne. J'accepte volontiers et me met à la recherche d'une agence orange pour retiré la box, après avoir eu 3 refus faute de ne plus en avoir en stock, je trouve enfin une agence qui en a en disponibilité, mais quel fut ma surprise quand il me refusa le retrait car je n'étais pas client Orange alors que j'avais un code donné par la conseillère m'ayant appeler le jour même. Je rappel le service client sosh qui me répond texto "elle vous a menti pour que vous ne vous énervé pas". Donc vos conseiller mentent me font perdre une après midi + de l'essence pour le déplacement. J'arrive au bout de ma patience je n'ai jamais vécu une expérience client aussi mauvaise de ma vie je compte prendre car c'est de l'abus de confiance et défaut de conseil sans compter que je n'est toujour pas de visibilité sur un éventuel rétablissement de ma ligne.
Tous simplement inadmissible.
21 Réponses
Bonjour,
Comment faites-vous pour avoir un conseiller au téléphone ? Peu importe le motif énoncé, je suis toujours renvoyé sur sosh.fr. Ça va faire maintenant 2 mois que nous n'avons plus internet, PM détérioré, aucun problème sur notre installation, et pas de nouvelles depuis des semaines. On me balade de rdv téléphonique en rdv téléphonique que Sosh n'honore même pas (2 lapins consécutifs). On a eu la chance de pouvoir retirer une clé 4G en magasin nous, mais on arrive au bout.
Comment s'est passée la suite pour vous ? Qu'avez-vous fait pour que Sosh réagisse et fasse son ******** de boulot ?!
Bonjour,
Je viens de m'inscrire sur ce forum, désespérément, car je ne sais plus quoi faire. Depuis maintenant le 27 octobre, nous n'avons plus internet et la gestion du dossier est tout bonnement catastrophique. Je vous passe les détails, mais suite à 3 rdv techniciens successifs, nous avons eu un répis de 5 jours où Internet est revenu (aucun problème sur notre installation, PM détérioré a priori, même si c'est très compliqué d'avoir du détail avec les techniciens). Puis rebelotte, de nouveau plus internet, donc on ré-enclenche les démarches, depuis mi-novembre environ. Et depuis c'est la croix et la bannière pour savoir ce qu'il se passe, où ça en est, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, des heures passées sur le chat à réexpliquer le problème et à être trimballé de proposition de rdv téléphonique en proposition de rdv téléphonique...QUE SOSH N'HONORE PAS... Deux rdv où j'attends patiemment et où Sosh me pose sereinement deux beaux lapins.
Nous ne pouvons plus télétravailler, et dans le contexte actuel ça va poser de gros soucis à terme. Personne sur le chat pour expliquer précisément ce qu'il se passe. Aujourd'hui on a fini par me proposer un rdv téléphonique le 31/12, si celui-ci est honoré, quelle en sera le teneur, aucune idée.
Le 14/12 on m'a dit par téléphone que l'opérateur en charge du déploiement de la fibre avait fait son job (SFR), mais depuis silence radio. Je devais être appelé pour qu'on me fixe un rdv technicien, et donc comme je l'ai dit, 2 beaux lapins. Aucune excuse pour les rdv non honorés, aucune notifications, rien du tout. Un SAV déplorable. Et un gros challenge pour rester courtois sur le chat qui est tout simplement affreux à l'usage.
Donc ma question : comment faire pour avoir un être humain au téléphone chez Sosh, qui puisse m'expliquer ce qu'on attend, qui puisse me donner des infos sur le traitement de notre panne ? Comment faire pour que Sosh fasse son travail en fait, parce que du coup nous n'avons pas de remboursement tant que la panne n'est pas réparée, et si nous résilions maintenant, nous ne serons pas remboursé des mois payés pour un service fantôme.
PS : nous habitons en maison, pas en immeuble comme le chat le pense visiblement lorsqu'ils disent que "votre cas nécessite l'intervention de votre opérateur d'immeuble"...??? aucune idée de ce que ça veut dire puisqu'aucune explication lorsque j'en demande, car le chat "n'a pas la compétence pour"... Donc quelle est l'étape suivante ? Ne me dites pas qu'il faut aller faire un tour au PM pour que la panne devienne générale et que Sosh réagisse, car je préférerais rester dans la légalité ;)
