Discussion de forum
Panne internet depuis 21/12/2024 / à quand la réparation ???
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis samedi 21 décembre 2024.
Aujourd'hui nous sommes le vendredi 21 février soit 2 mois après le début de la panne et le problème n'est toujours pas résolu !
(je modifie le commentaire car nous sommes le jeudi 6 mars et rien n'a bougé depuis mon premier message du 21 février)
J'ai lancé de nombreuses discussions via le tchat, à chaque fois je tombe sur un nouveau conseiller avec qui je dois reprendre mon histoire depuis le début. A part me dire qu'ils sont désolés pour ce désagrément, rien ne bouge. "Votre service internet est affecté par un incident collectif, nous faisons le nécessaire" mais absolument RIEN n'est fait de leur côté. Mon dossier est laissé à l'abandon total depuis maintenant DEUX MOIS. C'est inadmissible qu'en 2025 une panne internet ne soit pas réparée rapidement !
J'ai des dates d'intervention de prévues mais à chaque fois l'intervention n'a pas lieu ce jour là est c'est reporté à un autre jour. La dernière date de rétablissement était le 10 février (évidemment Rien) et maintenant c'est prévu pour le 10 mars mais je n'y crois absolument pas.
Et je n'ai reçu aucun dédommagement depuis le début la panne. Je continue de payer mes factures à plein tarif comme si le service fonctionnait normalement. Ils me disent que l'on verra le dédommagement une fois les services rétablis.
C'est honteux !
Cela fait DEUX MOIS que je suis sans Internet !
SCANDALEUX
Je ne recommande absolument pas Sosh, personne pour pour venir en aide ! Je suis cliente chez vous depuis 15 ans.
Dans un premier temps, je souhaite un dédommagement IMMEDIAT pour les mois de janvier et février.
Je verrai ensuite si je résilie mon contrat.
Merci de prendre mon dossier en considération et de faire le nécessaire dés aujourd'hui.
31 Réponses
Pour ma part, cela fait deux mois que je n'ai plus internet (depuis le 21 décembre 2024). Des dates d'intervention me sont communiquées régulièrement mais à chaque fois rien n'est fait. Dernièrement, on m'annonçait un rétablissement le 10 février (il n'a pas eu lieu) et maintenant c'est reporté au 10 mars ! Mais je doute fort qu'Internet fonctionne le 10 mars. SOSH c'est vraiment une honte, lamentable. Nous sommes en 2025 et incapable de faire des réparations dans les temps. Je suis pourtant une fidèle cliente depuis une quinzaine d'années... C'est scandaleux !
Cest toujours les mêmes réponses bateaux en plus ... vois voulez savoir le pire c'est que min voisin qui est chez orange lui a internet alors je ne comprends absolument pas..
Je suis comme vous dans l'attente et me mécontentement.. je ne sais plus quoi faire..
- Oce_G
Webconseiller
Bonjour Co85800,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Oce - Oce_G
Je vous remercie pour votre retour Co85800.
Sachez que nous sommes sincèrement navrés pour les multiples reports de date 😕.
En effet, je constate que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Une demande de travaux a d'ores est déjà été transmise et en attente de validation.
Rassurez-vous, nous allons continuer le suivi de votre situation ici même. Lorsque nous aurons plus d'informations, nous reviendrons auprès de vous 🤝🏻.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Oce - stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Co85800
vous avez regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour stephrem85
C'est la page où est indiqué la date d'intervention. Mais rien n'est fait à cette date et c'est sans cesse décalé. J'ai du avoir au moins dix dates de programmées depuis deux mois. Et toujours pas de réparation de faite.
- stephrem85
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Le webconseiller ne fera rien de plus que me dire d'attendre la date d'intervention !
Et comme à chaque fois, le jour J il ne se passera rien et une nouvelle date me sera communiquer. C'est décevant
cela nous est arrivé plusieurs fois d'avoir des pannes internet très très longues avec sosh. En attendant, vous pouvez demander du crédit 4G sur forfait orange ou sosh, ou si vous n'en avez pas , dans certains cas, le prêt d'un airbox (en boutique orange). A la fin de la panne, les recontacter et demander un "geste commercial", au minimum le remboursement de l'abonnement payé pendant la durée de la panne.
- MarcH_
Bonjour Co85800,
Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).
Rassurez vous, nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.
Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.
Votre satisfaction est notre priorité.
Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour. Aujourd'hui nous sommes le 10 mars et je n'ai toujours pas internet comme indiqué dans le suivi de ma panne.
Je souhaite donc recevoir une airbox et clé 4 G car je suis sans internet depuis plus de deux mois et demi.
Et un dédommagement de janvier + février + mars.
Merci de faire le nécessaire.
- _Sarah_
Bonjour Co85800 🙂
La date de fin est prévue pour ce soir. Nous reviendrons vers vous demain matin au plus tard pour faire le point.
Concernant le prêt d'Airbox, je suis navrée cette solution n'est pas inclus dans votre contrat Sosh 😥Cependant, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.Concernant votre dédommagement, on se retrouve en privé🙂
Sarah
