Discussion de forum
Panne internet depuis plus de 2 mois
Bonjour,
Cela fait 2 mois (début avril) que nous n'avons pas internet à notre domicile.
Les techniciens sont déjà intervenu 3 fois pour faire des relevés et constater que le problème n'est pas chez nous.
Sur les 3 interventions, un technicien nous a dépanné en rebranchant un câble dans une chambre située sur le parking public (accessible a tous), mais cela a tenu 3 jours et depuis, nous n'avons plus du tout internet.
Le support ne veux rien entendre/comprendre et souhaite nous fixer un 4 -ème RDV pour faire la même chose. Evidemment, je dois être présent a mon domicile (A priori, seul le salariés Sosh travaillent sur cette terre).
Nous devions recevoir l'appel d'un expert mais celui-ci n'a jamais rappelé et le support n'a pas plus d'information.
Nous avons reçu les 200 go de compensation mais cela n'est pas renouvelable.
Bizarrement, la facturation fonctionne, même si nous n'avons pas de service.
On tourne en rond avec le support et les techniciens, mais rien n'avance
Merci d'avance
22 Réponses
Bonjour.
A ce jour, le problème n'est toujours pas résolu, nous n'avons toujours pas internet, mais nous sommes quand même débité pour un service que l'on à pas.
- Corinne_P
Webconseiller
SoshEnPanne1,
Bonne nouvelle ! 🎉La venue d'un technicien Orange à votre domicile est confirmée pour le jeudi 18 juin, entre 13h et 18h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.Belle journée à vous !
Corinne
- Corinne_P
SoshEnPanne1,
Des créneaux sont disponibles dès demain mardi 16/06 pour l'intervention d'un technicien Orange :- Mardi 16/06 : matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h)
- Jeudi 18/06 : après-midi (13h-18h)
- Samedi 20/06 : matin ou après-midi
Dites-moi quel créneau vous convient le mieux, on s'occupe du reste. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
CorinneBonjour,
Je vais prendre le créneau de jeudi après midi.
merci a vous
Je vous ai envoyer un message privée pour connaitre les disponibilités des techniciens
- Corinne_P
Bonjour SoshEnPanne1,
Vos interrogations sont tout à fait compréhensibles. Suite à la dernière intervention, le technicien a signalé votre absence et a clôturé le dossier — il est donc nécessaire de convenir d'un nouveau rendez-vous à votre domicile.
Seule une intervention sur place permettra de localiser et réparer le défaut. Le technicien Orange vérifiera l'ensemble des points de branchement de votre fibre, ainsi que le bon fonctionnement de vos services. 🔧
Je suis disponible pour planifier ce rendez-vous avec vous dès que vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous !
Corinne
- Corinne_P
SoshEnPanne1,
Suite aux vérifications effectuées, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire.Bonne nouvelle : le déplacement et la réparation sont pris en charge. 😊
Pour planifier le rendez-vous, quelques informations vous seront demandées :- Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées, de 8h à 13h ou de 13h à 18h.
- Un numéro de ligne mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange.
- Les modalités d'accès à votre logement, si nécessaire (code d'entrée, interphone, voie spécifique, etc.).
- L'accès au local technique de votre immeuble, le cas échéant : pensez à récupérer les clés auprès du gardien ou à nous préciser ses horaires de présence.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.Bonne journée à vous.
CorinneJ'apprécie votre réponse automatique, mais vous n'avez visiblement pas lu mon premier message.
Plusieurs techiciens sont déjà intervenus, ont fait des relevés et on conclut que le problème n'est pas chez moi mais dans une chamre fibre située sur le parking. Pourquoi voulez vous absolument revenir chez moi ? J
- Corinne_P
Vos coordonnées sont bien enregistrées. 📋
Je prends connaissance de votre situation et reviens vers vous très rapidement.
Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.
Corinne - Anaïs_D
Bonjour SoshEnPanne1,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Anaïs
