Discussion de forum
Panne Internet et nouvelle box non reçu
Dossier numéro 327021395
Ligne toujours HS et je devais recevoir une nouvelle box mais personne ne sait où elle est...
Et j'ai l'impression que ça va durer longtemps vu comment c'est parti.
Quels sont mes recours ?
Je ne peux plus utiliser certains appareils à mon domicile car le partage de connexion est trop faible dans mon coin de campagne... Je ne peux plus les mettre à jour également = je met en danger la sécurité de ces appareils.
Je ne peux plus télécharger car signal trop lent et instable...
Cela fait 8 jours et pas de nouvelles.
Je pense qu'Elon Musk sera content d'accueillir un nouveau client si rien ne se passe rapidement.
Cordialement.
30 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour MIG32
message déplacé sur le forum pour que vous puissiez être pris en charge par un webconseiller.
- Oce_G
Webconseiller
Bonjour MIG32,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.
Oce Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide, une conseillère a enfin envoyer la nouvelle livebox et je devrais la recevoir demain. En espérant que cela résout le problème. Je vous tiendrai au courant et clôturerai le post si c'est rentré dans l'ordre.
Bonne journée.
Bonjour,
Non toujours pas solutionné.... Service après-vente catastrophique.
Ça fait 9 jours qu'on me balade comme quoi "oups on a oublié de vous envoyer la nouvelle livebox, elle arrive demain sûr !"...
Franchement Sosh c'est pire que SFR... faut le faire quand-même...
J'ai déjà consulté d'autres offres chez les concurrents et Free s'en sort bien avec en plus une technologie plus récente. Sinon Starlink fait des promos.
Super déçu !
- stephrem85
Merci, je viens de lui les transmettre .
Bonne journée.
- Nathalye
Je viens de consulter votre dossier.
Vous aviez convenu d'un point relais pour la réception de la Livebox suite à votre échange au service client.
Le point relais doit vous envoyer un sms dès réception de celle-ci.
Vous écrivez que personne ne sait où se trouve votre Livebox ?? Vous aviez reçu le sms du point relais ?
Nat
J'ai effectivement convenu d'un point relais à côté de mon domicile mais non j'ai été voir il y a rien et une opératrice m'a dit "oups il y a encore un problème et il va falloir patienter 72h..."
En gros on répète à peu près la même chose depuis 9 jours !
Mais peut-être que c'est normal chez Sosh ?
Ça va peut-être même être de ma faute aussi ?
Non le seul sms que j'ai c'est celui de Sosh SAV qui me dit que ma nouvelle livebox a été envoyé et il date du 2 juillet 2025... Et depuis je laisse passer 2 jours (car je devais la recevoir sous 48h) et j'appelle pour savoir ce qu'il est en est et on me répond "oups on a oublié de l'envoyer" "oups je fais le nécessaire" "oups cette fois c'est sur vous l'aurez demain" "oups en fait il y a du retard" "oups je sais pas".............
Je préférai qu'on me dise clairement qu'envoyer un colis à une adresse est au dessus de nos compétences, et nous vous conseillons de partir chez un autre opérateur. Cordialement.
Au moins je serai à quoi m'en tenir.
