Discussion de forum
panne internet fibre suite tempête
Bonjour,
Suite à la tempête Austen, nous n'avons plus accès à la fibre. La livebox S clignote en blanc avec le message "incident fibre".
Ce n'est pas étonnant: le boitier sur la route permettant de connecter 4 usagers a été arraché avec le vent.
C'est la seconde fois en 9 mois que ce boitier est arraché par le vent. La première fois, Sosh (via le chat) nous avait demandé de changer la livebox (inutilement bien sur!!!!) avant qu'un webconseiller sur le forum déclenche une intervention (délais total de l'incident: presque 2 semaines).
Serait il possible qu'un web-conseiller présent sur le forum déclenche une intervention ?
Cordialement
H.Le Gleau
Merci beaucoup.
Bonne journée
H.Le Gleau
9 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Je suis ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre. 👍
Je pense que les différences entre les 2 interventions sont justifiées par la localisation et le type de la panne.
Je ne peux malheureusement pas vous le certifier.
De mon côté, je viens de créditer un avoir pour l'indisponibilité de votre connexion : je vous en donne le détail en message privé.
Je reste disponible pour toute question.
Bonne fin de journée.
Jérôme
Merci beaucoup.
Bonne journée
H.Le Gleau
- JChristophe_L
Bonjour hlg22
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour,
Nos services sont rétablis. Merci.
C'etait la seconde fois en 9 mois que l'on perdait la connection internet -fibre. A chaque fois à cause d'un boitier (situé sur un poteau) détérioré par une tempête. La première fois, chaque opérateur (orange, sfr, free) avait envoyé une équipe (de sous-traitant pour orange) re-connecter uniquement leur client. Cette fois-ci, c'est une équipe de Orange (orange-reseau) qui s'est déplacée et qui a re-cabler tous les clients (indépendamment de leur opérateur) mais qui n'a pas été vérifier l'état de la connexion au domicile des clients (même pas les clients sosh comme nous).
Si vous pouviez m'expliquer pourquoi un même incident déclenche deux procédures complètement différentes ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
H.Le Gleau
- JChristophe_L
Nos équipes techniques vous contacteront directement par appel ou par SMS sur votre ligne mobile.
Bonne journée à vous ! 😊J.C
- _Sarah_
Bonjour hlg22,👋
Merci pour votre retour, et je suis sincèrement désolée que l'intervention n'ait pu se tenir samedi.😔
L'Unité technique de votre secteur a été alertée. Vous serez recontacté avant le 28 octobre afin de fixer une nouvelle date d'intervention.
Toutes nos excuses pour ce contretemps.
Votre dossier est bien suivi, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Très bonne journée.
SarahBonjour,
Comment serais-je contacté (mail, telephone ?).
Cordialement
H.Le Gleau
- Yves_L
Bonjour hlg22,
Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Yves_L
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Yves
