panne internet

bonjour, l'intervention prévue ce matin n'a pas eu lieu et vient d'etre reportée à cet après midi. Sans autre possibilité, j'avais programmé de me libérer pour aujourd'hui en restant sans internet depuis 10 jours, j'espère vraiment qu'on ne va pas me faire faux bon... Je ne sais pas si les web conseillers avez la possibilité de me dire ce qu'il en est et me confirmer qu'un technicien interviendra bien aujourd'hui, ce serait très sympa car j'avoue etre plutot inquiète... merci par avance

ne tenez pas compte de mon message, le technicien vient d'arriver

Bonjour sandanto,

Cette intervention est bien planifiée pour cet après-midi.
Courage.
Vous pouvez être rassurée.

On se refait un petit point en fin de journée ?

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re sandanto,

Parfait !
Un grand merci pour votre retour.

On se confirme quand même que tout est ok pour vous, d'ici un petit moment.
À tout à l’heure.

Cécile

alors finalement, le technicien est venu dès 13h, malheureusement le technicien n'a pas pu réparer, je n'ai pas compris tous les détails du problème... peut etre avez vous un retour de votre coté?

je viens d'avoir un appel du SAV (3900) m'expliquant que je devais etre recontactée par un expert et me propose le lundi 23 à 10H, pour un contact téléphonique qui ne résoudra toujours pas le problème. Donc une semaine de plus sans internet. Ceci n'est pas acceptable. Pour rappel,  je n'ai meme pas de 4G dans mon appartement et je dois y travailler toute la semaine. Avez vous une solution à me proposer pour accélerer le processus ? 

je vous remercie par avance de votre aide

Bonsoir sandanto,

Je vais vous expliquer :

Le technicien n'a pas pu réparer et il n'y a pas d'autre fibre sur laquelle vous connecter.

Une équipe spécialisée doit venir modifier tout le réseau afin d'ajouter de nouveaux câbles. 

Cela peut mettre un peu de temps et c'est pour cela que l'on vous propose un rendez-vous dans 1 semaine, afin de vous informer sur l'avancée des travaux.

On ne peut pas accélérer la procédure malheureusement.

Vous bénéficiez de notre solution d'attente sur 2 numéros de mobiles, même si le réseau n'est pas très bon dans votre appartement, cela évitera que vous utilisiez votre forfait data pendant la panne.

Séverine.

Bonjour sandanto,

Les travaux sont toujours en cours sur le réseau fibre, nous n'avons pas plus d'éléments malheureusement.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

sandanto,

Je comprends votre sentiment :VisageTriste:
Nous restons disponibles et reviendrons vers vous dès qu'on aura plus de détails.

Anaïs

Bonjour sandanto,

Je reviens vers vous car je constate que l'intervention a été clôturée ce matin, mais je vois votre Livebox toujours déconnectée.
Est-elle branchée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs