Panne récurrente et rendez-vous non honorés (titre modifié par ORANGE !)

Bonjour fbonlieu1,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

👉 Après consultation de celui-ci, je constate qu'une intervention a eu lieu le 21/02 et qu'il apparait que votre connexion est rétabli.

❓ Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos service ?

👉 Je profite de ce message pour apporter des réponses à vos réflexions:

📌 Est-il normal de demander à un client d'être présent à son domicile de 13H à 18H sans venir et sans s'excuser ?

Il n'est en effet pas normal de ne pas prévenir lors d'un rendez-vous qui ne sera pas honoré, vous pouvez nous remonter l'information et une signalisation est faite.

📌 Est-il normal de demander un engagement écrit de règlement de 69€ en m'assurant que le problème vient de chez moi, alors que le technicien ne vient même pas à mon domicile vérifié? Et que le problème est très récurrent ?

De quel engagement écrit parlez-vous ? Pouvez-vous m'en faire parvenir une copie ?

📌 Est-il normal de me demander sans cesse de patienter, et chaque semaine, on me demande de patienter une semaine de plus...

En fonction des problématiques rencontrées sur le terrain, les interventions peuvent être reportées, décalées, ou il peut y avoir besoin d'interventions supplémentaires, dans ces cas de figure, la chose que l'on peut faire c'est de vous demander de patienter et expliquant pourquoi.

📌 Est-il normal de me proposer de partager ma connexion sur mon mobile alors que depuis 4 ans, je vous répète que je n'ai aucun réseau Orange mobile à mon domicile (je vous invite d'ailleurs à venir vérifier vous-même puisque personne ne me croit!) ?

Lors d'une panne le réseau classique n'est pas utilisable, la solution d'attente étant du coup le réseau mobile, donc oui nous devons vous le proposer. Pour les clients Sosh seul le partage de connexion est accessible, pour les clients Orange nous pouvons également proposer le prêt d'airbox.

📌 Est-il normal de devoir me battre avec le service commercial, une fois le problème résolu, pour obtenir un super dédommagement de 2 semaines de mon abonnement internet... ?

Vous n'avez pas à vous battre avec le service commercial pour obtenir un dédommagement, le service technique est en mesure de le faire également.

📍 En complément, si nous devions changer 1000m de câble, les travaux engendrés seraient bien plus importants et demanderaient l'obtention d'autorisations qui auraient pour effet un délai de rétablissement relativement long.

📍 En ce qui concerne les antennes du réseau mobile, l'implantation de celles-ci est réglementée et aussi soumis à autorisations, Orange ne fait pas ce qu'il veut sur l'orientation ni les endroits où celles-ci sont installées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic