Panne récurrente depuis plus d'un an

Bonjour, je vais vous envoyer ces renseignements, cepandant si ce n’est pas pour prendre le relais et pour me demander pour la 100ème fois dé réinitialiser ma box, de déplacer mon micro-ondes qui se trouve à l’opposer de la box, ou encore de me dire de changer de livebox, je vous demanderai de passer le relais à une cellule qui aura à cœur de faire un travail méticuleux et de se référé aux conditions générale de vente et aux textes de lois.

Comme expliqué un technicien devait venir aujourd’hui. Cependant, il s’agit d’un sous-traitant qui a annulé hier dans l’après-midi sous prétexte qu’il n’avait pas assez d’employés… Comprenez que des jours de congés posés pour rien ne peuvent pas être perpétuellement, acceptés. D’autant plus qu’il s’agit d’une panne extérieure à nos domiciles… De ce fait, je pense que vous pouvez prendre l’initiative de faire intervenir un technicien ORANGE qui agira à l’extérieur de nos habitation à fin de résoudre au plus vite le problème : la mise en demeure ayant déjà été déposé, il y a environ cinq jours. Nous attendons que ce problème soit réglé avant la date butoir.

Voici les réponses récurrente de votre service clients. 

Donc comme d’habitude, vous nous baladez !

Vous ne me rassurez absolument pas, car depuis plus d’un an, vous répétez exactement les mêmes phrases et rien n’est fait. Des interventions sont annulées tout le temps et comprenez bien que vous faites sur ça à d’autres personnes sur le même lieu, et ces personnes communiquent entre elles ! Je suis consciente que vous n’êtes pas tous des professionnels de la communication et de la technologie, mais la loi est claire, maintenant que nous vous avons mis en demeure nous engageons des procédures légales si les délais de rétablissement définitifs ne sont pas respectés. Nous nous sommes rendus disponible afin de recevoir vos sous-traitants, les horaires ne sont pas respectées, les rendez-vous ne sont pas respectés, et les être humains que nous somme ne sont pas respectés. À vous de vous mettre à notre disposition car nous sommes des clients.

un technicien devait intervenir mardi 29 à 9h30 ! Le sous-traitant a annulé !un technicien devait intervenir mardi 29 à 9h30 ! Le sous-traitant a annulé !Les jours qui sont pris pour que les habitants se rendent disponible ne sont pas distribuées gratuitement et indéfiniment par les employeurs !De plus, vous ne m’avez proposé qu’une date, il serait peut-être préférable de vous adapter à vos clients ! ! !

j’attends toujours vos propositions de rendez-vous. De nouveau encore les problèmes persistent. La mise en demeure est toujours en cours et le délai arrive à expiration dans quelques jours

Noter que je suis encore une fois en train de me battre pour avoir un autre rendez-vous et que personne ne répond. Des questions sont posées par les conseillers, ses réponses sont déjà donné au moins une vingtaine de fois, mais toujours aucune proposition de date pour refaire intervenir un technicien. Technicien sous-traitant qui a annulé le rendez-vous 12 heures avant 

Bonjour, nous sommes disponible le samedi matin, comme répété plusieurs fois au service client par chat.

Il n’y a pas de créneau où vos sous traitants ne travaillent pas ? JNous avons déjà posé deux demi journées journées pour recevoir le sous traitant SOGETREL : le 22 octobre à 15 h, le technicien vient à 13h et me hurle dessus au téléphone car je ne peux pas le recevoir vu qu’il a 2 heures d’avance, étant seule à ce moment là avec un enfant j’ai eu très peur. Et une seconde fois le 29 octobre à 9h30, apellé la veille en début d’après midi par la secrétaire qui me dit ne pas avoir assez d’employés pour honorer le rendez-vous. Alors excusez moi du peu de confiance en vos démarches qui semblent plus du ressort commercial et bonne figure en public. À ce jour je n’ai plus de demi journée à poser je ne peux donc pas être à mon domicile un autre jour que le samedi.

J’ai porté le problème au médiateur et à ma protection juridique, vous ayant laissé plus d’un an pour résoudre le problème, la,mise en demeure de 15 jours pour la demande de rétablissement des services arrivant à terme nous allons passer par les voies légales 

Qui va intervenir Sogetrel ou Orange. La remontée du dernier technicien intervenu en Avril 2024 a notifié un problème matériel sur le boîtier extérieur mais Orange ne donne pas les autorisations nécessaires à la réparation !

c’est très bien que vous soyez navré, mais il serait un peu plus judicieux d’intervenir ! Parce que vos excuses, j’en ai assez de les entendre surtout qu’elle sonne creux.C’est très bien que vous soyez navré, mais il serait un peu plus judicieux d’intervenir ! Parce que vos excuses, j’en ai assez de les entendre surtout qu’elles sonnent creux.

le seul moment où je peux être chez moi c’est le jeudi 7 au matin !

Mercredi 13 novembre….Je dois poser encore une demi journée ! Dans ce cas si le rdv est encore annulé je demanderai des indemnités