Discussion de forum
Panne télécommande Livebox 4
Bonjour,
La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.
J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :
- remplacement des piles
- redémarrage du décodeur TV
- réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?
Bonjour Papaver
Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Je vous souhaite une belle fin d'année.
Nicolas
20 Réponses
Rebonjour,
Ma télécommande est toujours en panne. Aucun retour sur ce forum, pourtant le seul moyen à ma connaissance d’obtenir de l’assistance technique pour les abonnés Sosh.
Entre-temps mon décodeur TV 4 est resté bloqué sur la page d’appairage de télécommande (or la mienne est en panne). Donc je n’ai plus accès à la TV, même en pilotant le décodeur depuis l'appli Orange TV de mon smartphone, qui ne pilote… plus rien !.
Cerise sur la gateau : impossible de réinitialiser le décodeur TV, car pour le faire, il faut une télécommande fonctionnelle (ça ne fonctionne pas avec l’appli Android).
Et comme je le disais, pas la moindre assistance d’Orange, aucun signe de leur part depuis 48h
Conclusion : à contre-cœur et pour Noël, j’offrirai à ma petite famille un abonnement fibre chez un concurrent d’Orange, avec un service client joignable et réactif !
Bonjour Papaver
Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez problème télécommande dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour Papaver
Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Je vous souhaite une belle fin d'année.
Nicolas
Je vous remercie.
Bonne journée et bonnes fêtes
Nicolas_M a écrit :
Bonjour Papaver
Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Je vous souhaite une belle fin d'année.
Nicolas
Bonjour
J ai exactement le même soucis ma télécommande ne fonctionne pas, impossible de joindre quelqu'un et je viens de juste de prendre mon abonnement donc je suis vraiment déçu... Comment dois je faire pour en avoir une qui fonctionne ?
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement
C******** L********
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour Caco2317
Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Caco2317
Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour
OK merci beaucoup je vous tiendrai au courant
Bonne journée
Bonjour Papaver
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Papaver
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Papaver
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour. Apres avoir galérer des heures car la telecommande se bloquait et du coup le décodeur reste bloqué sur appairage .... du coup plus possible de rien faire . La solution a été simplement de changer sur la télé de port Usb du décodeur... et magie cela remarchera... ils appellent ça un bloquage usb....
Bonjour Papaver
Vous pouvez réinitialiser votre décodeur sans avoir besoin de la télécommande.
J'ai lancé une réinitialisation à distance et vous invite à reconfigurer votre décodeur, en suivant les indications affichées à l'écran de votre téléviseur.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Je peux à nouveau piloter mon décodeur avec l’appli Orange de mon smartphone, par contre ma télécommande classique est toujours en panne.
Jean-Christophe, je vous ai envoyé lundi un MP avec les références de mon contrat. Est-ce que la nouvelle télécommande a été expédiée ?
Bonjour Caco2317
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Caco2317
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour
Merci pour votre réponse
Je n arrive pas à vous envoyer de message privé !!??!!
Moi cela fait plus de 3 mois qu 1 charmante dame de sosh doit me rappeler, décodeur et télécommande changé, matériel non neuf !!!! Et la nouvelle télécommande n'a jamais fonctionnée !!!!!!
Papaver a écrit :Bonjour,
La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.
J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :
- remplacement des piles
- redémarrage du décodeur TV
- réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?
Bonjour Audrey56
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour,
J'ai exactement le même problème avec ma télécommande. J'ai redémarré, changer les piles et essayer l'appairage rien ne fonctionne. Comment faire pour en récupérer une autre ? Je peux me déplacer en boutique si besoin.
Bonne journée.
Cordialement,Laurine Naudo
J'ai le même soucis, ma télécomande de livebox 4 ne fonctionne plus.
J'ai changé les piles, rebootés box TV et internet.
Je n'ai plus du tout accès à la TV depuis 1 semaine car c'est l'enfer pour contacté le sav Sosh, le chat en ligne ne marche pas du tout même en désactivant le bloqueur de pub.
J'ai aussi télécharger l'application orange pour avoir la télécomande mais aucun de mes téléphones ne détecte en wifi la box TV du coup impossible de lancer l'appli de la télécommande.
Bref, je suis dans une impasse car ma Box TV du jour au lendemain à fait un reset, sauf que sans télécommande je peux pas la configurer...
Je sais même plus si c'est la télécommande pour la carte réseau de la box TV qui fonctionne plus comme je n'arrive pas a me connecter à celle ci pour utiliser la télécommande numérique de l'application Orange.
Bref, aidez moi :VisageEnLarmes:
