Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour Nounous1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
Je suis en Dordogne et récemment il y a eu une panne internet générale dans quelques communes. On a contacté Sosh via le chat et on nous a expliqué que la situation allait rentrer dans l'ordre prochainement.
Effectivement pour presque tout le monde c'est rentré dans l'ordre... sauf nous et quelques autres. En gros on a oublié de nous raccorder (avec 2 autres personnes de la commune). Je suis télétravailleur permanent et celà fait depuis lundi sans internet. D'autant plus que nous sommes en zone blanche.
Cerise sur le gateau, impossible d'obtenir un technicien, la hotline n'est dédiée qu'aux recouvrements apparemment... Impossible de signaler notre problème, sur le chat, premièrement difficle d'obtenir un conseiller la file d'attente est interminable (3h hier) et ensuite on nous demande si on a bien branché la box !!! Non mais sérieusement 5 jours sans le net et on me demande si mon branchement est bon... faut pas pousser. Comment est-ce possible d'oublier de nous rebrancher et de ne pas être capabale de prendre contact avec les clients ? on parle ici d'un fil à brancher dans un répartiteur qui est situé à 5km de chez moi...
Voilà on en peut plus de se faire balader de service en service et d'être pris pour des guignols incapable de brancher une box (et pourquoi avant la panne générale tout marchait bien?). Merci pour toute votre considération à l'égard de vos clients...
Petite précsision : une personne des personnes non raccordées de ma commune est en téléassistance, que se passe-t'il si elle a besoin de secour ? Elle devra aller chez son voisin, envoyer un message sur le chat, sur le forum, attendre 15 jours !!!
Cordialement
Cordialement
Bonjour Jessica24,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Nicolas_M,
Je vous remercie mais mon problème a finalement été solutionné hier en début d'après midi et ce n'est certainement pas grâce au Service Client Sosh qui n'a à aucun moment pris ma demande au sérieux malgré les multiples contacts que j'ai pu avoir par chat ou par téléphone. Par ailleurs, c'est une personne extérieure qui est intervenue même pas un technicien Orange qui n'a eu qu'à nous rebrancher car comme nous l'avions suggéré dès le départ, le technicien nous a juste oublié.
Cordialement.
Bonjour Jessica24,
Je vous remercie pour ce retour.Compte tenu de la situation actuelle, il est possible que les délais de réponses du chat soit allongé et l'organisation des techniciens sur le terrain également.
Je vous invite à faire part de votre mécontentement une fois la situation revenue à la normale en déposant une réclamation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.Nicolas
Bonjour Tribunal,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
depuis 4 jours, nous n'avons quasiment plus d'internet/téléphone. Nous avons seulement de rares moments de connexion dans la journée. Nous avons une livebox depuis plus d'un an et c'est la première fois que nous avons ce problème.
Cela est très pénalisant, mon mari et moi devons travailler en télé-travail, ce problème va finir par nous causer de graves soucis professionnels.
D'avance merci pour votre aide.
Adèle
Bonjour,
toujours aucune nouvelle de sosh... nous n'avons quasiment plus d'internet depuis hier. L'internet des téléphones portables fonctionne très peu (une seule barre) car nous sommes à la campagne. Nous ne pouvons donc pas télé-travailler, bien que nos employeurs nous l'aient demandé. Que se passera-t-il si nous perdons notre emploi? Sosh nous retrouvera-t-il un autre emploi?
Nicolas_M a écrit :Bonjour Tribunal,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonsoir Nicolas,
Aujourd'hui j'ai dû reprendre 25 euros de plus pour avoir internet.
J'utilise mon téléphone portable comme point d'accès.
Et pourtant je ne suis pas en retard sur mes factures.
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Bekordz,
Je comprends votre agacement.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
- BrandonO
Bonjour Bekordz,
C'est bien reçu et je vous en remercie.
Comme vous avez pu le voir avec mon collègue lors de votre e-Chat d'hier soir. Je vous confirme que vos services sont toujours impactés par un incident réseau. Celui-ci est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Immeuble). Pour être plus précis, je vois en consultant le ticket d’incident, que le défaut est situé sur des fibres reliant le Point de Mutualisation (armoire de rue, sur trottoir) au Point de Branchement Optique (gaines techniques situées dans les parties communes des immeubles).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est toujours en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différents rendez-vous, dît commun, pour établir différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. Actuellement et toujours selon les dernières informations du ticket d'incident, nous avons, de nouveau, communiqué à l'Opérateur en question une nouvelle date de disponibilité de nos équipes pour la semaine prochaine, nous attendons et sommes dépendant de son retour et de ses actions.
Vous pouvez suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée. La date prévisionnelle de fin y est tenue à jour par les équipes techniques de votre secteur. Sachez que vous êtes plusieurs utilisateurs à être impactés et que si un "simple" changement de Livebox ou de votre boîtier fibre pouvait résoudre la situation, je le ferais immédiatement. Hélas, ce n'est pas le cas.
Enfin, dans le cadre de votre offre "La Boîte Sosh", vous bénéficiez actuellement de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur un numéro de mobile Orange ou Sosh. Ainsi vous pouvez effectuer un partage de connexion vers différents appareils tel qu’un ordinateur, une tablette, un autre smartphone, etc.
Je suis parfaitement conscient que la situation est difficile et pénible. Toutefois, cela est-il plus clair pour vous ?
Brandon
Je suis decu car depuis mars on me chante la même chanson . Vos techniciens sont sur mars je pense car ça fait déjà 4 mois que j'attends
il y aura il un remboursement de tous les paiements que j'ai fait jusque là ?
- BrandonO
Comme vous, je navré de constater une telle durée. Je vous prie de croire que les techniciens Orange de votre secteur sont pleinement mobilisés, toutefois ils sont dépendants des équipes de l'Opérateur en question et de leur présence.
Bien sûr et rassurez-vous, dès le rétablissement de vos services, notre service "Réclamation" pourra étudier un dédommagement, juste, correspondant à votre durée d'indisponibilité de service. En complément et sur ce sujet, je vous ai envoyé un message privé.
Une nouvelle fois, soyez assuré de notre volonté de tout mettre en œuvre afin de faire avancer la situation. L’inverse n'étant pas dans notre intérêt.
Brandon.
Pouvez vous aussi mettre les 200gigz internet mobile sur mon nouveau numéro car le premier va être résilier au 11juillrt
Le nouveau numéro est le 06 ** ** ** *7
vos technicien
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
Bonjour,
Ici même problème.
Nous n'avons plus internet depuis mi juin suite a un incident sur le réseau orange. L'intervention était prévu pour le 1er juillet. On a donc patienter.
Et maintenant la résolution est prévue pour le 30 juillet ! C'est une blague ?? On fait comment pendant ce temps pour bosser correctement ??
Je n'arrive à avoir personne ni en chat ni au téléphone. Je n'ai qu'un foutu automate qui me dit qu'il y a un incident sur le réseau. Génial ! Comment si je m'en étais pas rendu compte ! Quelqu'un sait ce que je peux faire pour sortir de cette situation et récupérer mon accès ?
D'avance merci pour votre retour
Cordialement
Pauline
- stephrem85
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