Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour Tribunal,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonjour Tribunal,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonsoir Nicolas,
Aujourd'hui j'ai dû reprendre 25 euros de plus pour avoir internet.
J'utilise mon téléphone portable comme point d'accès.
Et pourtant je ne suis pas en retard sur mes factures.
Bonjour,
depuis 4 jours, nous n'avons quasiment plus d'internet/téléphone. Nous avons seulement de rares moments de connexion dans la journée. Nous avons une livebox depuis plus d'un an et c'est la première fois que nous avons ce problème.
Cela est très pénalisant, mon mari et moi devons travailler en télé-travail, ce problème va finir par nous causer de graves soucis professionnels.
D'avance merci pour votre aide.
Adèle
Bonjour,
toujours aucune nouvelle de sosh... nous n'avons quasiment plus d'internet depuis hier. L'internet des téléphones portables fonctionne très peu (une seule barre) car nous sommes à la campagne. Nous ne pouvons donc pas télé-travailler, bien que nos employeurs nous l'aient demandé. Que se passera-t-il si nous perdons notre emploi? Sosh nous retrouvera-t-il un autre emploi?
Bonjour Jessica24,
Je vous remercie pour ce retour.Compte tenu de la situation actuelle, il est possible que les délais de réponses du chat soit allongé et l'organisation des techniciens sur le terrain également.
Je vous invite à faire part de votre mécontentement une fois la situation revenue à la normale en déposant une réclamation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.Nicolas
Bonsoir,
J'ai le même problème depuis 1 mois.
Ils m ont donné 200 Go fois 2 en attendant des réparations qui devaient prendre 1 mois.
Aucune réparation n'est à ce jour réalisée. Et bien sûr quand j'ai demandé un geste co ils m'ont dit que je n'aurai droit à rien d'autre.
J'essaie de contacter la médiation car je paie mon abonnement et il est hors de question que je reste sans internet pendant le confinement.
Bonjour Jessica24,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Nicolas_M,
Je vous remercie mais mon problème a finalement été solutionné hier en début d'après midi et ce n'est certainement pas grâce au Service Client Sosh qui n'a à aucun moment pris ma demande au sérieux malgré les multiples contacts que j'ai pu avoir par chat ou par téléphone. Par ailleurs, c'est une personne extérieure qui est intervenue même pas un technicien Orange qui n'a eu qu'à nous rebrancher car comme nous l'avions suggéré dès le départ, le technicien nous a juste oublié.
Cordialement.
Bonjour Nounous1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
Je suis en Dordogne et récemment il y a eu une panne internet générale dans quelques communes. On a contacté Sosh via le chat et on nous a expliqué que la situation allait rentrer dans l'ordre prochainement.
Effectivement pour presque tout le monde c'est rentré dans l'ordre... sauf nous et quelques autres. En gros on a oublié de nous raccorder (avec 2 autres personnes de la commune). Je suis télétravailleur permanent et celà fait depuis lundi sans internet. D'autant plus que nous sommes en zone blanche.
Cerise sur le gateau, impossible d'obtenir un technicien, la hotline n'est dédiée qu'aux recouvrements apparemment... Impossible de signaler notre problème, sur le chat, premièrement difficle d'obtenir un conseiller la file d'attente est interminable (3h hier) et ensuite on nous demande si on a bien branché la box !!! Non mais sérieusement 5 jours sans le net et on me demande si mon branchement est bon... faut pas pousser. Comment est-ce possible d'oublier de nous rebrancher et de ne pas être capabale de prendre contact avec les clients ? on parle ici d'un fil à brancher dans un répartiteur qui est situé à 5km de chez moi...
Voilà on en peut plus de se faire balader de service en service et d'être pris pour des guignols incapable de brancher une box (et pourquoi avant la panne générale tout marchait bien?). Merci pour toute votre considération à l'égard de vos clients...
Petite précsision : une personne des personnes non raccordées de ma commune est en téléassistance, que se passe-t'il si elle a besoin de secour ? Elle devra aller chez son voisin, envoyer un message sur le chat, sur le forum, attendre 15 jours !!!
Cordialement
Cordialement
Bjr je suis également à Grenoble j'ai le même problème actuellement .... j'avais eu le mm problème initialement jeudi dernier cela à durer plusieurs jours. J'avais eu un technicien sosh au tel un technicien orange devait intervenir lundi mais personne n'est venu. La connexion est revenue d'elle même lundi après-midi et ce jour de nouveau rien ne fonctionne . Il semble que ce soit lié à la fibre car l'icône est rouge fibre sur le boitier fibre alors que le reste tout est vert.
Je désespère le chat je suis position 283 puis automatiquement déconnectée merci... dossier sav indisponible sur orange et sosh et les 2 injoignable au tel car c'est un contrat sosh ....
Une vaste blague qui en ces temps de confinement ne fait pas rire et donne envie d'aller chez la concurrence à toutes vitesse .
Sachant qu'en plus mes forfaits mobiles et fixe souscrits initialement ont augmentés de 9,99 je passe à 12,99 et de 24,99 à 34,99 alors que j'avais une remise d'un an.
Merci à un conseiller sosh de bien vouloir faire le nécessaire et me recontacter de toutes urgence.
Bonjour,
J'habite en capagne, j'ai une panne totale de téléphone et d'internet, j'avais rendez-vous à 11h00 ce matin, 10h50 SMS de Sosh comme quoi ils ne viendront pas en raison du COVID-19! Par contre Sosh continue à me facturer.
Je en zone blanche donc je n'ai plsu aucun moyen de communiquer.
Si vous appelez le 3900, plateforme commerciale, celle-ci est fermée!
Si vous appelez le 3976, plateforme technique, celle-ci est fermée!
Où est le service de continuité chez Sosh et Orange ?
C'est une honte! Moi meme avec le COVID-19, je vais travailler tous les jours pour la continuité du service et de l'économie francaise.
Bonjour j'ai le même souci je n ai plus d internet maison
HG_Tannhaus a écrit :Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonsoir j'ai qu'une seule chose à vous dire barrez-vous car ce sont que des incompétents moi je suis bloqué depuis le 02 02 2020 et ça sera peut-être réparer avec un peu de chance le 31 03 2020 donc dès que dès ce weekend je veux voir un autre opérateur
Un seul conseil barrez-vous vite ils sont que des incompétents
