Discussion de forum
panne totale internet depuis le 15 septembre 2020 (plusieurs lignes du quartier)
Bonjour,
Tout est dans le titre, depuis le 15 septembre je n'ai pas de réponse fiable sur les délais de remise en service, chaque semaine la date est décaléee d'une semaine.
J'ai eu un conseiller Sosh qui m'a donné un code pour retirer une 4 G box dans une boutique Orange, je me suis fais jeter comme un mal propre en me disant qu'ils ne traitaient que les demandes Orange, je mes suis dépalcé pour rien et j'ai été très très mal reçu avec des personnes qui sont totalement incompétentes (agence de Chambéry) et qui ont été jusqu'à appeler la police (si, si ...) parce que je leur faisait perdre leur temps, un comble c'est moi qui est reçu l'invitation pour venir chercher une 4 G box.
Je ne sais plus ce que je dois faire, résilier pour aller voir un autre opérateur ?
Qu'en pensez-vous ?
Merci
En panne depuis le 15 Septembre 2020
Problème résolu le 24 Novembre 2020
Je suis donc resté en panne 70 jours.
Lors de mes différents chat et conversation sur ce problème j’ai tout entendu, le pire c’est que c’était un problème « simple » des fils coupés !
Résumé :
Je vous passe les commentaires des conseillers en ligne qui ne font que lire ce qu’il y a en ligne.
Enfin le 27 Octobre 2020 un webmaster (Annie) m’informe qu’un boitier en haut d’un poteau est soupçonné d’être la cause du problème mais qu’il est inaccessible à cause d’un lierre qui a envahi le poteau (ce qui est vrai, c’est le résultat d’au moins 30 ans sans entretien)
Ce lierre a été en partie élagué le 20 Novembre 2020 pour rendre l’accès au boiter défectueux.
Le 24 Novembre 2020, 2 techniciens mandatés par Orange sont sur place et je discute avec eux de mon problème qui dure depuis plus de 2 mois, ils admirent ma patience.
Première constatation :
Il n’y a pas de boitier en haut du poteau !
Donc le câble est coupé entre le regard enterré (PTT) et le poteau.
Ils décident donc de changer le câble. Malheureusement, ils n’arrivent pas à retirer le câble défectueux qui part dans le sol jusqu’au regard. La gaine est certainement écrasée (ce qui doit être la cause de 2 paires coupées, ma ligne et celle de ma voisine)
Par chance, je suis tombé sur 2 Techniciens intelligents, le câble écrasé est un 14 paires, et ils ont eu l’idée de tester d’autres paires qui ne sont pas utilisées. Et bingo, il y avait 4 paires qui fonctionnaient. Ces fils ont été raccordés au câble neuf au pied du poteau.
Et ça marche pour ma ligne et celle de ma voisine de 91 ans, et je peux vous dire qu’elle était soulagée et contente.
Conclusion :
Sans la présence d’esprit de ces 2 Techniciens, je serais encore en panne en attendant une réparation de la gaine !
Cette intervention a duré une matinée et aurait pu être réalisée il y a bien longtemps
Il y a toujours un câble écrasé qui me raccorde au réseau, il faudra le changer un jour.
Maintenant j’attends un geste commercial, parce que je trouve que j’ai fait preuve d’une incroyable patience.
Qu’en pensez-vous
26 Réponses
Bonjour mp1955,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/886605
Bonne journée
Nicolas- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour mp1955 ,
Merci pour votre retour d'informations en privé.
Je regrette votre expérience et vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Je vous confirme que le prêt d'Airbox 4G est un service exclusif aux offres Orange.
Nos offres Sosh, elles, bénéficient d'un ajout de DATA permettant un partage de connexion. Je constate que ce dernier été activé sur votre mobile 06.XX.XX.XX.64. Cette solution fonctionne t'elle correctement ?
Concernant votre interruption de services, des travaux sont bien en cours sur un câble téléphonique pour votre rétablissement. Ce type d'interventions peut nécessiter, des demandes d'autorisations de travaux / d’arrêtés ainsi que des moyens logistiques et humains spécifiques, ayant pour conséquence des délais d'actions supplémentaires.
Je vous prie de croire que les techniciens de votre secteur restent pleinement mobilisés afin que vous retrouviez vos services le plus rapidement possible. D'après les informations disponibles, des interventions sont prévues durant la fin de semaine et le début de semaine prochaine.
Nous nous engageons à suivre votre situation, ici même, et ce jusqu'à votre rétablissement complet.
Je vous remercie pour votre patience,
Cécile
Cecile_M a écrit :Bonjour mp1955 ,
Merci pour votre retour d'informations en privé.
Je regrette votre expérience et vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Je vous confirme que le prêt d'Airbox 4G est un service exclusif aux offres Orange.
Nos offres Sosh, elles, bénéficient d'un ajout de DATA permettant un partage de connexion. Je constate que ce dernier été activé sur votre mobile 06.XX.XX.XX.64. Cette solution fonctionne t'elle correctement ?
Concernant votre interruption de services, des travaux sont bien en cours sur un câble téléphonique pour votre rétablissement. Ce type d'interventions peut nécessiter, des demandes d'autorisations de travaux / d’arrêtés ainsi que des moyens logistiques et humains spécifiques, ayant pour conséquence des délais d'actions supplémentaires.
Je vous prie de croire que les techniciens de votre secteur restent pleinement mobilisés afin que vous retrouviez vos services le plus rapidement possible. D'après les informations disponibles, des interventions sont prévues durant la fin de semaine et le début de semaine
Nous nous engageons à suivre votre situation, ici même, et ce jusqu'à votre rétablissement complet.
Je vous remercie pour votre patience,
Cécile
Merci pour votre retour, la date vient de passer au 21 Octobre 2020
On verra bien so elle est tenue, mais je n'ai plus confiance dans ces informations.
Cordialement
Philippe M
- Cecile_M
Je comprends votre position. Rassurez-vous, nous sommes là, et suivons de près l'évolution du rétablissement de votre ligne.
Nous reviendrons auprès de vous durant la semaine prochaine afin de faire le point.Je reste à votre écoute vous souhaite une bonne journée,
Cécile
Bonsoir,
Et bien voilà la date de remise en service, vient de passer du 21/10/2020 au 27/10/2020, c'est totalement hors contrôle et franchement incompréhensible que celà puisse durer aussi longtemps. J'ai le sentiment que personne ne travaille dessus, sinon cela serait résolu depuis longtemps.
Que faut il faire pour être pris en compte ?
Merci
PM
- Cecile_M
Bonsoir mp1955,
Je ne peux que comprendre votre ressenti car il est légitime.
Vous m'en voyez sincèrement navrée.
Je recherche actuellement des éléments auprès des équipes techniques de votre région, pour comprendre la situation et les reports de ces délais.
Je reste avec vous et vous tiens informé dès que je dispose d’éléments complémentaires.
Bonne fin de journéeCécile
Bonjour,
La date vient de passer au 29 Octobre 2020, toujours pas d'informations fiables sur cette panne qui dure depuis le 15 Septembre 2020 (date d'arrêt de mon serveur et de ma domotique) Le service commercial m'a remboursé un mois d'abonnement de la box et de mes services tv payants mais j'ai besoin d'un service qui fonctionne.
Merci
PM
Bonsoir,
Je ne comprends pas pourquoi il est si difficile même pour vous de joindre vos services techniques et d'obtenir des informations.Pouvez vous m'expliquer ? Chaque semaine j'ai le même message mais sans resultats !
Merci pour votre retour,
- Annie_R
Bonjour mp1955,
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour le délai concernant la panne qui affecte votre ligne.
Je vous communique les informations reçues par nos services techniques. Nous devons intervenir sur un raccord de câble situé sur un poteau mais la végétation en gêne l'accès. Comme l'arbre se trouve sur le domaine public, nous avons fait la demande d'élagage auprès des collectivités locales. Nous attendons leur retour.
Je suis régulièrement votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous communiquer
Je vous souhaite une bonne journée.
Annie
Les bras m'en tombent, nous sommes en panne depuis le 15 Seprtembre 2020 parcequ'un boitier est inaccessible à cause d'une branche ! Cela ressemble à une blague mais qui ne me fait pas rire parce que cela veut dire qu'il n'y a pas de visibilité de date de dépannage, c'est bien ça ?
Quoiqu'il en soit, merci pour votre suivi.
Cdlt
PM
Sans surprise la date est passée automatiquement au 4 Novembre 2020. Mes voisins qui sont chez Free ou chez Orange n'ont pas de problème, pourquoi ?
- Cecile_M
Bonjour mp1955,
Suite aux relances que nous avons effectuées, la date de rétablissement a bien été réévaluée au 11 novembre.
Cette nouvelle date tient compte des délais de travaux nécessaires (élagage sur le domaine public).
Nous continuons à nous relayer pour surveiller de très près votre situation et reviendrons vers vous, à l'issue.
Concernant vos inquiétudes pour le dédommagement, nous ferons le point ensemble une fois vos services rétablis.Je vous renouvelle nos excuses pour ces délais et vous remercie pour votre patience.
Soyez sûr que nous restons tous mobilisés.
Je reste à votre écoute.
CécileEt bien voilà, sans surprise on passe au 18 Novembre 2020, avec un peu de chance j'aurais du réseau à Noël !
A la retraite, confiné et pas d'internet, c'est pas normal et le pire c'est que personne ne se sent responsable. C'est là le fond du problème, tant qu'il n'y aura pas UN responsable la situation ne va pas évoluer !
Alors SVP trouvez le.
- Cecile_M
Bonjour mp1955,
Je comprends votre ressenti face à la gêne occasionnée.Malheureusement, nous sommes en attente de l'élagage pour pouvoir réparer votre accès.
Nous sommes en étroite collaboration avec votre commune à ce sujet.Nos équipes mettent tout en œuvre afin de permettre votre rétablissement dans les meilleurs délais.
Nous maintenons un suivi sérieux de votre situation et continuerons à vous informer régulièrement ici même.
Je reste à votre écoute.
Cécile - Yves_L
Bonjour mp1955,
Comme vous le savez et afin d’accéder au boîtier et de procéder à la réparation, nous avons besoin que celui-ci soit accessible.
Nous sommes, effectivement, en contact et avons relancé les services techniques de votre commune afin que l’élagage soit effectué.
Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre situation et reviendrons auprès de vous régulièrement afin de vous tenir informé.
Aussi, dans le cadre votre offre Sosh, vous bénéficiez actuellement de 200Go/mois pendant 2 mois de partage de connexion Internet sur un numéro de mobile. Cette solution fonctionne-t-elle correctement ?
Yves
Bonjour,
Effectivement le boîtier n'est pas accessible, le lierre l'a transformé en "arbre"
Mais la commune me dit que c'est à Orange de faire l'élagage et vous vous me dites que c'est à la commune. Donc pas de dépannage temps que cela ne sera pas réglé, c'est ubuesque cette situation
Concernant les 200 GO cela fonctionne pour aller sur le web, mais
pas pour regarder la tv ( j'ai installé une antenne pour avoir la TNT)
pas pour ma domotique (portail, camera, portier vidéo ....)
pas pour mon serveur Synology (qui a clôturé mon compte car pas d'accès depuis 60 jours)
Des fois en regardant l'émission de Julien Courbet sur le traitement des litiges, je me dit que c'est difficile à croire, et bien pour le coup je suis en plein dedans.
J'apprécie votre compassion mais je déplore l'inefficacité de Sosh.
En panne depuis le 15 Septembre 2020
Problème résolu le 24 Novembre 2020
Je suis donc resté en panne 70 jours.
Lors de mes différents chat et conversation sur ce problème j’ai tout entendu, le pire c’est que c’était un problème « simple » des fils coupés !
Résumé :
Je vous passe les commentaires des conseillers en ligne qui ne font que lire ce qu’il y a en ligne.
Enfin le 27 Octobre 2020 un webmaster (Annie) m’informe qu’un boitier en haut d’un poteau est soupçonné d’être la cause du problème mais qu’il est inaccessible à cause d’un lierre qui a envahi le poteau (ce qui est vrai, c’est le résultat d’au moins 30 ans sans entretien)
Ce lierre a été en partie élagué le 20 Novembre 2020 pour rendre l’accès au boiter défectueux.
Le 24 Novembre 2020, 2 techniciens mandatés par Orange sont sur place et je discute avec eux de mon problème qui dure depuis plus de 2 mois, ils admirent ma patience.
Première constatation :
Il n’y a pas de boitier en haut du poteau !
Donc le câble est coupé entre le regard enterré (PTT) et le poteau.
Ils décident donc de changer le câble. Malheureusement, ils n’arrivent pas à retirer le câble défectueux qui part dans le sol jusqu’au regard. La gaine est certainement écrasée (ce qui doit être la cause de 2 paires coupées, ma ligne et celle de ma voisine)
Par chance, je suis tombé sur 2 Techniciens intelligents, le câble écrasé est un 14 paires, et ils ont eu l’idée de tester d’autres paires qui ne sont pas utilisées. Et bingo, il y avait 4 paires qui fonctionnaient. Ces fils ont été raccordés au câble neuf au pied du poteau.
Et ça marche pour ma ligne et celle de ma voisine de 91 ans, et je peux vous dire qu’elle était soulagée et contente.
Conclusion :
Sans la présence d’esprit de ces 2 Techniciens, je serais encore en panne en attendant une réparation de la gaine !
Cette intervention a duré une matinée et aurait pu être réalisée il y a bien longtemps
Il y a toujours un câble écrasé qui me raccorde au réseau, il faudra le changer un jour.
Maintenant j’attends un geste commercial, parce que je trouve que j’ai fait preuve d’une incroyable patience.
Qu’en pensez-vous
- Annie_R
Bonsoir mp1955,
Je suis désolée pour ces éléments contradictoires et surtout pour le délai pendant lequel vous avez dû patienter.
Il est certain que les équipes sur le terrain sont plus à même d'évaluer les travaux à réaliser. Nous concernant, nous nous appuyons en grande partie sur leurs compte rendus d'intervention pour vous donner les informations les plus précises possibles.
Concernant le dédommagement sur votre facture, vous en trouverez le détail en message privé.
Bonne soirée à vous.
Annie.
